Bắt đầu miễn phí
Bắt đầu miễn phíĐăng nhập

Trợ giúp và hỗ trợ MenuSnap

Từ thiết lập thực đơn đến thanh toán hằng ngày, tìm hướng dẫn, kiểm tra vấn đề hoặc liên hệ hỗ trợ.

Tìm một vấn đềLiên hệ hỗ trợ
Đăng nhậpTải xuống phiên bản POS mới nhất

Bạn cần hỗ trợ vấn đề gì?

Chỉ chủ nhà hàng hoặc một người quản lý được ủy quyền nên thay đổi cài đặt nhà hàng hoặc quyền truy cập.

Tài khoản và quyền truy cập

Không thể đăng nhập hoặc kích hoạt tài khoản

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra email đăng ký, thư kích hoạt và thư rác. Khôi phục mật khẩu từ trang đăng nhập; không chia sẻ thông tin đăng nhập.
  2. Tài khoản thương nhân phải được kích hoạt qua liên kết email trước khi đăng nhập. Liên kết đặt lại mật khẩu chỉ được gửi qua địa chỉ email đã đăng ký.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, email tài khoản, thiết bị bị bị ảnh hưởng và lỗi chính xác; không có mật khẩu hoặc mã PIN.

Nhân viên hoặc thiết bị không truy cập được nhà hàng

Kiểm tra các mục sau

  1. Người quản lý có quyền kiểm tra nhà hàng, vai trò và quyền thiết bị. Kiểm tra kết nối trước khi đổi cài đặt.
  2. Thiết bị POS và KDS phải được ủy quyền cho nhà hàng đúng. Chủ nhà hàng kiểm soát quyền truy cập, vai trò và mã PIN của nhân viên trong bảng điều khiển thương nhân.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, email tài khoản, thiết bị bị bị ảnh hưởng và lỗi chính xác; không có mật khẩu hoặc mã PIN.

Đơn hàng và thanh toán

Trạng thái đơn hoặc đồng bộ không rõ ràng

Kiểm tra các mục sau

  1. Đối chiếu nhà hàng, bàn, số đơn và thời gian trên thiết bị. Không xóa dữ liệu cục bộ hoặc đặt lại đơn để kiểm tra.
  2. Khi kết quả thanh toán hoặc đồng bộ hóa không rõ ràng, giữ ứng dụng mở và tránh lặp lại hành động cho đến khi trạng thái hiện tại được kiểm tra.

Còn cần giúp đỡ không? Số đơn đặt hàng hoặc hóa đơn, số tiền, phương pháp thanh toán, giờ và vùng giờ.

Cần kiểm tra chia hóa đơn hoặc thanh toán

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra món, giảm giá, phần đã trả và số dư. Xác nhận thanh toán trên máy thẻ độc lập rồi mới ghi nhận; chia hóa đơn không tự thu tiền.
  2. Nếu kết quả không chắc chắn, không lặp lại việc tính phí. Ghi lại số đơn hàng, số tiền, thời gian và phương thức thanh toán trước khi liên hệ hỗ trợ.

Còn cần giúp đỡ không? Số đơn đặt hàng hoặc hóa đơn, số tiền, phương pháp thanh toán, giờ và vùng giờ.

Bếp, in phiếu và nhận món

Không thấy đơn trên màn hình bếp hoặc nhận món

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra nhà hàng, khu vực bếp, kết nối và trạng thái. Màn hình nhận món đã ghép đôi hiển thị lượt gọi đơn sẵn sàng, không phải mọi đơn.
  2. KDS, in ấn và màn hình nhận món cần gói phù hợp, thiết bị tương thích và thiết lập. Phiếu chế biến và biên lai của khách có mục đích khác nhau.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, số đơn đặt hàng, mô hình thiết bị, kết nối, phiên bản ứng dụng và trạng thái nhiệm vụ hiển thị.

Máy in đã kết nối nhưng không in

Kiểm tra các mục sau

  1. Xác nhận máy in đã được bật, có giấy và được kết nối qua phương thức USB, mạng hoặc Bluetooth đã cấu hình.
  2. Người có quyền kiểm tra loại phiếu, quy tắc, mẫu, định tuyến, máy in, trình thực thi in và trạng thái tác vụ. Không in lặp đơn thật để thử.
  3. Một bản in thử nghiệm hệ thống thành công xác nhận kết nối thiết bị nhưng không tự nó xác nhận rằng việc định tuyến hóa đơn và quy tắc in của nhà hàng được cấu hình đúng.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, số đơn đặt hàng, mô hình thiết bị, kết nối, phiên bản ứng dụng và trạng thái nhiệm vụ hiển thị.

Thành viên và ưu đãi

Không tìm thấy thành viên

Kiểm tra các mục sau

  1. Cùng nhân viên có quyền kiểm tra nhà hàng, phạm vi thành viên và mã khách. Không tạo thành viên trùng để tránh lỗi.
  2. Tìm hồ sơ và kiểm tra hạng hội viên.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, tham khảo thành viên hoặc phiếu giảm giá liên quan, thông điệp đặt hàng và đủ điều kiện; che giấu dữ liệu khách hàng không liên quan.

Không dùng được phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra thành viên, món, kênh, ngày, chi tiêu tối thiểu, quyền và gói. Đọc lý do hiển thị trước khi đổi ưu đãi.
  2. Đổi điểm áp dụng cho đơn QR của khách đủ điều kiện. Nhận diện hội viên và phiếu ưu đãi trong POS không có nghĩa là mọi giao dịch đều được thanh toán bằng điểm. Quyền lợi tuân theo gói và quy tắc khuyến mãi.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, tham khảo thành viên hoặc phiếu giảm giá liên quan, thông điệp đặt hàng và đủ điều kiện; che giấu dữ liệu khách hàng không liên quan.

Gói dịch vụ và quản lý nhà hàng

Tính năng không khả dụng hoặc hết hạn mức

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra nhà hàng, gói đang hoạt động và mức sử dụng. Tính năng đi kèm vẫn cần cấu hình thiết bị.
  2. 31 lựa chọn ngôn ngữ. Nhà hàng kiểm tra bản dịch, chất gây dị ứng và độ chính xác của ảnh. Việc xử lý và hạn mức AI phụ thuộc vào tác vụ và gói dịch vụ.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, tên kế hoạch hoặc báo cáo, phạm vi ngày, bộ lọc và tin nhắn hiển thị.

Không thấy nhà hàng hoặc báo cáo mong đợi

Kiểm tra các mục sau

  1. Kiểm tra nhà hàng, quyền, kỳ báo cáo, múi giờ và bộ lọc. So sánh cùng phạm vi dữ liệu.
  2. Báo cáo theo phạm vi dữ liệu, múi giờ và gói của từng nhà hàng. Báo cáo bán hàng không phải báo cáo chi phí nguyên liệu hay lợi nhuận ròng.

Còn cần giúp đỡ không? Nhà hàng, tên kế hoạch hoặc báo cáo, phạm vi ngày, bộ lọc và tin nhắn hiển thị.

mới đến MenuSnap?

Chuẩn bị menu, thiết bị và quy trình làm việc thanh toán của bạn trước khi phục vụ khách.

Hãy mô tả điều đã xảy ra

Gửi email đến hello@menusnap.com, nêu nhà hàng và vấn đề. Trang này chỉ mở ứng dụng email, không gửi tin nhắn.

hello@menusnap.com
Mở ứng dụng email

Cất giấu thông tin cá nhân không liên quan trong ảnh chụp màn hình. Đừng bao giờ gửi mật khẩu, mã PIN, chi tiết thẻ đầy đủ hoặc chìa khóa bí mật.

Mẫu mô tả vấn đề

Nhà hàng: 

Tính năng gặp vấn đề: 

Ngày, giờ và múi giờ: 

Các bước đã làm: 

Kết quả mong đợi / thực tế: 

Tùy chọn: thiết bị và phiên bản; số đơn; ảnh chụp đã che dữ liệu nhạy cảm:
Bảo mật, quyền riêng tư và yêu cầu dữ liệu

Báo cáo ngay lập tức về việc truy cập trái phép nghi ngờ. Không bao gồm thông tin xác thực hoặc thông tin thẻ thanh toán đầy đủ.

Sử dụng cùng một email hỗ trợ cho các yêu cầu truy cập, sửa đổi, xóa, hạn chế, di chuyển hoặc phản đối. Chúng tôi có thể cần xác minh người yêu cầu trước khi thực hiện.

Khách nên liên hệ với nhà hàng trước về dữ liệu đơn hàng hoặc dữ liệu khách hàng vì nhà hàng quyết định cách dữ liệu đó được sử dụng. MenuSnap sẽ hỗ trợ nhà hàng khi cần.

Đọc chính sách quyền riêng tư

Hãy liên hệ với nhà hàng trước tiên về đơn đặt hàng, tiền hoàn lại hoặc biên lai của bạn.

Hãy liên hệ với chúng tôi về nhà hàng của bạn.