เริ่มต้นฟรี
เริ่มต้นฟรีเข้าสู่ระบบ

ความช่วยเหลือและการสนับสนุน MenuSnap

ตั้งแต่ตั้งค่าเมนูถึงการรับชำระเงินประจำวัน ค้นหาคู่มือ ตรวจสอบปัญหา หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ค้นหาปัญหาติดต่อฝ่ายสนับสนุน
เข้าสู่ระบบดาวน์โหลด POS เวอร์ชันล่าสุด

คุณต้องการความช่วยเหลืออะไร?

เพียงเจ้าของร้านอาหารหรือผู้บริหารที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่ควรเปลี่ยนการตั้งค่าของร้านอาหารหรืออนุญาตการเข้า

บัญชีและสิทธิ์เข้าถึง

เข้าสู่ระบบหรือเปิดใช้งานบัญชีไม่ได้

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบอีเมลที่ลงทะเบียน ข้อความเปิดใช้งาน และสแปม กู้รหัสผ่านจากหน้าเข้าสู่ระบบและอย่าเปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบ
  2. บัญชีผู้ค้าจะต้องเปิดใช้งานผ่านลิงก์อีเมลก่อนลงชื่อเข้าใช้ ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจะถูกส่งผ่านที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร อีเมล์บัญชี อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ และความผิดพลาดแม่นยํา ไม่มีรหัสผ่านหรือ PIN

พนักงานหรือเครื่องไม่สามารถเข้าถึงร้าน

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ให้ผู้จัดการที่มีสิทธิ์ตรวจสอบร้าน บทบาทพนักงาน และการอนุญาตเครื่อง ตรวจสอบเครือข่ายก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า
  2. อุปกรณ์ POS และ KDS ต้องได้รับอนุญาตสำหรับร้านอาหารที่ถูกต้อง เจ้าของร้านอาหารควบคุมการเข้าถึงของพนักงาน บทบาท และ PIN ในแดชบอร์ดผู้ขาย

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร อีเมล์บัญชี อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ และความผิดพลาดแม่นยํา ไม่มีรหัสผ่านหรือ PIN

คำสั่งซื้อและการชำระเงิน

สถานะคำสั่งซื้อหรือการซิงค์ไม่ชัดเจน

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. เทียบร้าน โต๊ะ เลขคำสั่งซื้อ และเวลาบนอุปกรณ์ อย่าลบข้อมูลในเครื่องหรือส่งคำสั่งซื้อซ้ำเพื่อทดสอบ
  2. เมื่อผลการชำระเงินหรือการซิงโครไนซ์ไม่ชัดเจน ให้เปิดแอปไว้และหลีกเลี่ยงการทำซ้ำจนกว่าจะมีการตรวจสอบสถานะปัจจุบัน

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? เลขสั่งซื้อหรือบิล เงินเงิน วิธีการชําระเงิน เวลาและเขตเวลา

ต้องการตรวจสอบการแยกบิลหรือการชำระเงิน

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบอาหาร ส่วนลด ส่วนที่จ่ายแล้ว และยอดคงเหลือ ยืนยันผลจากเครื่องรับบัตรแยกก่อนบันทึก การแยกบิลไม่ใช่การเรียกเก็บเงิน
  2. หากผลลัพธ์ไม่แน่นอน อย่าเรียกเก็บเงินซ้ำ บันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อ จำนวน เวลา และวิธีการชำระเงินก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? เลขสั่งซื้อหรือบิล เงินเงิน วิธีการชําระเงิน เวลาและเขตเวลา

ครัว การพิมพ์ และจอรับอาหาร

คำสั่งซื้อไม่ปรากฏบนจอครัวหรือจอรับอาหาร

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบร้าน จุดทำอาหาร การเชื่อมต่อ และสถานะ จอรับอาหารที่จับคู่แสดงการเรียกคำสั่งซื้อที่พร้อมแล้ว ไม่ใช่ทุกคำสั่งซื้อ
  2. KDS การพิมพ์ และหน้าจอรับอาหารต้องมีแพ็กเกจที่เหมาะสม อุปกรณ์ที่รองรับ และการตั้งค่า ใบรายการครัวกับใบเสร็จลูกค้ามีหน้าที่ต่างกัน

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร หมายเลขการสั่งซื้อ รุ่นอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ รุ่นแอพ และสถานะการทํางานที่เห็นได้

เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่พิมพ์

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ มีกระดาษ และเชื่อมต่อด้วยวิธี USB เครือข่าย หรือบลูทูธที่กำหนดค่าไว้
  2. ผู้มีสิทธิ์ตรวจสอบประเภทเอกสาร กฎ แม่แบบ เส้นทาง เครื่องพิมพ์ ตัวดำเนินการพิมพ์ และสถานะงาน อย่าทดสอบโดยพิมพ์คำสั่งซื้อจริงซ้ำ
  3. การทดสอบระบบที่ประสบความสำเร็จจะยืนยันการเชื่อมต่ออุปกรณ์ แต่ไม่ได้ยืนยันว่ากฎการกำหนดเส้นทางใบเสร็จและกฎการพิมพ์ร้านอาหารได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร หมายเลขการสั่งซื้อ รุ่นอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ รุ่นแอพ และสถานะการทํางานที่เห็นได้

สมาชิกและสิทธิพิเศษ

ไม่พบสมาชิก

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ให้พนักงานที่มีสิทธิ์ตรวจสอบร้าน ขอบเขตสมาชิก และตัวระบุลูกค้า อย่าสร้างสมาชิกซ้ำเพื่อเลี่ยงปัญหา
  2. ค้นหาข้อมูลและตรวจสอบระดับสมาชิก

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร, สมาชิกที่เกี่ยวข้อง หรือ คูปองอ้างอิง, คําสั่งและข้อความสมัคร; ลอบข้อมูลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง

ใช้คูปองหรือโปรโมชันไม่ได้

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบสมาชิก อาหาร ช่องทาง วันที่ ยอดขั้นต่ำ สิทธิ์ และแพ็กเกจ อ่านเหตุผลที่แสดงก่อนเปลี่ยนข้อเสนอ
  2. การแลกคะแนนใช้ได้กับออร์เดอร์ QR ของลูกค้าที่เข้าเงื่อนไข การระบุสมาชิกและคูปองใน POS ไม่ได้หมายความว่าใช้คะแนนแทนเงินได้ทุกกรณี สิทธิประโยชน์เป็นไปตามแพ็กเกจและกฎโปรโมชัน

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร, สมาชิกที่เกี่ยวข้อง หรือ คูปองอ้างอิง, คําสั่งและข้อความสมัคร; ลอบข้อมูลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง

แพ็กเกจและการจัดการร้าน

ฟีเจอร์ใช้ไม่ได้หรือโควตาหมด

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบร้าน แพ็กเกจที่ใช้งาน และปริมาณการใช้ ฟีเจอร์ที่รวมอยู่ยังต้องตั้งค่าอุปกรณ์
  2. มีตัวเลือกภาษา 31 ภาษา ร้านต้องตรวจคำแปล สารก่อภูมิแพ้ และความถูกต้องของภาพ การประมวลผลและโควตา AI ขึ้นอยู่กับงานและแพ็กเกจ

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร ชื่อแผนหรือรายงาน ระยะเวลากรองและข้อความที่แสดง

ไม่เห็นร้านหรือรายงานที่ต้องการ

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบร้าน สิทธิ์ ช่วงรายงาน เขตเวลา และตัวกรอง เปรียบเทียบข้อมูลในขอบเขตเดียวกัน
  2. รายงานอิงขอบเขตข้อมูล เขตเวลา และแพ็กเกจของแต่ละร้าน รายงานยอดขายไม่ใช่บัญชีต้นทุนวัตถุดิบหรือกำไรสุทธิ

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม? ร้านอาหาร ชื่อแผนหรือรายงาน ระยะเวลากรองและข้อความที่แสดง

เป็นคนใหม่ใน MenuSnap?

เตรียมเมนู อุปกรณ์ และการทํางานในการชําระเงินของคุณ ก่อนที่จะบริการแขก

บอกเราว่าเกิดอะไรขึ้น

ส่งอีเมลถึง hello@menusnap.com พร้อมชื่อร้านและปัญหา หน้านี้เปิดแอปอีเมลเท่านั้น ไม่ได้ส่งข้อความ

hello@menusnap.com
เปิดแอปอีเมล

ซ่อนข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับภาพจอ อย่าส่งรหัสผ่าน PIN รายละเอียดบัตรเต็ม หรือกุญแจลับ

แม่แบบอธิบายปัญหา

ร้านอาหาร: 

ฟีเจอร์ที่มีปัญหา: 

วันที่ เวลา และเขตเวลา: 

ขั้นตอนที่ทำ: 

ผลที่คาดหวัง / ผลจริง: 

ข้อมูลเพิ่มเติมตามจำเป็น: อุปกรณ์และเวอร์ชัน เลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอที่ปกปิดข้อมูลส่วนตัว:
ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวและการขอข้อมูล

รายงานการเข้าถึงที่สงสัยว่าไม่ได้รับอนุญาตทันที อย่าใส่ข้อมูลประจำตัวหรือข้อมูลบัตรชำระเงินแบบเต็ม

ใช้อีเมลสนับสนุนเดียวกันสำหรับการเข้าถึง การแก้ไข การลบ การจำกัด การโอนย้าย หรือการคัดค้าน เราอาจจำเป็นต้องตรวจสอบผู้ร้องขอก่อนที่จะดำเนินการ

โดยปกติแขกควรติดต่อร้านอาหารก่อนเกี่ยวกับข้อมูลคำสั่งซื้อหรือความภักดี เนื่องจากร้านอาหารจะเป็นผู้กำหนดวิธีการใช้ข้อมูลนั้น MenuSnap จะช่วยเหลือร้านอาหารตามความจำเป็น

อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว

จองเป็นแขก ติดต่อร้านอาหารก่อน เพื่อสั่งซื้อเงินคืน หรือใบรับ

เลือก MenuSnap ติดต่อเราเกี่ยวกับร้านอาหารของคุณ