Özgür başlat
Özgür başlatGiriş yap

MenuSnap yardım ve destek

Menü ayarlarından günlük ödemelere kadar talimat bulun, sorunu kontrol edin veya destekle iletişime geçin.

Sorun bulDestekle iletişime geçin
Giriş yapEn son POS sürümünü indirin

Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var?

Sadece restoran sahibi veya yetkili bir yöneticisi restoran ayarlarını veya erişim izinlerini değiştirmelidir.

Hesap ve erişim

Giriş yapamıyorum veya hesabımı etkinleştiremiyorum

Şunları kontrol edin

  1. Kayıtlı e-postayı, etkinleştirme mesajını ve spam klasörünü kontrol edin. Parolayı giriş sayfasından sıfırlayın; kimlik bilgilerini paylaşmayın.
  2. Satıcı hesapları, oturum açmadan önce e-posta bağlantısı aracılığıyla etkinleştirilmelidir. Şifre sıfırlama bağlantıları yalnızca kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilir.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, e-posta hesabı, etkilenen cihaz ve tam hata; şifre veya PIN yok.

Çalışan ya da terminal restorana erişemiyor

Şunları kontrol edin

  1. Yetkili yönetici restoranı, çalışan rolünü ve terminal yetkisini kontrol etsin. Ayarları değiştirmeden bağlantıyı kontrol edin.
  2. POS ve KDS cihazlarının doğru restoran için yetkilendirilmesi gerekir. Restoran sahipleri, satıcı kontrol panelindeki personel erişimini, rolleri ve PIN'leri kontrol eder.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, e-posta hesabı, etkilenen cihaz ve tam hata; şifre veya PIN yok.

Siparişler ve ödeme

Sipariş ya da eşitleme durumu belirsiz

Şunları kontrol edin

  1. Cihazlarda restoranı, masayı, sipariş numarasını ve saati karşılaştırın. Yerel verileri silmeyin veya siparişi tekrarlamayın.
  2. Bir ödeme veya senkronizasyon sonucu belirsiz olduğunda uygulamayı açık tutun ve mevcut durum kontrol edilene kadar işlemi tekrarlamaktan kaçının.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Sipariş veya fatura numarası, miktar, ödeme yöntemi, saat ve saat bölgesi.

Bölünmüş hesabı veya ödemeyi kontrol etmeliyim

Şunları kontrol edin

  1. Yemekleri, indirimleri, ödenen payları ve kalan tutarı kontrol edin. Bağımsız terminalde ödemeyi doğruladıktan sonra kaydedin; hesabı bölmek karttan para çekmez.
  2. Sonuç belirsizse, şarjı tekrarlamayın. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce sipariş numarasını, tutarı, zamanı ve ödeme yöntemini kaydedin.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Sipariş veya fatura numarası, miktar, ödeme yöntemi, saat ve saat bölgesi.

Mutfak, yazıcı ve teslim ekranı

Mutfak ya da teslim ekranında sipariş görünmüyor

Şunları kontrol edin

  1. Restoranı, istasyonu, bağlantıyı ve durumu kontrol edin. Eşleştirilmiş teslim ekranı hazır sipariş çağrılarını gösterir, tüm siparişleri değil.
  2. KDS, yazdırma ve teslim alma ekranları için uygun paket, uyumlu cihazlar ve kurulum gerekir. Mutfak hazırlık fişi ile müşteri fişi farklı amaçlara hizmet eder.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, sipariş numarası, cihaz modeli, bağlantı, uygulama sürümü ve görünür görev durumu.

Yazıcı bağlı ama çıktı vermiyor

Şunları kontrol edin

  1. Yazıcının açık olduğunu, kağıdı olduğunu ve yapılandırılmış USB, ağ veya Bluetooth yöntemiyle bağlandığını onaylayın.
  2. Yetkili kişi belge türünü, kuralı, şablonu, yönlendirmeyi, yazıcıyı, yazdırma yürütücüsünü ve görev durumunu kontrol etsin. Canlı siparişleri tekrar yazdırarak test etmeyin.
  3. Başarılı bir sistem testi yazdırması, aygıt bağlantısını onaylar ancak tek başına makbuz yönlendirme ve restoran yazdırma kurallarının doğru şekilde yapılandırıldığını doğrulamaz.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, sipariş numarası, cihaz modeli, bağlantı, uygulama sürümü ve görünür görev durumu.

Üyeler ve kampanyalar

Bir üyeyi bulamıyorum

Şunları kontrol edin

  1. Yetkili çalışanla restoranı, üyelik kapsamını ve müşteri kimliğini kontrol edin. Yinelenen üye oluşturmayın.
  2. Üye profilini bulun ve üyelik seviyesini kontrol edin.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, ilgili üye veya kupon referansı, sipariş ve uygunluk mesajı; ilgili olmayan müşteri verilerini gizle.

Kupon veya kampanya kullanılamıyor

Şunları kontrol edin

  1. Üyeyi, ürünleri, kanalı, tarihleri, alt limiti, yetkileri ve paketi kontrol edin. Teklifi değiştirmeden ekrandaki nedeni okuyun.
  2. Puan kullanımı, koşulları sağlayan müşteri QR siparişlerinde mevcuttur. POS'ta üye tanıma ve kupon kullanma, tüm işlemlerde puanla ödeme anlamına gelmez. Avantajlar paket ve kampanya kurallarına bağlıdır.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, ilgili üye veya kupon referansı, sipariş ve uygunluk mesajı; ilgili olmayan müşteri verilerini gizle.

Paketler ve restoran yönetimi

Bir özellik kullanılamıyor ya da kota doldu

Şunları kontrol edin

  1. Restoranı, etkin paketi ve kullanımı kontrol edin. Dahil olan özellikler yine de cihaz ve işlev ayarı gerektirir.
  2. 31 dil seçeneği. Çevirileri, alerjen bilgilerini ve görsel doğruluğunu restoran kontrol eder. İşlem süreci ve yapay zekâ kullanım hakları göreve ve pakete bağlıdır.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, plan veya rapor adı, tarih aralığı, filtreler ve görüntülenen mesaj.

Beklenen restoranı veya raporu göremiyorum

Şunları kontrol edin

  1. Restoranı, erişimi, rapor tarihlerini, saat dilimini ve filtreleri kontrol edin. Aynı kapsamı karşılaştırın.
  2. Raporlar her restoranın veri kapsamına, saat dilimine ve paketine göre sunulur. Satış raporları, malzeme maliyeti veya net kâr muhasebesi değildir.

Hala yardıma ihtiyacın var mı? Restoran, plan veya rapor adı, tarih aralığı, filtreler ve görüntülenen mesaj.

MenuSnap'a yeni mi geldin?

Misafirleri hizmet vermeden önce menü, cihaz ve ödeme iş akışını hazırlayın.

Bize ne olduğunu anlat .

Restoranı ve sorunu belirterek hello@menusnap.com adresine yazın. Bu sayfa e-posta uygulamasını açar; mesaj göndermez.

hello@menusnap.com
E-posta uygulamasını aç

Bağlantı olmayan kişisel bilgileri ekran görüntüleri içinde saklayın.

Sorun açıklama şablonu

Restoran: 

Etkilenen özellik: 

Tarih, saat ve saat dilimi: 

Yaptığım işlemler: 

Beklenen / gerçek sonuç: 

İsteğe bağlı: cihaz ve sürüm; sipariş numarası; hassas verileri gizlenmiş ekran görüntüsü:
Güvenlik, gizlilik ve veri talepleri

Yetkisiz erişim şüphesini derhal bildirin. Kimlik bilgilerini veya tam ödeme kartı bilgilerini eklemeyin.

Erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik veya itiraz istekleri için aynı destek e-postasını kullanın. Harekete geçmeden önce talepte bulunan kişiyi doğrulamamız gerekebilir.

Bu verilerin nasıl kullanılacağını restoran belirleyeceğinden konukların normalde sipariş veya sadakat verileriyle ilgili olarak önce restoranla iletişime geçmesi gerekir. MenuSnap gerektiğinde restorana yardımcı olacaktır.

Gizlilik politikasını okuyun

Önce restoranla siparişiniz, geri ödeme veya makbuzunuz hakkında konuşun.

Restoranınız hakkında bize haber verin.