1. Πεδίο εφαρμογής και ρόλοι
Αυτή η πολιτική καλύπτει το menusnap.com, τον πίνακα ελέγχου εμπόρου, το MenuSnap POS, το KDS, την εμφάνιση πελατών, την παραγγελία QR και τις σχετικές υπηρεσίες υποστήριξης.
Το MenuSnap είναι ο ελεγκτής για τη διαχείριση λογαριασμών εμπόρου, την ασφάλεια της πλατφόρμας, τη χρέωση και τα δεδομένα άμεσης υποστήριξης. Για παραγγελίες επισκεπτών, παράδοση, αφοσίωση και δεδομένα εστιατορίου-πελατών, το εστιατόριο καθορίζει κανονικά τον σκοπό και τα μέσα επεξεργασίας και το MenuSnap ενεργεί ως πάροχος υπηρεσιών ή εκτελών την επεξεργασία. Το MenuSnap μπορεί να ενεργεί χωριστά ως ελεγκτής όπου είναι απαραίτητο για την ασφάλεια της πλατφόρμας, την πρόληψη της απάτης και τη νομική συμμόρφωση.
2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε
Τα ακριβή δεδομένα εξαρτώνται από τις δυνατότητες που χρησιμοποιεί ένα εστιατόριο ή επισκέπτης. Μπορεί να περιλαμβάνει:
- Δεδομένα εμπόρου και προσωπικού: όνομα, email, κατακερματισμός κωδικού πρόσβασης, ρόλοι, άδειες, στοιχεία εστιατορίου και κατάσταση λογαριασμού.
- Περιεχόμενο εστιατορίου: μενού, τιμές, φορολογικές ρυθμίσεις, εικόνες, μεταφράσεις, διαμόρφωση εκτυπωτή και συσκευής.
- Δεδομένα επισκεπτών και παραγγελιών: πίνακας ή περίοδος QR, επιλεγμένα στοιχεία, γλώσσα, σημειώσεις, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση παράδοσης, προφίλ αφοσίωσης και επιλογές μάρκετινγκ.
- Δεδομένα συναλλαγών: σύνολα, φόροι, κατάσταση πληρωμής, επιστροφές χρημάτων και αναφορές παρόχου πληρωμών. Το MenuSnap δεν αποθηκεύει πλήρεις αριθμούς καρτών ή κωδικούς ασφαλείας καρτών.
- Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα ασφαλείας: διεύθυνση IP, παράγοντας χρήστη, αναγνωριστικά συσκευής και περιόδου σύνδεσης, έκδοση εφαρμογής, αναγνωριστικά αιτημάτων, συμβάντα ελέγχου, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων και κατά προσέγγιση τοποθεσία που προκύπτει από μια διεύθυνση IP όπου είναι ενεργοποιημένη για ασφάλεια.
- Δεδομένα υποστήριξης: μηνύματα, διαγνωστικές λεπτομέρειες και αρχεία που επιλέγει να παρέχει ένας χρήστης.
- Προαιρετική είσοδος και έξοδος τεχνητής νοημοσύνης: κείμενο μενού, εικόνες ή περιεχόμενο μετάφρασης που υποβάλλονται όταν ένας έμπορος επιλέγει μια λειτουργία υποβοηθούμενη από AI.
3. Σκοποί και νομικές βάσεις
Επεξεργαζόμαστε δεδομένα μόνο όπου υπάρχει έγκυρος σκοπός και νομική βάση. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Εκτέλεση σύμβασης: παροχή λογαριασμών, παραγγελίες, POS, κουζίνα, οθόνη, εκτύπωση, χρέωση και υπηρεσίες υποστήριξης.
- Νομικές υποχρεώσεις: λογιστικά, φορολογικά, φορολογικά παραστατικά, πληρωμές και ρυθμιστικά αρχεία κατά περίπτωση.
- Έννομα συμφέροντα: διασφάλιση λογαριασμών, πρόληψη απάτης και κατάχρησης, διάγνωση συμβάντων, διατήρηση της αξιοπιστίας της υπηρεσίας και βελτίωση της υποστήριξης.
- Συναίνεση: προαιρετικές επικοινωνίες μάρκετινγκ και άλλη επεξεργασία όπου ζητείται συγκεκριμένα η συναίνεση. Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η προηγούμενη νόμιμη επεξεργασία.
5. Διεθνείς μεταφορές
Ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ισπανίας ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όπου απαιτείται, οι μεταβιβάσεις βασίζονται σε απόφαση επάρκειας, Τυπικές συμβατικές ρήτρες ή άλλη νόμιμη διασφάλιση. Η πραγματική τοποθεσία μπορεί να εξαρτάται από το χαρακτηριστικό και τον πάροχο που έχει διαμορφωθεί για το εστιατόριο.
6. Διατήρηση και διαγραφή
Διατηρούμε δεδομένα μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφονται παραπάνω. Τα δεδομένα λογαριασμού και διαμόρφωσης γενικά διατηρούνται όσο η υπηρεσία είναι ενεργή και για περιορισμένο χρονικό διάστημα στη συνέχεια. Παραγγελίες, φορολογικά αρχεία, πληρωμές και επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστεί να διατηρηθούν για τις περιόδους που απαιτούνται από τη φορολογική, εμπορική ή λογιστική νομοθεσία.
Τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας, οι ληγμένες εγγραφές ελέγχου ταυτότητας, οι περιπτώσεις υποστήριξης, τα αντίγραφα ασφαλείας και τα διαγραμμένα μέσα καταργούνται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με χρονοδιαγράμματα λειτουργικής διατήρησης, εκτός εάν μια νομική αναστολή ή ανεπίλυτη διαφωνία απαιτεί μεγαλύτερη διατήρηση. Τα αντίγραφα ασφαλείας εξαφανίζονται καθώς περιστρέφεται ο κύκλος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
7. Τα δικαιώματά σας
Ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, φορητότητα ή αντίθεση στην επεξεργασία. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση και μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ισπανική Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων (AEPD) ή σε άλλη αρμόδια εποπτική αρχή.
Για δεδομένα παραγγελίας, παράδοσης ή αφοσίωσης σε εστιατόριο, επικοινωνήστε πρώτα με το εστιατόριο γιατί συνήθως είναι ο ελεγκτής. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το MenuSnap και θα δρομολογήσουμε ή θα σας βοηθήσουμε με το αίτημα. Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητα πριν αποκαλύψουμε ή αλλάξουμε προσωπικά δεδομένα.
9. Ασφάλεια και αυτοματοποιημένη επεξεργασία
Το MenuSnap εφαρμόζει ελέγχους πρόσβασης, διαχωρισμό ενοικιαστών, κρυπτογραφημένη μεταφορά, κατακερματισμό κωδικού πρόσβασης, καταγραφή ελέγχου, όρια τιμών και λειτουργική παρακολούθηση. Κανένα μέτρο ασφαλείας δεν εξαλείφει κάθε κίνδυνο, επομένως η ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση θα πρέπει να αναφέρεται αμέσως.
Τα προαιρετικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν στη μετάφραση ή την προετοιμασία του περιεχομένου του μενού, αλλά οι έμποροι παραμένουν υπεύθυνοι για τον έλεγχο του αποτελέσματος. Το MenuSnap δεν χρησιμοποιεί αποκλειστικά αυτοματοποιημένες αποφάσεις που παράγουν νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για τους επισκέπτες ή το προσωπικό του εμπόρου.
10. Αλλαγές επαφών και πολιτικής
Ερωτήσεις απορρήτου και αιτήματα για δικαιώματα μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση hello@menusnap.com. Συμπεριλάβετε τον λογαριασμό ή το εστιατόριο που εμπλέκεται, τη φύση του αιτήματος και έναν ασφαλή τρόπο επικοινωνίας μαζί σας. Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, PIN, πλήρη στοιχεία κάρτας ή μυστικά κλειδιά.
Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την πολιτική όταν αλλάξουν η υπηρεσία, οι πάροχοι ή οι νομικές απαιτήσεις. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος στο επάνω μέρος προσδιορίζει την τρέχουσα έκδοση. Οι υλικές αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω κατάλληλου καναλιού εξυπηρέτησης όπου απαιτείται.