1. Phạm vi và vai trò
Chính sách này bao gồm menusnap.com, bảng điều khiển thương nhân, MenuSnap POS, KDS, hiển thị khách hàng, đặt hàng qua QR và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
MenuSnap là người kiểm soát việc quản lý tài khoản thương nhân, bảo mật nền tảng, thanh toán và dữ liệu hỗ trợ trực tiếp. Đối với dữ liệu đơn hàng, giao hàng, khách hàng và dữ liệu khách hàng nhà hàng, nhà hàng thường xác định mục đích và phương tiện xử lý và MenuSnap hoạt động như nhà cung cấp dịch vụ hoặc xử lý của nó. MenuSnap có thể hành động riêng biệt như người kiểm soát khi cần thiết cho bảo mật nền tảng, ngăn chặn gian lận và tuân thủ pháp luật.
2. Dữ liệu chúng tôi xử lý
Dữ liệu chính xác phụ thuộc vào các tính năng mà một nhà hàng hoặc khách hàng sử dụng. Nó có thể bao gồm:
- Dữ liệu thương nhân và nhân viên: tên, email, băm mật khẩu, vai trò, quyền hạn, chi tiết nhà hàng và trạng thái tài khoản.
- Nội dung nhà hàng: thực đơn, giá cả, cài đặt thuế, hình ảnh, bản dịch, cấu hình máy in và thiết bị.
- Dữ liệu khách hàng và đơn hàng: bàn hoặc phiên QR, các mục đã chọn, ngôn ngữ, ghi chú, thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, hồ sơ khách hàng thân thiết và lựa chọn tiếp thị.
- Dữ liệu giao dịch: tổng số, thuế, trạng thái thanh toán, hoàn tiền và tham chiếu nhà cung cấp thanh toán. MenuSnap không lưu trữ số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật thẻ.
- Dữ liệu kỹ thuật và bảo mật: địa chỉ IP, tác nhân người dùng, định danh thiết bị và phiên, phiên bản ứng dụng, định danh yêu cầu, sự kiện kiểm toán, nhật ký lỗi và vị trí gần đúng suy ra từ địa chỉ IP khi được bật cho bảo mật.
- Dữ liệu hỗ trợ: tin nhắn, chi tiết chẩn đoán và tệp mà người dùng chọn cung cấp.
- Đầu vào và đầu ra AI tùy chọn: văn bản thực đơn, hình ảnh hoặc nội dung dịch thuật được gửi khi một thương nhân chọn tính năng hỗ trợ AI.
3. Mục đích và cơ sở pháp lý
Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có mục đích hợp lệ và cơ sở pháp lý. Bao gồm:
- Thực hiện hợp đồng: cung cấp tài khoản, đặt hàng, POS, bếp, hiển thị, in ấn, lập hóa đơn và dịch vụ hỗ trợ.
- Nghĩa vụ pháp lý: kế toán, thuế, tài liệu tài chính, thanh toán và hồ sơ quy định khi áp dụng.
- Lợi ích hợp pháp: bảo mật tài khoản, ngăn chặn gian lận và lạm dụng, chẩn đoán sự cố, duy trì độ tin cậy của dịch vụ và cải thiện hỗ trợ.
- Sự đồng ý: các thông tin tiếp thị tùy chọn và các xử lý khác khi có sự đồng ý cụ thể. Sự đồng ý có thể bị rút lại bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc xử lý hợp pháp trước đó.
4. Nhà cung cấp dịch vụ và chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ tiết lộ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân theo hướng dẫn từ nhà hàng liên quan, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ dịch vụ và người dùng của nó.
Các nhà cung cấp có thể bao gồm dịch vụ lưu trữ đám mây, cơ sở dữ liệu, lưu trữ và dịch vụ phân phối nội dung; gửi email; Stripe hoặc nhà cung cấp thanh toán khác được nhà hàng chọn; dịch vụ Google cho đăng nhập, bản đồ hoặc tích hợp doanh nghiệp khi được kích hoạt; và OpenAI cho các chức năng hỗ trợ AI tùy chọn. Mỗi nhà cung cấp chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho chức năng của mình và phải tuân theo các biện pháp bảo vệ hợp đồng hoặc pháp lý.
Một nhà hàng và nhân viên được ủy quyền của nó có thể truy cập dữ liệu thuộc về nhà hàng đó. Các điều khiển cho thuê được sử dụng để tách biệt một nhà hàng hoặc thương nhân khỏi nhà hàng hoặc thương nhân khác.
5. Chuyển giao quốc tế
Một số nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu bên ngoài Tây Ban Nha hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu. Khi cần thiết, việc chuyển giao dựa trên quyết định đầy đủ, Điều khoản Hợp đồng Chuẩn hoặc biện pháp bảo vệ hợp pháp khác. Vị trí thực tế có thể phụ thuộc vào tính năng và nhà cung cấp được cấu hình cho nhà hàng.
6. Giữ lại và xóa bỏ
Chúng tôi giữ dữ liệu chỉ trong thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu ở trên. Dữ liệu tài khoản và cấu hình thường được giữ trong khi dịch vụ đang hoạt động và trong một khoảng thời gian giới hạn sau đó. Đơn hàng, hồ sơ tài chính, thanh toán và hoàn tiền có thể cần được giữ lại trong các khoảng thời gian yêu cầu bởi luật thuế, thương mại hoặc kế toán.
Nhật ký bảo mật, hồ sơ xác thực đã hết hạn, trường hợp hỗ trợ, sao lưu và phương tiện đã xóa được loại bỏ hoặc ẩn danh theo lịch trình giữ lại hoạt động trừ khi một lệnh pháp lý hoặc tranh chấp chưa giải quyết yêu cầu giữ lại lâu hơn. Các bản sao sao lưu sẽ biến mất khi chu kỳ sao lưu quay vòng.
7. Quyền lợi của bạn
Tùy thuộc vào luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa bỏ, hạn chế, chuyển nhượng hoặc phản đối việc xử lý. Bạn có thể rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý và có thể khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Tây Ban Nha (AEPD) hoặc cơ quan giám sát có thẩm quyền khác.
Đối với dữ liệu đơn hàng, giao hàng hoặc khách hàng trung thành của nhà hàng, hãy liên hệ với nhà hàng trước vì họ thường là người kiểm soát. Bạn cũng có thể liên hệ với MenuSnap và chúng tôi sẽ chuyển tiếp hoặc hỗ trợ yêu cầu. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu cá nhân.
9. Bảo mật và xử lý tự động
MenuSnap áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập, tách biệt người thuê, vận chuyển mã hóa, băm mật khẩu, ghi nhật ký kiểm toán, giới hạn tỷ lệ và giám sát hoạt động. Không có biện pháp bảo mật nào loại bỏ mọi rủi ro, vì vậy việc nghi ngờ truy cập trái phép nên được báo cáo kịp thời.
Các công cụ AI tùy chọn có thể giúp dịch hoặc chuẩn bị nội dung thực đơn, nhưng thương nhân vẫn chịu trách nhiệm xem xét kết quả. MenuSnap không sử dụng các quyết định hoàn toàn tự động tạo ra các hiệu ứng pháp lý hoặc tương tự có ý nghĩa cho khách hàng hoặc nhân viên thương nhân.
10. Liên hệ và thay đổi chính sách
Các câu hỏi về quyền riêng tư và yêu cầu quyền lợi có thể được gửi đến hello@menusnap.com. Bao gồm tài khoản hoặc nhà hàng liên quan, bản chất của yêu cầu và cách liên lạc an toàn với bạn. Không gửi mật khẩu, mã PIN, chi tiết thẻ đầy đủ hoặc khóa bí mật.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi dịch vụ, nhà cung cấp hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Ngày có hiệu lực ở trên xác định phiên bản hiện tại. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh dịch vụ thích hợp khi cần thiết.