Zacznij od wolności
Zacznij od wolnościZaloguj się

Pomoc i wsparcie MenuSnap

Znajdź instrukcje, sprawdź problem lub skontaktuj się ze wsparciem — od menu po codzienne płatności.

Znajdź problemKontakt ze wsparciem
Zaloguj sięPobierz najnowszą wersję POS

Z czym potrzebujesz pomocy?

Tylko właściciel restauracji lub upoważniony administrator powinien zmieniać ustawienia restauracji lub zezwolenia na dostęp.

Konto i dostęp

Nie mogę się zalogować lub aktywować konta

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź adres rejestracji, wiadomość aktywacyjną i spam. Hasło odzyskaj ze strony logowania; nie udostępniaj danych dostępu.
  2. Konta sprzedawców muszą zostać aktywowane poprzez łącze e-mail przed zalogowaniem. Linki do resetowania hasła są wysyłane wyłącznie na zarejestrowany adres e-mail.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, konto e-mail, urządzenie i dokładny błąd; bez hasła lub PIN.

Pracownik lub terminal nie ma dostępu

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Uprawniony kierownik sprawdza lokal, rolę pracownika i autoryzację terminala. Przed zmianami sprawdź połączenie.
  2. Urządzenia POS i KDS muszą być autoryzowane dla właściwej restauracji. Właściciele restauracji kontrolują dostęp personelu, role i kody PIN w panelu sprzedawcy.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, konto e-mail, urządzenie i dokładny błąd; bez hasła lub PIN.

Zamówienia i płatności

Status zamówienia lub synchronizacji jest niejasny

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Porównaj lokal, stolik, numer zamówienia i czas na urządzeniach. Nie usuwaj danych lokalnych ani nie powtarzaj zamówienia.
  2. Jeśli wynik płatności lub synchronizacji jest niejasny, pozostaw aplikację otwartą i unikaj powtarzania czynności do czasu sprawdzenia aktualnego stanu.

Nadal potrzebujesz pomocy? Numer zamówienia lub rachunku, kwotę, metodę płatności, godzinę i strefę czasową.

Chcę sprawdzić podzielony rachunek lub płatność

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź dania, rabaty, opłacone części i saldo. Potwierdź płatność na osobnym terminalu przed zapisaniem; podział rachunku nie obciąża karty.
  2. Jeśli wynik jest niepewny, nie powtarzaj ładowania. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapisz numer zamówienia, kwotę, czas i metodę płatności.

Nadal potrzebujesz pomocy? Numer zamówienia lub rachunku, kwotę, metodę płatności, godzinę i strefę czasową.

Kuchnia, drukarki i odbiór

Brak zamówienia na ekranie kuchni lub odbioru

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź lokal, stanowisko, połączenie i status. Sparowany ekran odbioru pokazuje wywołania gotowych zamówień, nie wszystkie zamówienia.
  2. KDS, drukowanie i ekrany odbioru wymagają odpowiedniego planu, zgodnych urządzeń i konfiguracji. Wydruk dla kuchni i potwierdzenie dla gościa służą różnym celom.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, numer zamówienia, model urządzenia, połączenie, wersja aplikacji i widoczny status zadań.

Drukarka jest połączona, ale nie drukuje

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Upewnij się, że drukarka jest włączona, ma papier i jest podłączona za pomocą skonfigurowanej metody USB, sieciowej lub Bluetooth.
  2. Uprawniony kierownik sprawdza rodzaj dokumentu, regułę, szablon, trasę, drukarkę, wykonawcę druku i status zadania. Nie testuj przez powtarzanie wydruków rzeczywistych zamówień.
  3. Pomyślny wydruk testowy systemu potwierdza połączenie urządzenia, ale sam w sobie nie stanowi potwierdzenia, że ​​reguły przesyłania paragonów i drukowania w restauracji są poprawnie skonfigurowane.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, numer zamówienia, model urządzenia, połączenie, wersja aplikacji i widoczny status zadań.

Klub lojalnościowy i oferty

Nie mogę znaleźć uczestnika programu

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź lokal, zakres członkostwa i identyfikator klienta z uprawnionym pracownikiem. Nie twórz duplikatu.
  2. Znajdź jego profil i sprawdź poziom w programie lojalnościowym.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, odpowiedni członek lub referencja kuponu, wiadomość o zamówieniu i kwalifikowalności; ukrywanie niezwiązanych danych klientów.

Nie można użyć kuponu lub promocji

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź uczestnika, produkty, kanał, daty, minimum, uprawnienia i abonament. Przeczytaj powód odmowy przed zmianą oferty.
  2. Punkty można wykorzystać w kwalifikujących się zamówieniach składanych przez klientów za pomocą kodu QR. Rozpoznawanie uczestników programu i obsługa kuponów w POS nie oznaczają powszechnej możliwości wymiany punktów na kwotę obniżającą rachunek. Korzyści podlegają zasadom planu i promocji.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, odpowiedni członek lub referencja kuponu, wiadomość o zamówieniu i kwalifikowalności; ukrywanie niezwiązanych danych klientów.

Abonament i zarządzanie

Funkcja jest niedostępna lub limit został wyczerpany

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź lokal, aktywny abonament i zużycie. Uwzględniona funkcja nadal wymaga konfiguracji.
  2. 31 języków do wyboru. Restauracja sprawdza tłumaczenia, alergeny i zgodność zdjęć z daniami. Przetwarzanie i limity AI zależą od zadania i planu.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, nazwa planu lub raportu, zakres dat, filtry i wyświetlane przesłanie.

Nie widzę oczekiwanej restauracji lub raportu

Sprawdź następujące rzeczy

  1. Sprawdź lokal, dostęp, okres raportu, strefę czasową i filtry. Porównuj ten sam zakres danych.
  2. Raporty uwzględniają zakres danych, strefę czasową i plan danej restauracji. Raporty sprzedaży nie są zestawieniami kosztów składników ani zysku netto.

Nadal potrzebujesz pomocy? Restauracja, nazwa planu lub raportu, zakres dat, filtry i wyświetlane przesłanie.

Nowy w MenuSnap?

Przygotuj menu, urządzenia i przepływ płatności przed obsługą gości.

Powiedz nam , co się stało .

Napisz na hello@menusnap.com, podając restaurację i problem. Strona otwiera pocztę, ale nie wysyła wiadomości.

hello@menusnap.com
Otwórz aplikację e-mail

Nigdy nie wysyłaj hasła, PIN, pełnych danych karty lub kluczy tajnych.

Szablon zgłoszenia problemu

Restauracja: 

Funkcja, której dotyczy problem: 

Data, godzina i strefa czasowa: 

Wykonane czynności: 

Oczekiwany / rzeczywisty wynik: 

Opcjonalnie: urządzenie i wersja; numer zamówienia; zrzut z ukrytymi danymi wrażliwymi:
Bezpieczeństwo, prywatność i żądania danych

Natychmiast zgłoś podejrzenie nieautoryzowanego dostępu. Nie podawaj danych uwierzytelniających ani pełnych informacji o karcie płatniczej.

Użyj tego samego adresu e-mail pomocy technicznej w przypadku żądań dostępu, poprawiania, usuwania, ograniczania, przenoszenia lub sprzeciwu. Przed podjęciem działań może być konieczne zweryfikowanie osoby żądającej.

Goście powinni zazwyczaj najpierw skontaktować się z restauracją w sprawie danych dotyczących zamówienia lub programu lojalnościowego, ponieważ restauracja określa sposób wykorzystania tych danych. W razie potrzeby MenuSnap pomoże restauracji.

Przeczytaj politykę prywatności

Skontaktuj się najpierw z restauracją o zamówieniu, zwrot pieniędzy lub rachunku.

Skontaktuj się z nami w sprawie restauracji.