Truy cập POS và thiết bị
Kiểm tra kết nối internet, quyền truy cập thiết bị và phiên bản ứng dụng hiện tại. Mã PIN của nhân viên được quản lý bởi nhà hàng.
Hỗ trợ MenuSnap
Giúp đỡ cho các nhà hàng sử dụng MenuSnap
Sử dụng trang này cho hỗ trợ MenuSnap POS, bảng điều khiển thương nhân, đặt hàng qua QR, KDS, hiển thị khách hàng và in ấn. Vui lòng không gửi mật khẩu, mã PIN, thông tin thẻ đầy đủ hoặc khóa bí mật qua email.
Bao gồm trong yêu cầu của bạn
- 01Email tài khoản và tên nhà hàng
- 02Sản phẩm và mô hình thiết bị bị ảnh hưởng
- 03Phiên bản ứng dụng, ngày, giờ và múi giờ
- 04Số đơn hàng hoặc tham chiếu thanh toán khi có liên quan
- 05Ảnh chụp màn hình lỗi với dữ liệu nhạy cảm đã được ẩn
Bắt đầu với khu vực bị ảnh hưởng
In ấn
Xác nhận máy in đã được bật, có giấy và được kết nối qua phương thức USB, mạng hoặc Bluetooth đã cấu hình.
Thanh toán
Nếu kết quả không chắc chắn, không lặp lại việc tính phí. Ghi lại số đơn hàng, số tiền, thời gian và phương thức thanh toán trước khi liên hệ hỗ trợ.
Bảo mật hoặc quyền riêng tư
Báo cáo ngay lập tức về việc truy cập trái phép nghi ngờ. Không bao gồm thông tin xác thực hoặc thông tin thẻ thanh toán đầy đủ.
Tài khoản và đăng nhập
Tài khoản thương nhân phải được kích hoạt qua liên kết email trước khi đăng nhập. Liên kết đặt lại mật khẩu chỉ được gửi qua địa chỉ email đã đăng ký.
Thiết bị POS và KDS phải được ủy quyền cho nhà hàng đúng. Chủ nhà hàng kiểm soát quyền truy cập, vai trò và mã PIN của nhân viên trong bảng điều khiển thương nhân.
Đơn hàng, hóa đơn và đồng bộ hóa
Đối với vấn đề đơn hàng hoặc hóa đơn, bao gồm số đơn hàng của cửa hàng, số đơn hàng hệ thống nếu có, bàn hoặc loại dịch vụ, thời gian chính xác và số tiền dự kiến.
Khi kết quả thanh toán hoặc đồng bộ hóa không rõ ràng, giữ ứng dụng mở và tránh lặp lại hành động cho đến khi trạng thái hiện tại được kiểm tra.
Thiết bị và in ấn
Cung cấp hệ điều hành POS, phiên bản MenuSnap, loại kết nối máy in, mô hình máy in và kết quả chính xác của một bản in thử.
Một bản in thử nghiệm hệ thống thành công xác nhận kết nối thiết bị nhưng không tự nó xác nhận rằng việc định tuyến hóa đơn và quy tắc in của nhà hàng được cấu hình đúng.
Quyền riêng tư và yêu cầu dữ liệu
Sử dụng cùng một email hỗ trợ cho các yêu cầu truy cập, sửa đổi, xóa, hạn chế, di chuyển hoặc phản đối. Chúng tôi có thể cần xác minh người yêu cầu trước khi thực hiện.
Khách nên liên hệ với nhà hàng trước về dữ liệu đơn hàng hoặc dữ liệu khách hàng vì nhà hàng quyết định cách dữ liệu đó được sử dụng. MenuSnap sẽ hỗ trợ nhà hàng khi cần.