Ξεκινήστε δωρεάν
Ξεκινήστε δωρεάνΣύνδεση

Βοήθεια και υποστήριξη MenuSnap

Βρείτε οδηγίες, ελέγξτε ένα πρόβλημα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη, από το μενού έως τις καθημερινές πληρωμές.

Βρες ένα ζήτημαΥποστήριξη επικοινωνίας
ΣύνδεσηΚάντε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης POS

Τι χρειάζεσαι βοήθεια;

Μόνο ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου ή ένας εξουσιοδοτημένος διαχειριστής θα πρέπει να αλλάζει τις ρυθμίσεις του εστιατορίου ή τις άδειες πρόσβασης.

Λογαριασμός και πρόσβαση

Δεν μπορώ να συνδεθώ ή να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε το καταχωρισμένο email, την ενεργοποίηση και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Ανακτήστε κωδικό από τη σύνδεση χωρίς να μοιραστείτε στοιχεία πρόσβασης.
  2. Οι λογαριασμοί εμπόρου πρέπει να ενεργοποιηθούν μέσω του συνδέσμου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από τη σύνδεση. Οι σύνδεσμοι επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αποστέλλονται μόνο μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο λογαριασμού, επηρεασμένη συσκευή και ακριβής σφάλμα, χωρίς κωδικό πρόσβασης ή PIN.

Υπάλληλος ή τερματικό δεν έχει πρόσβαση

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Εξουσιοδοτημένος υπεύθυνος ελέγχει κατάστημα, ρόλο και άδεια τερματικού. Ελέγξτε τη σύνδεση πριν από αλλαγές.
  2. Οι συσκευές POS και KDS πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένες για το σωστό εστιατόριο. Οι ιδιοκτήτες εστιατορίων ελέγχουν την πρόσβαση του προσωπικού, τους ρόλους και τα PIN στον πίνακα ελέγχου του εμπόρου.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο λογαριασμού, επηρεασμένη συσκευή και ακριβής σφάλμα, χωρίς κωδικό πρόσβασης ή PIN.

Παραγγελίες και πληρωμές

Η κατάσταση παραγγελίας ή συγχρονισμού είναι ασαφής

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Συγκρίνετε κατάστημα, τραπέζι, αριθμό και ώρα στις συσκευές. Μη διαγράφετε τοπικά δεδομένα και μην επαναλαμβάνετε την παραγγελία.
  2. Όταν ένα αποτέλεσμα πληρωμής ή συγχρονισμού είναι ασαφές, κρατήστε την εφαρμογή ανοιχτή και αποφύγετε την επανάληψη της ενέργειας μέχρι να ελεγχθεί η τρέχουσα κατάσταση.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Αριθμός παραγγελίας ή λογαριασμού, ποσό, μέθοδο πληρωμής, ώρα και ζώνη ώρας.

Θέλω να ελέγξω διαχωρισμένο λογαριασμό ή πληρωμή

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε πιάτα, εκπτώσεις, πληρωμένα μέρη και υπόλοιπο. Επιβεβαιώστε την πληρωμή στο ανεξάρτητο τερματικό πριν την καταγραφή· ο διαχωρισμός δεν χρεώνει κάρτα.
  2. Εάν ένα αποτέλεσμα είναι αβέβαιο, μην επαναλάβετε τη χρέωση. Καταγράψτε τον αριθμό παραγγελίας, το ποσό, τον χρόνο και τον τρόπο πληρωμής πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Αριθμός παραγγελίας ή λογαριασμού, ποσό, μέθοδο πληρωμής, ώρα και ζώνη ώρας.

Κουζίνα, εκτύπωση και παραλαβή

Λείπει παραγγελία από την οθόνη κουζίνας ή παραλαβής

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε κατάστημα, σταθμό, σύνδεση και κατάσταση. Η συζευγμένη οθόνη δείχνει κλήσεις έτοιμων παραγγελιών, όχι όλες τις παραγγελίες.
  2. Το KDS, η εκτύπωση και οι οθόνες παραλαβής απαιτούν το κατάλληλο πακέτο, συμβατές συσκευές και ρύθμιση. Το δελτίο κουζίνας και η απόδειξη πελάτη εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, αριθμός παραγγελίας, μοντέλο συσκευής, σύνδεση, έκδοση εφαρμογής και ορατή κατάσταση εργασίας.

Ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος αλλά δεν εκτυπώνει

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Επιβεβαιώστε ότι ο εκτυπωτής είναι ενεργοποιημένος, έχει χαρτί και είναι συνδεδεμένος με τη διαμορφωμένη μέθοδο USB, δικτύου ή Bluetooth.
  2. Ο υπεύθυνος ελέγχει τύπο παραστατικού, κανόνα, πρότυπο, δρομολόγηση, εκτυπωτή, εκτελεστή και κατάσταση εργασίας. Μην επανεκτυπώνετε πραγματικές παραγγελίες για δοκιμή.
  3. Μια επιτυχημένη δοκιμαστική εκτύπωση συστήματος επιβεβαιώνει τη σύνδεση της συσκευής, αλλά δεν επιβεβαιώνει από μόνη της ότι οι κανόνες δρομολόγησης αποδείξεων και εκτύπωσης εστιατορίου έχουν διαμορφωθεί σωστά.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, αριθμός παραγγελίας, μοντέλο συσκευής, σύνδεση, έκδοση εφαρμογής και ορατή κατάσταση εργασίας.

Μέλη και προσφορές

Δεν βρίσκω ένα μέλος

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Με εξουσιοδοτημένο υπάλληλο ελέγξτε κατάστημα, πεδίο συμμετοχής και αναγνωριστικό πελάτη. Μη δημιουργείτε διπλό μέλος.
  2. Βρείτε το προφίλ του και ελέγξτε τη βαθμίδα μέλους.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, αναφορά σχετικά με το μέλος ή το κουπόνι, μήνυμα παραγγελίας και επιλεξιμότητας. Κρύψετε μη σχετικά δεδομένα πελατών.

Δεν εφαρμόζεται κουπόνι ή προσφορά

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε μέλος, πιάτα, κανάλι, ημερομηνίες, ελάχιστο ποσό, δικαιώματα και συνδρομή. Διαβάστε την αιτία πριν από αλλαγές.
  2. Η εξαργύρωση πόντων είναι διαθέσιμη για παραγγελίες πελατών μέσω QR που πληρούν τις προϋποθέσεις. Η αναγνώριση μελών και τα κουπόνια στο POS δεν συνεπάγονται καθολική δυνατότητα μετατροπής πόντων σε χρηματική έκπτωση. Τα προνόμια ακολουθούν τους κανόνες του πακέτου και των προσφορών.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, αναφορά σχετικά με το μέλος ή το κουπόνι, μήνυμα παραγγελίας και επιλεξιμότητας. Κρύψετε μη σχετικά δεδομένα πελατών.

Συνδρομές και διαχείριση

Μια λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη ή εξαντλήθηκε το όριο

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε κατάστημα, ενεργή συνδρομή και χρήση. Οι συμπεριλαμβανόμενες λειτουργίες εξακολουθούν να χρειάζονται ρύθμιση.
  2. 31 διαθέσιμες γλώσσες. Το εστιατόριό σας ελέγχει τις μεταφράσεις, τα αλλεργιογόνα και την ακρίβεια των εικόνων. Η επεξεργασία και τα όρια χρήσης AI εξαρτώνται από την εργασία και το πακέτο.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, όνομα του σχεδίου ή της έκθεσης, φάση ημερομηνιών, φίλτρα και αναφερόμενο μήνυμα.

Δεν βλέπω το αναμενόμενο κατάστημα ή αναφορά

Ελέγξτε τα παρακάτω

  1. Ελέγξτε κατάστημα, πρόσβαση, περίοδο, ζώνη ώρας και φίλτρα. Συγκρίνετε το ίδιο εύρος δεδομένων.
  2. Οι αναφορές ακολουθούν το εύρος δεδομένων, τη ζώνη ώρας και το πακέτο κάθε εστιατορίου. Οι αναφορές πωλήσεων δεν αποτελούν λογαριασμούς κόστους υλικών ή καθαρού κέρδους.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Εστιατόριο, όνομα του σχεδίου ή της έκθεσης, φάση ημερομηνιών, φίλτρα και αναφερόμενο μήνυμα.

Νέος στο MenuSnap;

Προετοιμάστε το μενού σας, τις συσκευές σας και την ροή πληρωμών πριν εξυπηρετήσετε τους επισκέπτες.

Πες μας τι συνέβη.

Γράψτε στο hello@menusnap.com με το εστιατόριο και το πρόβλημα. Η σελίδα ανοίγει την εφαρμογή email χωρίς να στέλνει μήνυμα.

hello@menusnap.com
Ανοίξτε την εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Κρύψτε μη σχετικές προσωπικές πληροφορίες σε στιγμιότυπα οθόνης. Ποτέ μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς PIN, πλήρες λεπτομέρειες της κάρτας ή μυστικά κλειδιά.

Πρότυπο περιγραφής προβλήματος

Εστιατόριο: 

Λειτουργία που επηρεάζεται: 

Ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας: 

Βήματα που έκανα: 

Αναμενόμενο / πραγματικό αποτέλεσμα: 

Προαιρετικά: συσκευή και έκδοση· αριθμός παραγγελίας· στιγμιότυπο με κρυμμένα ευαίσθητα δεδομένα:
Ασφάλεια, ιδιωτικότητα και αιτήσεις δεδομένων

Αναφέρετε έγκαιρα την ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Μην συμπεριλάβετε διαπιστευτήρια ή πλήρεις πληροφορίες κάρτας πληρωμής.

Χρησιμοποιήστε το ίδιο email υποστήριξης για αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας ή αντιρρήσεων. Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε τον αιτούντα πριν ενεργήσουμε.

Οι επισκέπτες θα πρέπει κανονικά να επικοινωνήσουν πρώτα με το εστιατόριο σχετικά με τα δεδομένα παραγγελίας ή αφοσίωσης, επειδή το εστιατόριο καθορίζει τον τρόπο χρήσης αυτών των δεδομένων. Το MenuSnap θα βοηθήσει το εστιατόριο όπου απαιτείται.

Διαβάστε την πολιτική απορρήτου

Επικοινωνήστε πρώτα με το εστιατόριο για την παραγγελία, την επιστροφή χρημάτων ή την απόδειξη.

Επικοινωνήστε μαζί μας για το εστιατόριο σας.