1. النطاق والأدوار
تغطي هذه السياسة موقع menusnap.com، ولوحة تحكم التاجر، وMenuSnap POS، وKDS، وعرض العملاء، وطلب QR وخدمات الدعم ذات الصلة.
MenuSnap هو المتحكم في إدارة حسابات التاجر وأمن النظام الأساسي والفوترة وبيانات الدعم المباشر. بالنسبة لطلبات الضيوف والتوصيل والولاء وبيانات المطعم والعملاء، يحدد المطعم عادةً الغرض ووسائل المعالجة ويعمل MenuSnap كمزود الخدمة أو المعالج. قد تعمل MenuSnap بشكل منفصل كوحدة تحكم عند الضرورة لأمن النظام الأساسي ومنع الاحتيال والامتثال القانوني.
2. البيانات التي نقوم بمعالجتها
تعتمد البيانات الدقيقة على الميزات التي يستخدمها المطعم أو الضيف. يمكن أن تشمل:
- بيانات التاجر والموظفين: الاسم والبريد الإلكتروني وتجزئة كلمة المرور والأدوار والأذونات وتفاصيل المطعم وحالة الحساب.
- محتوى المطعم: القوائم والأسعار وإعدادات الضرائب والصور والترجمات وتكوين الطابعة والجهاز.
- بيانات الضيف والطلب: جدول أو جلسة QR، العناصر المحددة، اللغة، الملاحظات، تفاصيل الاتصال، عنوان التسليم، ملف تعريف الولاء واختيارات التسويق.
- بيانات المعاملات: الإجماليات والضرائب وحالة الدفع والمبالغ المستردة ومراجع مزود الدفع. لا يقوم MenuSnap بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقة.
- البيانات الفنية والأمنية: عنوان IP ووكيل المستخدم ومعرفات الجهاز والجلسة وإصدار التطبيق ومعرفات الطلب وأحداث التدقيق وسجلات الأخطاء والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP حيثما يكون ذلك ممكنًا للأمان.
- بيانات الدعم: الرسائل وتفاصيل التشخيص والملفات التي يختار المستخدم تقديمها.
- الإدخال والإخراج الاختياري للذكاء الاصطناعي: يتم إرسال نص القائمة أو الصور أو محتوى الترجمة عندما يختار التاجر ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
3. الأغراض والأسس القانونية
نقوم بمعالجة البيانات فقط عندما يكون هناك غرض صالح وأساس قانوني. وتشمل هذه:
- تنفيذ العقد: تقديم خدمات الحسابات والطلب ونقاط البيع والمطبخ والعرض والطباعة والفواتير والدعم.
- الالتزامات القانونية: المحاسبة والضرائب والمستندات المالية والدفع والسجلات التنظيمية حيثما ينطبق ذلك.
- المصالح المشروعة: تأمين الحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الحوادث، والحفاظ على موثوقية الخدمة، وتحسين الدعم.
- الموافقة: الاتصالات التسويقية الاختيارية والمعالجة الأخرى حيث يتم طلب الموافقة على وجه التحديد. يمكن سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة القانونية السابقة.
5. التحويلات الدولية
قد يقوم بعض مقدمي الخدمة بمعالجة البيانات خارج إسبانيا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عند الاقتضاء، تعتمد عمليات النقل على قرار الملاءمة أو الشروط التعاقدية القياسية أو أي ضمانة قانونية أخرى. يمكن أن يعتمد الموقع الفعلي على الميزة والموفر الذي تم تكوينه للمطعم.
6. الاستبقاء والحذف
نحن نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت هناك حاجة إليها للأغراض الموضحة أعلاه. يتم بشكل عام الاحتفاظ ببيانات الحساب والتكوين أثناء تنشيط الخدمة ولفترة محدودة بعد ذلك. قد يلزم الاحتفاظ بالأوامر والسجلات المالية والمدفوعات والمبالغ المستردة للفترات التي يتطلبها قانون الضرائب أو القانون التجاري أو قانون المحاسبة.
تتم إزالة سجلات الأمان وسجلات المصادقة منتهية الصلاحية وحالات الدعم والنسخ الاحتياطية والوسائط المحذوفة أو إخفاء هويتها وفقًا لجداول الاحتفاظ التشغيلية ما لم يتطلب التعليق القانوني أو النزاع الذي لم يتم حله الاحتفاظ لفترة أطول. تختفي النسخ الاحتياطية أثناء دوران دورة النسخ الاحتياطي.
7. حقوقك
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو قابلية النقل أو الاعتراض على المعالجة. يمكنك سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، ويمكنك تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD) أو أي سلطة إشرافية مختصة أخرى.
للحصول على بيانات طلب المطعم أو التوصيل أو الولاء، اتصل بالمطعم أولاً لأنه عادةً ما يكون هو المتحكم. يمكنك أيضًا الاتصال بـ MenuSnap وسنقوم بتوجيه الطلب أو المساعدة فيه. قد نحتاج إلى التحقق من الهوية قبل الكشف عن البيانات الشخصية أو تغييرها.
9. الأمان والمعالجة الآلية
يطبق MenuSnap عناصر التحكم في الوصول وفصل المستأجر والنقل المشفر وتجزئة كلمة المرور وتسجيل التدقيق وحدود الأسعار ومراقبة التشغيل. لا يوجد إجراء أمني يزيل كل المخاطر، لذلك يجب الإبلاغ عن الوصول غير المصرح به على الفور.
يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الاختيارية في ترجمة محتوى القائمة أو إعداده، ولكن يظل التجار مسؤولين عن مراجعة النتيجة. لا يستخدم MenuSnap فقط القرارات الآلية التي تنتج تأثيرات قانونية أو ذات أهمية مماثلة للضيوف أو موظفي التجار.
10. تغييرات الاتصال والسياسة
يمكن إرسال أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق إلى hello@menusnap.com. قم بتضمين الحساب أو المطعم المعني وطبيعة الطلب والطريقة الآمنة للاتصال بك. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية أو تفاصيل البطاقة الكاملة أو المفاتيح السرية.
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة أو مقدمو الخدمة أو المتطلبات القانونية. يحدد تاريخ السريان في الأعلى الإصدار الحالي. سيتم إرسال التغييرات المادية من خلال قناة الخدمة المناسبة عند الاقتضاء.