先明確誰能用、在哪用、何時用和怎樣用，再核對套餐、員工權限與實際訂單結果。會員識別、優惠券、積分和規則促銷各有條件，不能把一種權益的可用範圍套用到全部功能。

先寫清顧客能得到什麼

用顧客能理解的一句話說明優惠，並列出適用門店、會員範圍、菜品、時段、有效期和最低消費等實際規則。沒有啓用的條件不要寫成活動承諾。

檢查當前套餐允許的會員和促銷能力。基礎會員資料不等於所有高級權益都已開放，也不代表有儲值錢包或跨店資金結算。

核對顧客身份與使用入口

POS 可以識別會員並在支持的訂單上處理符合條件的會員券和優惠。員工需要相應權限；更換會員前應檢查已有權益及系統提示。

掃碼端與 POS 的積分操作範圍不同。顧客端的積分使用按已啓用規則執行；POS 顯示積分餘額不等於具備相同的積分抵扣操作。不要向顧客承諾所有端都能使用同一種權益。

分別檢查可用與不可用的情況

在合適的測試環境核對活動效果，檢查優惠明細與應付金額。不要只測試一筆符合條件的訂單，也要確認不滿足規則時不會錯誤應用。

  1. 檢查正確會員與不適用會員。
  2. 檢查有效期、門店與訂單渠道。
  3. 檢查符合條件的菜品、金額與不符合條件的訂單。
  4. 查看與已有優惠一起使用時的實際結果，不默認全部疊加。

讓員工知道怎樣解釋和核對

向員工提供簡短說明：適用條件、在哪查看權益、誰能處理異常。遇到不可用提示時，先核對會員、訂單和規則，不要用未經授權的手動折扣替代。

退款後檢查優惠券和積分的實際調整記錄，不假定每次都原樣退回。行銷消息發送還需要相應的同意與渠道條件，成為會員本身不等於允許所有行銷聯繫。

開始前，還有哪些疑問？

積分是不是可以充值和提現的餘額？

不是。這裡介紹的是按會員規則使用的積分，不是儲值錢包、禮品卡或跨店資金帳戶。

同一張會員券可以在所有門店使用嗎？

以會員組、券和活動配置的適用範圍為準；多店共用商戶帳號不代表所有優惠自動跨店通用。