1. Kapsam ve roller
Bu politika menusnap.com'u, satıcı kontrol panelini, MenuSnap POS'u, KDS'yi, müşteri gösterimini, QR siparişini ve ilgili destek hizmetlerini kapsar.
MenuSnap, ticari hesap yönetimi, platform güvenliği, faturalandırma ve doğrudan destek verileri için denetleyicidir. Misafir siparişi, teslimat, sadakat ve restoran-müşteri verileri için normalde restoran, işlemenin amacını ve yöntemini belirler ve MenuSnap, onun hizmet sağlayıcısı veya işleyicisi olarak hareket eder. MenuSnap, platform güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal uyumluluk açısından gerekli olduğu durumlarda ayrı ayrı denetleyici olarak hareket edebilir.
2. İşlediğimiz veriler
Kesin veriler, restoranın veya misafirin kullandığı özelliklere bağlıdır. Aşağıdakileri içerebilir:
- Satıcı ve personel verileri: ad, e-posta, şifre karması, roller, izinler, restoran ayrıntıları ve hesap durumu.
- Restoran içeriği: menüler, fiyatlar, vergi ayarları, resimler, çeviriler, yazıcı ve cihaz yapılandırması.
- Misafir ve sipariş verileri: masa veya QR oturumu, seçilen öğeler, dil, notlar, iletişim bilgileri, teslimat adresi, sadakat profili ve pazarlama seçenekleri.
- İşlem verileri: toplamlar, vergiler, ödeme durumu, geri ödemeler ve ödeme sağlayıcı referansları. MenuSnap kart numaralarının tamamını veya kart güvenlik kodlarını saklamaz.
- Teknik veriler ve güvenlik verileri: IP adresi, kullanıcı aracısı, cihaz ve oturum tanımlayıcıları, uygulama sürümü, istek tanımlayıcıları, denetim olayları, hata günlükleri ve güvenlik için etkinleştirildiğinde bir IP adresinden elde edilen yaklaşık konum.
- Destek verileri: kullanıcının sağlamayı seçtiği mesajlar, teşhis ayrıntıları ve dosyalar.
- İsteğe bağlı yapay zeka girişi ve çıkışı: Bir satıcı yapay zeka destekli bir özelliği seçtiğinde gönderilen menü metni, resimler veya çeviri içeriği.
3. Amaçlar ve yasal dayanaklar
Verileri yalnızca geçerli bir amacın ve yasal dayanağın olduğu durumlarda işleriz. Bunlar şunları içerir:
- Bir sözleşmenin gerçekleştirilmesi: hesapların sağlanması, sipariş verme, POS, mutfak, teşhir, baskı, faturalandırma ve destek hizmetleri.
- Yasal yükümlülükler: geçerli olduğu yerde muhasebe, vergi, mali belge, ödeme ve düzenleyici kayıtlar.
- Meşru menfaatler: hesapların güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılığın ve kötüye kullanımın önlenmesi, olayların teşhis edilmesi, hizmet güvenilirliğinin sürdürülmesi ve desteğin iyileştirilmesi.
- Onay: isteğe bağlı pazarlama iletişimleri ve iznin özel olarak talep edildiği diğer işlemler. Onay, daha önceki yasal işlemeyi etkilemeden herhangi bir zamanda geri çekilebilir.
5. Uluslararası transferler
Bazı sağlayıcılar verileri İspanya veya Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. Gerektiğinde, transferler bir yeterlilik kararına, Standart Sözleşme Maddelerine veya başka bir yasal güvenceye dayanır. Gerçek konum, restoran için yapılandırılan özelliğe ve sağlayıcıya bağlı olabilir.
6. Saklama ve silme
Verileri yalnızca yukarıda açıklanan amaçlar doğrultusunda ihtiyaç duyulan süre boyunca saklıyoruz. Hesap ve yapılandırma verileri genellikle hizmet etkinken ve sonrasında sınırlı bir süre boyunca saklanır. Siparişlerin, mali kayıtların, ödemelerin ve geri ödemelerin vergi, ticaret veya muhasebe yasalarının gerektirdiği süreler boyunca saklanması gerekebilir.
Güvenlik günlükleri, süresi dolmuş kimlik doğrulama kayıtları, destek vakaları, yedeklemeler ve silinen medya, yasal bir bekletme veya çözülmemiş bir anlaşmazlık daha uzun süre saklamayı gerektirmediği sürece, operasyonel saklama planlarına göre kaldırılır veya anonimleştirilir. Yedekleme döngüsü değiştikçe yedek kopyalar kaybolur.
7. Haklarınız
Yürürlükteki yasaya bağlı olarak erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik talep edebilir veya işlemeye itiraz edebilirsiniz. İşlemenin izne dayandığı durumlarda izni geri çekebilir ve İspanyol Veri Koruma Ajansı'na (AEPD) veya başka bir yetkili denetim makamına şikayette bulunabilirsiniz.
Restoran siparişi, teslimat veya sadakat verileri için öncelikle restoranla iletişime geçin çünkü normalde kontrolör odur. Ayrıca MenuSnap ile iletişime geçebilirsiniz; biz de talebi yönlendireceğiz veya size yardımcı olacağız. Kişisel verileri açıklamadan veya değiştirmeden önce kimliği doğrulamamız gerekebilir.
9. Güvenlik ve otomatik işleme
MenuSnap erişim kontrolleri, kiracı ayırma, şifreli aktarım, şifre karma, denetim günlüğü tutma, hız limitleri ve operasyonel izleme uygular. Hiçbir güvenlik önlemi her riski ortadan kaldırmaz; bu nedenle yetkisiz erişim şüphesi derhal rapor edilmelidir.
İsteğe bağlı yapay zeka araçları, menü içeriğinin çevrilmesine veya hazırlanmasına yardımcı olabilir, ancak sonucun incelenmesinden satıcılar sorumlu olmaya devam eder. MenuSnap, yalnızca misafirler veya satıcı personeli için yasal veya benzer şekilde önemli etkiler doğuran otomatik kararları kullanmaz.
10. İletişim ve politika değişiklikleri
Gizlilik soruları ve hak talepleri hello@menusnap.com adresine gönderilebilir. İlgili hesabı veya restoranı, talebin niteliğini ve sizinle iletişime geçmenin güvenli yolunu ekleyin. Şifreleri, PIN'leri, tam kart bilgilerini veya gizli anahtarları göndermeyin.
Hizmet, sağlayıcılar veya yasal gereksinimler değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Üstteki geçerlilik tarihi geçerli sürümü tanımlar. Önemli değişiklikler gerektiğinde uygun bir hizmet kanalı aracılığıyla iletilecektir.