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मेनू सेटअप से रोज़ के भुगतान तक, निर्देश खोजें, समस्या जाँचें या सहायता से संपर्क करें।

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आपको किस चीज के साथ मदद की ज़रूरत है?

केवल रेस्तरां के मालिक या एक अधिकृत प्रशासक को रेस्तरां सेटिंग्स या एक्सेस परमिशन बदलना चाहिए।

खाता और पहुँच

लॉगिन या खाता सक्रिय नहीं हो रहा

इन बातों की जाँच करें

  1. पंजीकृत ईमेल, सक्रियण संदेश और स्पैम जाँचें। लॉगिन पेज से पासवर्ड पुनर्प्राप्त करें; लॉगिन जानकारी साझा न करें।
  2. साइन-इन से पहले व्यापारी खातों को ईमेल लिंक के माध्यम से सक्रिय किया जाना चाहिए। पासवर्ड रीसेट लिंक केवल पंजीकृत ईमेल पते के माध्यम से भेजे जाते हैं।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, खाता ईमेल, प्रभावित डिवाइस और सटीक त्रुटि; कोई पासवर्ड या पिन नहीं।

कर्मचारी या टर्मिनल को पहुँच नहीं मिल रही

इन बातों की जाँच करें

  1. अधिकृत प्रबंधक रेस्तरां, कर्मचारी भूमिका और टर्मिनल अनुमति जाँचे। सेटिंग बदलने से पहले कनेक्शन जाँचें।
  2. POS और KDS डिवाइस सही रेस्तरां के लिए अधिकृत होने चाहिए। रेस्तरां मालिक व्यापारी डैशबोर्ड में कर्मचारियों की पहुंच, भूमिकाएं और PIN को नियंत्रित करते हैं।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, खाता ईमेल, प्रभावित डिवाइस और सटीक त्रुटि; कोई पासवर्ड या पिन नहीं।

ऑर्डर और भुगतान

ऑर्डर या सिंक की स्थिति स्पष्ट नहीं है

इन बातों की जाँच करें

  1. उपकरणों पर रेस्तरां, टेबल, ऑर्डर नंबर और समय मिलाएँ। स्थानीय डेटा न मिटाएँ और ऑर्डर दोबारा न बनाएँ।
  2. जब भुगतान या सिंक्रनाइज़ेशन परिणाम अस्पष्ट हो, तो ऐप को खुला रखें और वर्तमान स्थिति की जांच होने तक कार्रवाई को दोहराने से बचें।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? आदेश या बिल संख्या, राशि, भुगतान विधि, समय और समय क्षेत्र।

विभाजित बिल या भुगतान जाँचना है

इन बातों की जाँच करें

  1. व्यंजन, छूट, भुगतान किए हिस्से और शेष राशि जाँचें। स्वतंत्र कार्ड टर्मिनल पर सफलता के बाद भुगतान दर्ज करें; बिल बाँटने से कार्ड चार्ज नहीं होता।
  2. यदि कोई परिणाम अनिश्चित है, तो आरोप दोबारा न लगाएं। सहायता से संपर्क करने से पहले ऑर्डर संख्या, राशि, समय और भुगतान विधि रिकॉर्ड करें।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? आदेश या बिल संख्या, राशि, भुगतान विधि, समय और समय क्षेत्र।

रसोई, प्रिंटिंग और पिकअप

रसोई या पिकअप स्क्रीन पर ऑर्डर नहीं दिख रहा

इन बातों की जाँच करें

  1. रेस्तरां, स्टेशन, कनेक्शन और स्थिति जाँचें। जुड़ी पिकअप स्क्रीन तैयार ऑर्डर की पुकार दिखाती है, सभी ऑर्डर नहीं।
  2. KDS, प्रिंटिंग और पिकअप स्क्रीन के लिए उपयुक्त प्लान, संगत उपकरण और सेटअप चाहिए। रसोई की तैयारी पर्ची और मेहमान की रसीद अलग उद्देश्यों के लिए हैं।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, आदेश संख्या, डिवाइस मॉडल, कनेक्शन, ऐप संस्करण और दृश्यमान कार्य स्थिति।

प्रिंटर जुड़ा है लेकिन प्रिंट नहीं हो रहा

इन बातों की जाँच करें

  1. पुष्टि करें कि प्रिंटर चालू है, उसमें कागज है और कॉन्फ़िगर USB, नेटवर्क या Bluetooth विधि से जुड़ा है।
  2. अधिकृत व्यक्ति दस्तावेज़ प्रकार, नियम, टेम्पलेट, रूटिंग, प्रिंटर, प्रिंट निष्पादक और कार्य स्थिति जाँचे। वास्तविक ऑर्डर बार-बार प्रिंट करके परीक्षण न करें।
  3. एक सफल सिस्टम परीक्षण प्रिंट डिवाइस कनेक्शन की पुष्टि करता है लेकिन यह स्वयं पुष्टि नहीं करता है कि रसीद रूटिंग और रेस्तरां प्रिंट नियम सही ढंग से कॉन्फ़िगर किए गए हैं।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, आदेश संख्या, डिवाइस मॉडल, कनेक्शन, ऐप संस्करण और दृश्यमान कार्य स्थिति।

सदस्य और ऑफ़र

सदस्य नहीं मिल रहा

इन बातों की जाँच करें

  1. अधिकृत कर्मचारी के साथ रेस्तरां, सदस्यता दायरा और ग्राहक पहचान जाँचें। डुप्लिकेट सदस्य न बनाएँ।
  2. उसकी प्रोफ़ाइल खोजें और सदस्यता स्तर जाँचें।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, प्रासंगिक सदस्य या कूपन संदर्भ, आदेश और पात्रता संदेश; संबंधित ग्राहक डेटा छिपाएं।

कूपन या ऑफ़र लागू नहीं हो रहा

इन बातों की जाँच करें

  1. सदस्य, व्यंजन, चैनल, तिथियाँ, न्यूनतम खर्च, अनुमति और प्लान जाँचें। ऑफ़र बदलने से पहले दिखाया गया कारण पढ़ें।
  2. पॉइंट इस्तेमाल करना पात्र ग्राहक QR ऑर्डर में उपलब्ध है। POS में सदस्य पहचान और कूपन का अर्थ हर भुगतान में पॉइंट इस्तेमाल करने की सुविधा नहीं है। लाभ प्लान और ऑफ़र के नियमों के अनुसार मिलते हैं।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, प्रासंगिक सदस्य या कूपन संदर्भ, आदेश और पात्रता संदेश; संबंधित ग्राहक डेटा छिपाएं।

प्लान और रेस्तरां प्रबंधन

सुविधा उपलब्ध नहीं है या उपयोग सीमा पूरी हो गई

इन बातों की जाँच करें

  1. रेस्तरां, सक्रिय प्लान और उपयोग जाँचें। शामिल सुविधा के लिए भी उपकरण और सेटिंग तैयार करनी होती है।
  2. 31 भाषा विकल्प। रेस्तराँ अनुवाद, एलर्जी पैदा करने वाले तत्वों और तस्वीरों की सटीकता जाँचता है। प्रोसेसिंग और AI की उपयोग सीमा कार्य और प्लान पर निर्भर है।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, योजना या रिपोर्ट का नाम, तिथि सीमा, फ़िल्टर और प्रदर्शित संदेश।

अपेक्षित रेस्तरां या रिपोर्ट नहीं दिख रही

इन बातों की जाँच करें

  1. रेस्तरां, अनुमति, रिपोर्ट अवधि, समय क्षेत्र और फ़िल्टर जाँचें। समान दायरे के आँकड़े मिलाएँ।
  2. रिपोर्ट हर रेस्तराँ के डेटा दायरे, समय क्षेत्र और प्लान के अनुसार हैं। बिक्री रिपोर्ट सामग्री की लागत या शुद्ध लाभ का लेखा नहीं है।

अभी भी मदद की ज़रूरत है? रेस्तरां, योजना या रिपोर्ट का नाम, तिथि सीमा, फ़िल्टर और प्रदर्शित संदेश।

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हमें बताओ कि क्या हुआ

रेस्तरां और समस्या बताते हुए hello@menusnap.com पर लिखें। यह पेज ईमेल ऐप खोलता है, संदेश नहीं भेजता।

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स्क्रीनशॉट में असंबद्ध व्यक्तिगत जानकारी छिपाएं। कभी भी पासवर्ड, पिन, पूर्ण कार्ड विवरण या गुप्त कुंजी न भेजें।

समस्या विवरण टेम्पलेट

रेस्तरां: 

प्रभावित सुविधा: 

तारीख, समय और समय क्षेत्र: 

किए गए चरण: 

अपेक्षित / वास्तविक परिणाम: 

वैकल्पिक: उपकरण और संस्करण; ऑर्डर नंबर; संवेदनशील जानकारी छिपाया हुआ स्क्रीनशॉट:
सुरक्षा, गोपनीयता और डेटा अनुरोध

संदिग्ध अनधिकृत पहुंच की तुरंत रिपोर्ट करें। क्रेडेंशियल्स या पूर्ण भुगतान-कार्ड जानकारी शामिल न करें।

पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध, पोर्टेबिलिटी या आपत्ति अनुरोधों के लिए समान समर्थन ईमेल का उपयोग करें। कार्रवाई करने से पहले हमें अनुरोधकर्ता को सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है।

मेहमानों को आमतौर पर ऑर्डर या लॉयल्टी डेटा के बारे में पहले रेस्तरां से संपर्क करना चाहिए क्योंकि रेस्तरां यह निर्धारित करता है कि उस डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है। MenuSnap आवश्यकता पड़ने पर रेस्तरां की सहायता करेगा।

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