ابدأ مجاناً
ابدأ مجاناًتسجيل الدخول

مساعدة ودعم MenuSnap

من إعداد القائمة إلى التحصيل اليومي، اعثر على التعليمات أو تحقق من مشكلة أو تواصل مع الدعم.

ابحث عن مشكلةالتواصل مع الدعم
تسجيل الدخولقم بتنزيل أحدث إصدار لنقطة البيع

بماذا تحتاج إلى مساعدة؟

فقط مالك المطعم أو مدير مرخص يجب أن يغير إعدادات المطعم أو تصاريح الوصول.

الحساب والوصول

لا أستطيع تسجيل الدخول أو تفعيل الحساب

تحقق من التالي

  1. تحقق من البريد المسجل ورسالة التفعيل ومجلد الرسائل المزعجة. استعد كلمة المرور من صفحة الدخول ولا تشارك بيانات الدخول.
  2. يجب تفعيل حسابات التجار من خلال رابط البريد الإلكتروني قبل تسجيل الدخول. يتم إرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور فقط من خلال عنوان البريد الإلكتروني المسجل.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ مطعم، بريد إلكتروني الحساب، الجهاز المتضرر والخطأ الدقيق؛ لا كلمة مرور أو رقم PIN.

الموظف أو الجهاز لا يستطيع الوصول إلى المطعم

تحقق من التالي

  1. ليتحقق المسؤول المخول من المطعم ودور الموظف وتفويض الجهاز. تحقق من الاتصال قبل تعديل الإعدادات.
  2. يجب أن تكون أجهزة نقاط البيع وKDS مرخصة للمطعم الصحيح. يتحكم أصحاب المطاعم في وصول الموظفين والأدوار وأرقام التعريف الشخصية في لوحة تحكم التاجر.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ مطعم، بريد إلكتروني الحساب، الجهاز المتضرر والخطأ الدقيق؛ لا كلمة مرور أو رقم PIN.

الطلبات والتحصيل

حالة الطلب أو المزامنة غير واضحة

تحقق من التالي

  1. قارن المطعم والطاولة ورقم الطلب والوقت بين الأجهزة. لا تحذف البيانات المحلية ولا تكرر الطلب للتشخيص.
  2. عندما تكون نتيجة الدفع أو المزامنة غير واضحة، أبقِ التطبيق مفتوحًا وتجنب تكرار الإجراء حتى يتم التحقق من الحالة الحالية.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ رقم الطلب أو الفاتورة، المبلغ، طريقة الدفع، الوقت والمنطقة الزمنية.

أحتاج إلى مراجعة تقسيم الفاتورة أو الدفع

تحقق من التالي

  1. تحقق من الأطباق والخصومات والأجزاء المدفوعة والرصيد. أكد الدفع على الجهاز المستقل قبل تسجيله؛ تقسيم الفاتورة لا يخصم من البطاقة.
  2. إذا كانت النتيجة غير مؤكدة، فلا تكرر عملية الشحن. قم بتسجيل رقم الطلب والمبلغ والوقت وطريقة الدفع قبل الاتصال بالدعم.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ رقم الطلب أو الفاتورة، المبلغ، طريقة الدفع، الوقت والمنطقة الزمنية.

المطبخ والطباعة والاستلام

الطلب لا يظهر على شاشة المطبخ أو الاستلام

تحقق من التالي

  1. تحقق من المطعم والمحطة والاتصال والحالة. تعرض شاشة الاستلام المقترنة نداءات الطلبات الجاهزة، وليس جميع الطلبات.
  2. تتطلب شاشات المطبخ والطباعة وشاشات الاستلام الخطة المناسبة والأجهزة المتوافقة والإعداد. تختلف وظيفة تذكرة تحضير المطبخ عن إيصال الضيف.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ مطعم، رقم الطلب، نموذج الجهاز، الاتصال، نسخة التطبيق وحالة المهمة المرئية.

الطابعة متصلة لكنها لا تطبع

تحقق من التالي

  1. تأكد من تشغيل الطابعة واحتوائها على ورق وتوصيلها عبر USB أو الشبكة أو طريقة Bluetooth التي تم تكوينها.
  2. يتحقق المسؤول من نوع المستند والقاعدة والقالب والتوجيه والطابعة ومنفذ الطباعة وحالة المهمة. لا تكرر طباعة طلبات فعلية للاختبار.
  3. تؤكد طباعة اختبار النظام الناجحة اتصال الجهاز ولكنها لا تؤكد في حد ذاتها أنه تم تكوين قواعد توجيه الإيصالات وطباعة المطعم بشكل صحيح.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ مطعم، رقم الطلب، نموذج الجهاز، الاتصال، نسخة التطبيق وحالة المهمة المرئية.

الأعضاء والعروض

لا أستطيع العثور على عضو

تحقق من التالي

  1. تحقق مع موظف مخول من المطعم ونطاق العضوية ومعرف العميل. لا تنشئ عضوية مكررة لتجاوز المشكلة.
  2. ابحث عن ملفه وتحقّق من مستوى عضويته.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ المطعم، المشاركة المرتبطة بالعضو أو الرسوم الجوائزية، رسالة الطلب والقدرة على المشاركة؛ إخفاء بيانات العملاء غير ذات الصلة.

لا يمكن استخدام قسيمة أو عرض

تحقق من التالي

  1. تحقق من العضو والأطباق والقناة والتواريخ والحد الأدنى والصلاحيات والاشتراك. اقرأ سبب الرفض قبل تعديل العرض.
  2. استبدال النقاط متاح لطلبات العملاء المؤهلة عبر QR. لا يعني التعرّف على الأعضاء واستخدام القسائم في نقاط البيع إمكانية الدفع بالنقاط في جميع الحالات. تخضع المزايا للخطة وقواعد العروض.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ المطعم، المشاركة المرتبطة بالعضو أو الرسوم الجوائزية، رسالة الطلب والقدرة على المشاركة؛ إخفاء بيانات العملاء غير ذات الصلة.

الاشتراكات وإدارة المطعم

ميزة غير متاحة أو تم استنفاد الحصة

تحقق من التالي

  1. تحقق من المطعم والاشتراك النشط والاستخدام. الميزة المشمولة تحتاج أيضاً إلى إعداد الأجهزة والوظائف.
  2. 31 خيارًا لغويًا. يتحقّق المطعم من الترجمات ومعلومات مسببات الحساسية ودقة الصور. تعتمد المعالجة وحصص الذكاء الاصطناعي على المهمة والخطة.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ المطعم، اسم الخطة أو التقرير، نطاق التاريخ، المرشحات والرسالة المعروضة.

لا أرى المطعم أو التقرير المتوقع

تحقق من التالي

  1. تحقق من المطعم والصلاحيات وفترة التقرير والمنطقة الزمنية والفلاتر. قارن النطاق نفسه قبل اعتبار الفروق خطأ.
  2. تتبع التقارير نطاق بيانات كل مطعم ومنطقته الزمنية وخطته. تقارير المبيعات ليست حسابات لتكلفة المكونات أو صافي الربح.

ما زلت بحاجة للمساعدة؟ المطعم، اسم الخطة أو التقرير، نطاق التاريخ، المرشحات والرسالة المعروضة.

هل تستخدم MenuSnap لأول مرة؟

إعداد قائمة الطعام والأجهزة وتدفق الدفع قبل خدمة الضيوف.

أخبرنا ماذا حدث

اكتب إلى hello@menusnap.com موضحاً المطعم والمشكلة. تفتح الصفحة تطبيق البريد ولا ترسل أي رسالة.

hello@menusnap.com
فتح تطبيق البريد الإلكتروني

إخفاء المعلومات الشخصية غير ذات الصلة في صور الشاشة. لا ترسل أبدا كلمات المرور، الرقم PIN، تفاصيل البطاقة الكاملة أو المفاتيح السرية.

نموذج وصف المشكلة

المطعم: 

الميزة المتأثرة: 

التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية: 

الخطوات التي نفذتها: 

النتيجة المتوقعة / الفعلية: 

اختياري: الجهاز والإصدار؛ رقم الطلب؛ لقطة شاشة مع إخفاء البيانات الحساسة:
طلبات الأمن والخصوصية والبيانات

قم بالإبلاغ عن الوصول غير المصرح به على الفور. لا تقم بتضمين بيانات الاعتماد أو معلومات بطاقة الدفع الكاملة.

استخدم نفس البريد الإلكتروني للدعم لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل أو الاعتراض. قد نحتاج إلى التحقق من مقدم الطلب قبل التصرف.

يجب على الضيوف عادةً الاتصال بالمطعم أولاً بشأن بيانات الطلب أو الولاء لأن المطعم يحدد كيفية استخدام هذه البيانات. سيساعد MenuSnap المطعم عند الحاجة.

اقرأ سياسة الخصوصية

طلبك كضيف؟ اتصل بالطعام أولاً بشأن طلبك أو استردادك أو إيصالك.

اتصل بنا بشأن مطعمك