1. 範圍與角色
此政策涵蓋 menusnap.com、商家儀表板、MenuSnap POS、KDS、客戶顯示、二維碼訂購和相關支援服務。
MenuSnap 是商家帳戶管理、平台安全、計費和直接支援資料的控制器。對於客人訂單、送貨、忠誠度和餐廳顧客數據，餐廳通常決定處理的目的和方式，而 MenuSnap 則充當其服務提供者或處理者。出於平台安全、預防詐欺和法律合規性的需要，MenuSnap 可以單獨充當控制者。
2. 我們處理的數據
確切的數據取決於餐廳或客人使用的功能。它可以包括：
- 商家和員工資料：姓名、電子郵件、密碼雜湊、角色、權限、餐廳詳細資料和帳戶狀態。
- 餐廳內容：菜單、價格、稅金設定、圖像、翻譯、印表機和設備配置。
- 客人和訂單資料：表格或 QR 會話、所選項目、語言、註釋、聯絡資訊、送貨地址、忠誠度資料和行銷選擇。
- 交易資料：總計、稅金、付款狀態、退款和付款提供者參考。 MenuSnap 不會儲存完整的卡號或卡片安全代碼。
- 技術與安全資料：IP 位址、使用者代理程式、裝置和會話識別碼、應用程式版本、請求識別碼、審核事件、錯誤日誌以及從啟用安全性的 IP 位址推斷出的大致位置。
- 支援資料：使用者選擇提供的訊息、診斷詳細資料和文件。
- 可選AI輸入輸出：商家選擇AI輔助功能時提交的選單文字、圖片或翻譯內容。
3. 目的與法律依據
我們只在有有效目的和法律依據的情況下處理資料。這些包括：
- 履行合約：提供帳戶、訂購、POS、廚房、展示、列印、計費和支援服務。
- 法律義務：會計、稅務、財務文件、付款和監管記錄（如適用）。
- 合法利益：保護帳戶、防止詐欺和濫用、診斷事件、維護服務可靠性和改善支援。
- 同意：可選的行銷傳播和其他特別請求同意的處理。可以隨時撤回同意，而不影響早期的合法處理。
5. 國際轉賬
某些提供者可能會在西班牙或歐洲經濟區之外處理資料。如有需要，轉讓依賴充分性決定、標準合約條款或其他合法保障措施。實際位置可能取決於為餐廳配置的功能和提供者。
6. 保留與刪除
我們僅根據上述目的所需的時間保留資料。帳戶和設定資料通常會在服務處於活動狀態時以及之後的有限時間內保留。訂單、財務記錄、付款和退款可能需要在稅法、商法或會計法要求的期限內保留。
安全性日誌、過期的身份驗證記錄、支援案例、備份和刪除的媒體將根據操作保留時間表進行刪除或匿名化，除非合法保留或未解決的爭議需要更長的保留時間。備份副本隨著備份週期的輪轉而消失。
7. 您的權利
根據適用法律，您可以要求存取、更正、刪除、限制、可移植或反對處理。如果處理依賴同意，您可以撤回同意，並且可以向西班牙資料保護局 (AEPD) 或其他主管監管機構提出申訴。
對於餐廳訂單、外送或忠誠度數據，請先聯絡餐廳，因為餐廳通常是控制者。您也可以聯絡 MenuSnap，我們將轉發或協助處理該請求。在揭露或變更個人資料之前，我們可能需要驗證身分。
9. 安全與自動化處理
MenuSnap 應用存取控制、租用戶分離、加密傳輸、密碼雜湊、審核日誌記錄、速率限制和操作監控。沒有任何安全措施可以消除所有風險，因此應及時報告可疑的未經授權的存取。
可選的人工智慧工具可以幫助翻譯或準備選單內容，但商家仍負責審核結果。 MenuSnap 不會只使用對客人或商家員工產生法律或類似重大影響的自動決策。
10. 聯絡方式與政策變更
隱私權問題和權利請求可以發送至 hello@menusnap.com。包括所涉及的帳戶或餐廳、請求的性質以及與您聯繫的安全方式。請勿發送密碼、PIN、完整的卡片詳細資料或金鑰。
當服務、提供者或法律要求變更時，我們可能會更新本政策。頂部的生效日期標識目前版本。如有需要，重大變更將透過適當的服務管道進行傳達。