Începe cu gratuit.
Începe cu gratuit.Autentificare

Ajutor și asistență MenuSnap

Găsește instrucțiuni, verifică o problemă sau contactează asistența, de la configurarea meniului la încasările zilnice.

Găseşte o problemăContactează asistența
AutentificareDescărcați cea mai recentă versiune POS

Cu ce ai nevoie de ajutor?

Numai proprietarul restaurantului sau un administrator autorizat ar trebui să schimbe setările restaurantului sau permisiunile de acces.

Cont și acces

Nu mă pot autentifica sau activa contul

Verifică următoarele

  1. Verifică adresa înregistrată, mesajul de activare și spamul. Recuperează parola din pagina de autentificare; nu transmite datele de acces.
  2. Conturile de comerciant trebuie să fie activate prin linkul de e-mail înainte de a vă conecta. Linkurile de resetare a parolei sunt trimise numai prin adresa de e-mail înregistrată.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, cont de e-mail, dispozitiv afectat și eroare exactă; nici parola sau PIN.

Un angajat sau terminal nu are acces

Verifică următoarele

  1. Un responsabil autorizat verifică restaurantul, rolul și autorizarea terminalului. Verifică legătura înainte de modificări.
  2. Dispozitivele POS și KDS trebuie să fie autorizate pentru restaurantul corect. Proprietarii de restaurante controlează accesul personalului, rolurile și codurile PIN în tabloul de bord al comerciantului.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, cont de e-mail, dispozitiv afectat și eroare exactă; nici parola sau PIN.

Comenzi și încasări

Starea comenzii sau sincronizării este neclară

Verifică următoarele

  1. Compară restaurantul, masa, numărul și ora pe dispozitive. Nu șterge date locale și nu repeta comanda.
  2. Când rezultatul unei plăți sau al sincronizării este neclar, mențineți aplicația deschisă și evitați repetarea acțiunii până când starea curentă a fost verificată.

Mai ai nevoie de ajutor? Numărul de comandă sau de factură, valoarea, metoda de plată, ora și zona orară.

Trebuie verificată o notă împărțită sau o plată

Verifică următoarele

  1. Verifică preparatele, reducerile, părțile plătite și soldul. Confirmă plata pe terminalul separat înainte de înregistrare; împărțirea notei nu debitează cardul.
  2. Dacă un rezultat este incert, nu repetați încărcarea. Înregistrați numărul comenzii, suma, ora și metoda de plată înainte de a contacta asistența.

Mai ai nevoie de ajutor? Numărul de comandă sau de factură, valoarea, metoda de plată, ora și zona orară.

Bucătărie, imprimare și ridicare

Lipsește o comandă pe ecranul bucătăriei sau de ridicare

Verifică următoarele

  1. Verifică restaurantul, postul, conexiunea și starea. Ecranul asociat afișează chemările comenzilor gata, nu toate comenzile.
  2. KDS, imprimarea și ecranele pentru ridicare necesită planul potrivit, dispozitive compatibile și configurare. Un bon de bucătărie și un bon pentru client au scopuri diferite.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, numărul de comandă, modelul dispozitivului, conexiunea, versiunea aplicației și starea de activitate vizibilă.

Imprimanta este conectată, dar nu imprimă

Verifică următoarele

  1. Confirmați că imprimanta este pornită, are hârtie și este conectată prin metoda USB, rețea sau Bluetooth configurată.
  2. Un responsabil verifică tipul documentului, regula, șablonul, ruta, imprimanta, executorul și starea sarcinii. Nu testa prin imprimări repetate ale comenzilor reale.
  3. O imprimare cu succes a testului de sistem confirmă conexiunea dispozitivului, dar nu confirmă în sine că rutarea chitanțelor și regulile de tipărire a restaurantului sunt configurate corect.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, numărul de comandă, modelul dispozitivului, conexiunea, versiunea aplicației și starea de activitate vizibilă.

Membri și oferte

Nu găsesc un membru

Verifică următoarele

  1. Verifică restaurantul, aria de membru și identificarea clientului cu un angajat autorizat. Nu crea un membru duplicat.
  2. Găsește profilul și verifică nivelul de membru.

Mai ai nevoie de ajutor? Mesajul de referință pentru restaurant, membru relevant sau cupon, comandă și eligibilitate; ascunde datele de client care nu au legătură cu acesta.

Nu se poate folosi un cupon sau o promoție

Verifică următoarele

  1. Verifică membrul, produsele, canalul, datele, suma minimă, permisiunile și abonamentul. Citește motivul înainte de modificări.
  2. Punctele pot fi utilizate pentru comenzile eligibile plasate de clienți prin cod QR. Identificarea membrilor și cupoanele în POS nu înseamnă că punctele pot fi convertite universal în reduceri valorice. Beneficiile respectă regulile planului și ale promoțiilor.

Mai ai nevoie de ajutor? Mesajul de referință pentru restaurant, membru relevant sau cupon, comandă și eligibilitate; ascunde datele de client care nu au legătură cu acesta.

Abonamente și administrare

O funcție nu este disponibilă sau limita s-a epuizat

Verifică următoarele

  1. Verifică restaurantul, abonamentul activ și consumul. Funcțiile incluse necesită în continuare configurare.
  2. 31 de limbi disponibile. Restaurantul tău verifică traducerile, alergenii și fidelitatea imaginilor. Procesarea și cotele AI depind de sarcină și de plan.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, plan sau raportul, intervalul de date, filtrele și mesajul afișat.

Nu văd restaurantul sau raportul așteptat

Verifică următoarele

  1. Verifică restaurantul, accesul, perioada, fusul orar și filtrele. Compară aceleași limite de date.
  2. Rapoartele respectă domeniul de date, fusul orar și planul fiecărui restaurant. Rapoartele de vânzări nu reprezintă evidențe ale costurilor ingredientelor sau ale profitului net.

Mai ai nevoie de ajutor? Restaurant, plan sau raportul, intervalul de date, filtrele și mesajul afișat.

Eşti nou la MenuSnap?

Pregătiți meniul, dispozitivele și fluxul de lucru de plată înainte de a servi oaspeții.

Spune-ne ce s-a întâmplat.

Scrie la hello@menusnap.com cu restaurantul și problema. Pagina deschide aplicația de e-mail, fără să trimită mesaje.

hello@menusnap.com
Deschideți aplicația de e-mail

Ascundeţi informaţii personale neîntrelegate în ecranuri.

Model pentru descrierea problemei

Restaurant: 

Funcția afectată: 

Data, ora și fusul orar: 

Pașii efectuați: 

Rezultat așteptat / real: 

Opțional: dispozitiv și versiune; număr comandă; captură cu date sensibile ascunse:
Cererile de securitate, de confidențialitate și de date

Raportați imediat accesul neautorizat suspectat. Nu includeți acreditările sau informațiile complete despre cardul de plată.

Utilizați același e-mail de asistență pentru acces, corectare, ștergere, restricție, portabilitate sau cereri de obiecție. Este posibil să fie nevoie să verificăm solicitantul înainte de a acționa.

În mod normal, oaspeții ar trebui să contacteze mai întâi restaurantul în legătură cu datele despre comandă sau fidelitate, deoarece restaurantul determină modul în care sunt utilizate aceste date. MenuSnap va ajuta restaurantul acolo unde este necesar.

Citiți politica de confidențialitate

Întâi contactaţi restaurantul cu privire la comanda, rambursarea sau chitanţa.

Contactaţi-ne cu privire la restaurantul dvs.