Acces POS și terminal
Verificați conexiunea la internet, autorizarea terminalului și versiunea curentă a aplicației. Codurile PIN ale personalului sunt gestionate de restaurant.
Suport MenuSnap
Ajutor pentru restaurante care folosesc MenuSnap
Utilizați această pagină pentru MenuSnap POS, tabloul de bord al comerciantului, comenzile QR, KDS, afișarea clienților și suport pentru imprimare. Vă rugăm să nu trimiteți prin e-mail parole, coduri PIN, detalii complete ale cardului sau chei secrete.
Includeți în cererea dvs
- 01E-mailul contului și numele restaurantului
- 02Modelul de produs și dispozitiv afectat
- 03Versiunea aplicației, data, ora și fusul orar
- 04Numărul comenzii sau referința de plată, dacă este cazul
- 05Captură de ecran a erorii cu date sensibile ascunse
Începeți cu zona afectată
Imprimare
Confirmați că imprimanta este pornită, are hârtie și este conectată prin metoda USB, rețea sau Bluetooth configurată.
Plăți
Dacă un rezultat este incert, nu repetați încărcarea. Înregistrați numărul comenzii, suma, ora și metoda de plată înainte de a contacta asistența.
Securitate sau confidențialitate
Raportați imediat accesul neautorizat suspectat. Nu includeți acreditările sau informațiile complete despre cardul de plată.
Cont și conectare
Conturile de comerciant trebuie să fie activate prin linkul de e-mail înainte de a vă conecta. Linkurile de resetare a parolei sunt trimise numai prin adresa de e-mail înregistrată.
Dispozitivele POS și KDS trebuie să fie autorizate pentru restaurantul corect. Proprietarii de restaurante controlează accesul personalului, rolurile și codurile PIN în tabloul de bord al comerciantului.
Comenzi, facturi și sincronizare
Pentru o comandă sau o problemă de factură, includeți numărul comenzii magazinului, numărul comenzii de sistem dacă este vizibil, tipul de masă sau serviciu, ora exactă și suma estimată.
Când rezultatul unei plăți sau al sincronizării este neclar, mențineți aplicația deschisă și evitați repetarea acțiunii până când starea curentă a fost verificată.
Dispozitive și imprimare
Furnizați sistemul de operare POS, versiunea MenuSnap, tipul conexiunii la imprimantă, modelul imprimantei și rezultatul exact al unui test de imprimare.
O imprimare cu succes a testului de sistem confirmă conexiunea dispozitivului, dar nu confirmă în sine că rutarea chitanțelor și regulile de tipărire a restaurantului sunt configurate corect.
Confidențialitate și solicitări de date
Utilizați același e-mail de asistență pentru acces, corectare, ștergere, restricție, portabilitate sau cereri de obiecție. Este posibil să fie nevoie să verificăm solicitantul înainte de a acționa.
În mod normal, oaspeții ar trebui să contacteze mai întâi restaurantul în legătură cu datele despre comandă sau fidelitate, deoarece restaurantul determină modul în care sunt utilizate aceste date. MenuSnap va ajuta restaurantul acolo unde este necesar.