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MenuSnap 幫助與支援

從菜單設定到日常收銀，找到操作指引、排查使用問題，或聯絡 MenuSnap 支援。

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你需要哪方面的幫助？

門市設定或存取權限僅由餐廳負責人或獲授權的管理員修改。

帳號與存取

無法登入或啟用帳號

可以先檢查

  1. 核對註冊信箱、啟用郵件與垃圾郵件資料夾。忘記密碼時從登入頁找回，不要提供登入憑證。
  2. 商家帳號必須在登入前透過電子郵件連結啟用。密碼重設連結僅透過註冊的電子郵件地址發送。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、帳號信箱、受影響設備及完整錯誤提示；不要提供密碼或 PIN。

員工或終端無法存取門市

可以先檢查

  1. 請有權限的負責人核對目前門市、員工角色及設備授權；變更設定前先確認網路。
  2. POS 和 KDS 設備必須獲得正確餐廳的授權。餐廳業主在商家儀表板中控制員工存取權限、角色和 PIN。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、帳號信箱、受影響設備及完整錯誤提示；不要提供密碼或 PIN。

訂單與收銀

訂單或同步狀態不明確

可以先檢查

  1. 在相關設備核對門市、桌位、訂單號與時間。不要清空本機資料或重複下單來排查。
  2. 當付款或同步結果不清楚時，請保持應用程式開啟並避免重複操作，直到檢查到目前狀態。

仍未解決？聯絡時請提供 訂單或帳單編號、金額、付款方式、時間與時區。

需要核對拆單或收款結果

可以先檢查

  1. 核對菜品、優惠、已付份額與餘額。獨立刷卡機確認付款成功後再記錄；拆分帳單不代表收款。
  2. 如果結果不確定，請勿重複充電。在聯繫支援人員之前，記錄訂單號碼、金額、時間和付款方式。

仍未解決？聯絡時請提供 訂單或帳單編號、金額、付款方式、時間與時區。

廚房、列印與取餐螢幕

廚房或取餐螢幕未顯示預期訂單

可以先檢查

  1. 核對門市、出品站、網路與訂單狀態。已配對取餐螢幕顯示備妥訂單的叫號，不顯示所有訂單。
  2. KDS、列印與取餐螢幕需要對應方案、相容設備及啟用設定。廚房製作單與顧客收據用途不同。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、訂單號、設備型號、連線方式、應用版本及任務狀態。

印表機已連線，但未出單

可以先檢查

  1. 確認印表機已開啟、有紙張且已透過設定的 USB、網路或藍牙方法連接。
  2. 請有權限的負責人檢查單據類型、規則、範本、路由、印表機、列印執行器及任務狀態；不要反覆列印營業訂單測試。
  3. 成功的系統測試列印可確認設備連接，但本身並不能確認收據路由和餐廳列印規則配置正確。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、訂單號、設備型號、連線方式、應用版本及任務狀態。

會員與優惠

找不到會員

可以先檢查

  1. 核對門市、會員適用範圍與顧客識別資料，由有權限員工查看記錄，不要重複建立會員來繞過問題。
  2. 查找會員資料，確認會員等級。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、相關會員或優惠券編號、訂單及資格提示；遮蔽無關顧客資料。

優惠券或促銷無法使用

可以先檢查

  1. 檢查會員資格、菜品、管道、有效期、最低消費、員工權限與方案；先查看提示，再決定是否調整規則。
  2. 點數兌換適用於符合條件的顧客掃碼訂單。POS 的會員識別與優惠券功能不代表通用點數折抵；實際權益依方案和促銷規則而定。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、相關會員或優惠券編號、訂單及資格提示；遮蔽無關顧客資料。

方案與門市管理

功能無法使用或額度不足

可以先檢查

  1. 在後台核對目前門市、有效方案與用量；方案包含權益，不代表設備或功能已完成設定。
  2. 支援 31 個語言選項。譯文、過敏原資訊及圖片準確性由餐廳核對；處理進度和 AI 用量取決於工作與方案。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、方案或報表名稱、日期範圍、篩選條件與提示。

無法查看預期門市或營運資料

可以先檢查

  1. 核對門市、員工權限、報表日期、時區及篩選條件。先統一統計範圍，再判斷金額差異。
  2. 報表依各門店的資料範圍、時區與方案提供。銷售報表不等於原料成本核算或淨利報表。

仍未解決？聯絡時請提供 門市、方案或報表名稱、日期範圍、篩選條件與提示。

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開始接待顧客前，準備好菜單、設備和收款流程。

一次說明問題，方便核對

寄信至 hello@menusnap.com，說明受影響門市與問題。本頁只開啟郵件程式，不會傳送訊息。

hello@menusnap.com
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截圖請遮蔽無關個人資料。不要提供密碼、PIN、完整信用卡資料或金鑰。

問題說明範本

門市: 

受影響功能: 

發生日期、時間與時區: 

操作過程: 

預期結果／實際結果: 

按需補充：設備及應用版本、訂單編號、去識別化截圖:
帳號安全、隱私與資料請求

及時報告可疑的未經授權的存取。請勿包含憑證或完整的支付卡資訊。

使用相同支援電子郵件來處理存取、修正、刪除、限制、可攜性或異議請求。我們可能需要在採取行動之前驗證請求者。

客人通常應先聯絡餐廳以了解訂單或忠誠度數據，因為餐廳決定如何使用該數據。 MenuSnap 將在需要時為餐廳提供協助。

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