1. दायरा और भूमिकाएँ
यह नीति menusnap.com, मर्चेंट डैशबोर्ड, MenuSnap POS, KDS, ग्राहक प्रदर्शन, QR ऑर्डरिंग और संबंधित सहायता सेवाओं को कवर करती है।
MenuSnap व्यापारी-खाता प्रशासन, प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा, बिलिंग और प्रत्यक्ष समर्थन डेटा के लिए नियंत्रक है। अतिथि ऑर्डर, डिलीवरी, वफादारी और रेस्तरां-ग्राहक डेटा के लिए, रेस्तरां आम तौर पर प्रसंस्करण के उद्देश्य और साधन निर्धारित करता है और MenuSnap इसके सेवा प्रदाता या प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम और कानूनी अनुपालन के लिए जहां आवश्यक हो, MenuSnap अलग से नियंत्रक के रूप में कार्य कर सकता है।
2. डेटा जिसे हम प्रोसेस करते हैं
सटीक डेटा किसी रेस्तरां या अतिथि द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं पर निर्भर करता है। इसमें शामिल हो सकते हैं:
- व्यापारी और कर्मचारी डेटा: नाम, ईमेल, पासवर्ड हैश, भूमिकाएं, अनुमतियां, रेस्तरां विवरण और खाता स्थिति।
- रेस्तरां सामग्री: मेनू, कीमतें, कर सेटिंग्स, चित्र, अनुवाद, प्रिंटर और डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन।
- अतिथि और ऑर्डर डेटा: टेबल या QR सत्र, चयनित आइटम, भाषा, नोट्स, संपर्क विवरण, डिलीवरी पता, लॉयल्टी प्रोफ़ाइल और मार्केटिंग विकल्प।
- लेनदेन डेटा: कुल, कर, भुगतान स्थिति, रिफंड और भुगतान-प्रदाता संदर्भ। MenuSnap पूरे कार्ड नंबर या कार्ड सुरक्षा कोड संग्रहीत नहीं करता है।
- तकनीकी और सुरक्षा डेटा: आईपी पता, उपयोगकर्ता एजेंट, डिवाइस और सत्र पहचानकर्ता, ऐप संस्करण, अनुरोध पहचानकर्ता, ऑडिट इवेंट, त्रुटि लॉग और सुरक्षा के लिए सक्षम आईपी पते से अनुमानित स्थान।
- समर्थन डेटा: संदेश, निदान विवरण और फ़ाइलें जो उपयोगकर्ता प्रदान करना चुनता है।
- वैकल्पिक AI इनपुट और आउटपुट: जब कोई व्यापारी AI-सहायता प्राप्त सुविधा चुनता है तो मेनू टेक्स्ट, चित्र या अनुवाद सामग्री सबमिट की जाती है।
3. उद्देश्य और कानूनी आधार
हम डेटा को केवल वहीं संसाधित करते हैं जहां कोई वैध उद्देश्य और कानूनी आधार होता है। इनमें शामिल हैं:
- एक अनुबंध निष्पादित करना: खाते, ऑर्डर, POS, रसोई, डिस्प्ले, प्रिंटिंग, बिलिंग और समर्थन सेवाएं प्रदान करना।
- कानूनी दायित्व: लेखांकन, कर, वित्तीय-दस्तावेज़, भुगतान और नियामक रिकॉर्ड जहां लागू हो।
- वैध हित: खातों को सुरक्षित करना, धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकना, घटनाओं का निदान करना, सेवा की विश्वसनीयता बनाए रखना और समर्थन में सुधार करना।
- सहमति: वैकल्पिक विपणन संचार और अन्य प्रसंस्करण जहां सहमति विशेष रूप से अनुरोध की जाती है। पहले की वैध प्रक्रिया को प्रभावित किए बिना किसी भी समय सहमति वापस ली जा सकती है।
5. अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण
कुछ प्रदाता स्पेन या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं। जहां आवश्यक हो, स्थानांतरण पर्याप्तता निर्णय, मानक संविदात्मक खंड या अन्य कानूनी सुरक्षा पर निर्भर करते हैं। वास्तविक स्थान रेस्तरां के लिए कॉन्फ़िगर की गई सुविधा और प्रदाता पर निर्भर हो सकता है।
6. अवधारण और विलोपन
हम डेटा को केवल तब तक ही रखते हैं जब तक ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो। खाता और कॉन्फ़िगरेशन डेटा आम तौर पर सेवा के सक्रिय रहने के दौरान और उसके बाद सीमित अवधि के लिए रखा जाता है। आदेश, वित्तीय रिकॉर्ड, भुगतान और रिफंड को कर, वाणिज्यिक या लेखा कानून द्वारा आवश्यक अवधि के लिए बनाए रखने की आवश्यकता हो सकती है।
सुरक्षा लॉग, समाप्त हो चुके प्रमाणीकरण रिकॉर्ड, समर्थन मामले, बैकअप और हटाए गए मीडिया को परिचालन प्रतिधारण कार्यक्रम के अनुसार हटा दिया जाता है या अज्ञात कर दिया जाता है, जब तक कि कानूनी रोक या अनसुलझे विवाद के लिए लंबे समय तक प्रतिधारण की आवश्यकता न हो। जैसे ही बैकअप चक्र घूमता है बैकअप प्रतियां गायब हो जाती हैं।
7. आपके अधिकार
लागू कानून के आधार पर, आप पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, पोर्टेबिलिटी या प्रसंस्करण पर आपत्ति का अनुरोध कर सकते हैं। जहां प्रसंस्करण सहमति पर निर्भर करता है वहां आप सहमति वापस ले सकते हैं और स्पेनिश डेटा प्रोटेक्शन एजेंसी (AEPD) या किसी अन्य सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकारी से शिकायत कर सकते हैं।
रेस्तरां ऑर्डर, डिलीवरी या लॉयल्टी डेटा के लिए, पहले रेस्तरां से संपर्क करें क्योंकि यह आमतौर पर नियंत्रक होता है। आप MenuSnap से भी संपर्क कर सकते हैं और हम अनुरोध को रूट करेंगे या उसमें सहायता करेंगे। हमें व्यक्तिगत डेटा का खुलासा करने या बदलने से पहले पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है।
9. सुरक्षा और स्वचालित प्रसंस्करण
MenuSnap एक्सेस नियंत्रण, किरायेदार पृथक्करण, एन्क्रिप्टेड ट्रांसपोर्ट, पासवर्ड हैशिंग, ऑडिट लॉगिंग, दर सीमा और परिचालन निगरानी लागू करता है। कोई भी सुरक्षा उपाय हर जोखिम को समाप्त नहीं करता है, इसलिए संदिग्ध अनधिकृत पहुंच की तुरंत सूचना दी जानी चाहिए।
वैकल्पिक AI उपकरण मेनू सामग्री का अनुवाद करने या तैयार करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन परिणाम की समीक्षा के लिए व्यापारी जिम्मेदार हैं। MenuSnap पूरी तरह से स्वचालित निर्णयों का उपयोग नहीं करता है जो मेहमानों या व्यापारी कर्मचारियों के लिए कानूनी या समान महत्वपूर्ण प्रभाव उत्पन्न करते हैं।
10. संपर्क और नीति परिवर्तन
गोपनीयता प्रश्न और अधिकार अनुरोध hello@menusnap.com पर भेजे जा सकते हैं। इसमें शामिल खाता या रेस्तरां, अनुरोध की प्रकृति और आपसे संपर्क करने का सुरक्षित तरीका शामिल करें। पासवर्ड, PIN, पूर्ण कार्ड विवरण या गुप्त कुंजी न भेजें।
सेवा, प्रदाता या कानूनी आवश्यकताएं बदलने पर हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। शीर्ष पर प्रभावी तिथि वर्तमान संस्करण की पहचान करती है। जहां आवश्यक हो, सामग्री परिवर्तन एक उपयुक्त सेवा चैनल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।