Dostęp do punktów sprzedaży i terminali
Sprawdź połączenie internetowe, autoryzację terminala i aktualną wersję aplikacji. Kodami PIN personelu zarządza restauracja.
Obsługa MenuSnap
Pomoc dla restauracji korzystających z MenuSnap
Użyj tej strony do obsługi MenuSnap POS, pulpitu sprzedawcy, zamawiania QR, KDS, wyświetlania dla klientów i wsparcia w zakresie drukowania. Prosimy nie wysyłać haseł, PIN-ów, pełnych danych karty ani tajnych kluczy e-mailem.
Uwzględnij w swoim żądaniu
- 01Adres e-mail konta i nazwa restauracji
- 02Dotknięty model produktu i urządzenia
- 03Wersja aplikacji, data, godzina i strefa czasowa
- 04Numer zamówienia lub numer referencyjny płatności, jeśli ma to zastosowanie
- 05Zrzut ekranu przedstawiający błąd z ukrytymi wrażliwymi danymi
Zacznij od dotkniętego obszaru
Drukowanie
Upewnij się, że drukarka jest włączona, ma papier i jest podłączona za pomocą skonfigurowanej metody USB, sieciowej lub Bluetooth.
Płatności
Jeśli wynik jest niepewny, nie powtarzaj ładowania. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapisz numer zamówienia, kwotę, czas i metodę płatności.
Bezpieczeństwo lub prywatność
Natychmiast zgłoś podejrzenie nieautoryzowanego dostępu. Nie podawaj danych uwierzytelniających ani pełnych informacji o karcie płatniczej.
Konto i logowanie
Konta sprzedawców muszą zostać aktywowane poprzez łącze e-mail przed zalogowaniem. Linki do resetowania hasła są wysyłane wyłącznie na zarejestrowany adres e-mail.
Urządzenia POS i KDS muszą być autoryzowane dla właściwej restauracji. Właściciele restauracji kontrolują dostęp personelu, role i kody PIN w panelu sprzedawcy.
Zamówienia, rachunki i synchronizacja
W przypadku zamówienia lub wydania rachunku podaj numer zamówienia w sklepie, numer zamówienia w systemie, jeśli jest widoczny, typ tabeli lub usługi, dokładny czas i oczekiwaną kwotę.
Jeśli wynik płatności lub synchronizacji jest niejasny, pozostaw aplikację otwartą i unikaj powtarzania czynności do czasu sprawdzenia aktualnego stanu.
Urządzenia i drukowanie
Podaj system operacyjny POS, wersję MenuSnap, typ połączenia drukarki, model drukarki i dokładny wynik wydruku testowego.
Pomyślny wydruk testowy systemu potwierdza połączenie urządzenia, ale sam w sobie nie stanowi potwierdzenia, że reguły przesyłania paragonów i drukowania w restauracji są poprawnie skonfigurowane.
Żądania dotyczące prywatności i danych
Użyj tego samego adresu e-mail pomocy technicznej w przypadku żądań dostępu, poprawiania, usuwania, ograniczania, przenoszenia lub sprzeciwu. Przed podjęciem działań może być konieczne zweryfikowanie osoby żądającej.
Goście powinni zazwyczaj najpierw skontaktować się z restauracją w sprawie danych dotyczących zamówienia lub programu lojalnościowego, ponieważ restauracja określa sposób wykorzystania tych danych. W razie potrzeby MenuSnap pomoże restauracji.