1. Domeniul de aplicare și roluri
Această politică acoperă menusnap.com, tabloul de bord al comerciantului, MenuSnap POS, KDS, afișarea clienților, comanda QR și serviciile de asistență conexe.
MenuSnap este controlorul pentru administrarea contului comerciantului, securitatea platformei, facturarea și datele de asistență directă. Pentru datele despre comenzile, livrarea, fidelitatea și restaurantul-client, restaurantul stabilește în mod normal scopul și mijloacele de prelucrare, iar MenuSnap acționează ca furnizor de servicii sau procesator. MenuSnap poate acționa separat ca controlor acolo unde este necesar pentru securitatea platformei, prevenirea fraudei și conformitatea legală.
2. Datele pe care le procesăm
Datele exacte depind de caracteristicile folosite de un restaurant sau oaspete. Poate include:
- Date despre comerciant și personal: nume, e-mail, hash parole, roluri, permisiuni, detalii restaurant și starea contului.
- Conținutul restaurantului: meniuri, prețuri, setări de taxe, imagini, traduceri, configurație de imprimantă și dispozitiv.
- Date despre oaspeți și comenzi: masă sau sesiune QR, articole selectate, limbă, note, detalii de contact, adresa de livrare, profil de fidelitate și opțiuni de marketing.
- Date despre tranzacție: totaluri, taxe, starea plăților, rambursări și referințe la furnizorul de plăți. MenuSnap nu stochează numere complete de card sau coduri de securitate ale cardului.
- Date tehnice și de securitate: adresă IP, agent de utilizator, identificatori de dispozitiv și de sesiune, versiunea aplicației, identificatori de solicitare, evenimente de audit, jurnalele de erori și locația aproximativă dedusă dintr-o adresă IP acolo unde sunt activate pentru securitate.
- Date suport: mesaje, detalii de diagnosticare și fișiere pe care utilizatorul alege să le furnizeze.
- Intrare și ieșire AI opționale: text din meniu, imagini sau conținut de traducere trimis atunci când un comerciant alege o funcție asistată de AI.
3. Scopuri și temeiuri juridice
Prelucrăm datele numai acolo unde există un scop și o bază legală valide. Acestea includ:
- Efectuarea unui contract: furnizare de conturi, comandă, POS, bucătărie, afișaj, tipărire, facturare și servicii de asistență.
- Obligatii legale: contabilitate, fiscala, documente fiscale, plati si evidenta reglementara, acolo unde este cazul.
- Interese legitime: securizarea conturilor, prevenirea fraudei și abuzului, diagnosticarea incidentelor, menținerea fiabilității serviciilor și îmbunătățirea suportului.
- Consimțământ: comunicări de marketing opționale și alte procesări în care consimțământul este solicitat în mod specific. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta procesarea legală anterioară.
5. Transferuri internaționale
Unii furnizori pot prelucra date în afara Spaniei sau a Spațiului Economic European. Acolo unde este necesar, transferurile se bazează pe o decizie de adecvare, Clauze Contractuale Standard sau o altă garanție legală. Locația reală poate depinde de caracteristica și furnizorul configurat pentru restaurant.
6. Păstrarea și ștergerea
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise mai sus. Datele de cont și de configurare sunt, în general, păstrate în timp ce serviciul este activ și pentru o perioadă limitată ulterior. Comenzile, evidențele fiscale, plățile și rambursările pot trebui păstrate pentru perioadele impuse de legislația fiscală, comercială sau contabilă.
Jurnalele de securitate, înregistrările de autentificare expirate, cazurile de asistență, copiile de rezervă și mediile șterse sunt eliminate sau anonimizate conform programelor de păstrare operaționale, cu excepția cazului în care o reținere legală sau o dispută nerezolvată necesită o păstrare mai lungă. Copiile de rezervă dispar pe măsură ce ciclul de rezervă se rotește.
7. Drepturile dumneavoastră
În funcție de legislația aplicabilă, puteți solicita accesul, corectarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea sau opțiunea prelucrării. Vă puteți retrage consimțământul în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ și vă puteți plânge la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (AEPD) sau la o altă autoritate de supraveghere competentă.
Pentru datele despre comenzile, livrarea sau fidelitatea restaurantului, contactați mai întâi restaurantul, deoarece acesta este în mod normal controlorul. De asemenea, puteți contacta MenuSnap și vă vom direcționa sau vă vom ajuta cu cererea. Este posibil să fie nevoie să verificăm identitatea înainte de a dezvălui sau de a modifica datele personale.
9. Securitate și procesare automată
MenuSnap aplică controale de acces, separarea chiriașilor, transport criptat, hashing parole, înregistrare de audit, limite de rate și monitorizare operațională. Nicio măsură de securitate nu elimină fiecare risc, așa că accesul neautorizat suspectat trebuie raportat prompt.
Instrumentele AI opționale pot ajuta la traducerea sau pregătirea conținutului meniului, dar comercianții rămân responsabili pentru revizuirea rezultatului. MenuSnap nu folosește numai decizii automate care produc efecte juridice sau similare semnificative pentru oaspeți sau personalul comerciantului.
10. Contacte și modificări ale politicii
Întrebările privind confidențialitatea și solicitările privind drepturile pot fi trimise la hello@menusnap.com. Includeți contul sau restaurantul implicat, natura solicitării și o modalitate sigură de a vă contacta. Nu trimiteți parole, coduri PIN, detalii complete ale cardului sau chei secrete.
Putem actualiza această politică atunci când serviciul, furnizorii sau cerințele legale se modifică. Data intrării în vigoare din partea de sus identifică versiunea curentă. Modificările materiale vor fi comunicate printr-un canal de servicii adecvat, acolo unde este necesar.