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Aiuto e assistenza MenuSnap

Dalla configurazione del menu all’incasso quotidiano: trova istruzioni, verifica un problema o contatta l’assistenza.

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Come possiamo aiutarti?

Solo il titolare o un amministratore autorizzato deve modificare impostazioni e accessi.

Account e accesso

Non riesco ad accedere o attivare l’account

Cosa controllare

  1. Controlla e-mail registrata, messaggio di attivazione e spam. Recupera la password dalla pagina di accesso senza condividere credenziali.
  2. Gli account commerciante devono essere attivati tramite il collegamento e-mail prima dell'accesso. I collegamenti per la reimpostazione della password vengono inviati solo tramite l'indirizzo e-mail registrato.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, e-mail dell’account, dispositivo ed errore esatto; niente password o PIN.

Un dipendente o terminale non accede al locale

Cosa controllare

  1. Un responsabile autorizzato verifica locale, ruolo e autorizzazione del terminale. Controlla la connessione prima di cambiare impostazioni.
  2. I dispositivi POS e KDS devono essere autorizzati per il ristorante corretto. I proprietari dei ristoranti controllano l'accesso, i ruoli e i PIN del personale nella dashboard del commerciante.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, e-mail dell’account, dispositivo ed errore esatto; niente password o PIN.

Ordini e cassa

Stato dell’ordine o della sincronizzazione incerto

Cosa controllare

  1. Confronta locale, tavolo, numero e ora sui dispositivi. Non cancellare dati locali né inviare nuovamente l’ordine.
  2. Quando il risultato di un pagamento o di una sincronizzazione non è chiaro, mantieni l'app aperta ed evita di ripetere l'azione finché non viene verificato lo stato corrente.

Serve ancora aiuto? Indica Numero ordine o conto, importo, metodo, ora e fuso orario.

Devo verificare un conto diviso o un pagamento

Cosa controllare

  1. Controlla piatti, sconti, quote pagate e residuo. Conferma il pagamento sul terminale indipendente prima di registrarlo; dividere il conto non addebita la carta.
  2. Se il risultato è incerto, non ripetere la carica. Registra il numero dell'ordine, l'importo, l'ora e il metodo di pagamento prima di contattare l'assistenza.

Serve ancora aiuto? Indica Numero ordine o conto, importo, metodo, ora e fuso orario.

Cucina, stampa e ritiro

Un ordine manca sullo schermo cucina o ritiro

Cosa controllare

  1. Verifica locale, postazione, connessione e stato. Lo schermo associato mostra le chiamate degli ordini pronti, non tutti gli ordini.
  2. KDS, stampa e schermi di ritiro richiedono il piano adeguato, dispositivi compatibili e configurazione. Una comanda di cucina e una ricevuta per il cliente hanno finalità diverse.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, ordine, modello, connessione, versione e stato del lavoro.

La stampante è connessa ma non stampa

Cosa controllare

  1. Verificare che la stampante sia accesa, contenga carta e sia collegata tramite il metodo USB, rete o Bluetooth configurato.
  2. Un responsabile verifica tipo di documento, regola, modello, instradamento, stampante, esecutore e stato del lavoro. Non ristampare ordini reali ripetutamente per provare.
  3. Una stampa di prova del sistema riuscita conferma la connessione del dispositivo ma non conferma di per sé che il routing delle ricevute e le regole di stampa del ristorante siano configurate correttamente.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, ordine, modello, connessione, versione e stato del lavoro.

Soci e offerte

Non trovo un socio

Cosa controllare

  1. Verifica locale, ambito di adesione e identificativo cliente con un dipendente autorizzato. Non creare un socio duplicato.
  2. Cerca il suo profilo e verifica il livello di fidelizzazione.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, riferimento socio o coupon, ordine e messaggio; nascondi dati non pertinenti.

Un coupon o una promozione non si applica

Cosa controllare

  1. Controlla socio, piatti, canale, date, spesa minima, permessi e piano. Leggi il motivo mostrato prima di modificare l’offerta.
  2. L’utilizzo dei punti è disponibile per gli ordini QR dei clienti che soddisfano i requisiti. Il riconoscimento degli iscritti e i coupon in cassa non implicano la possibilità di convertire punti in importi da scontare in qualsiasi operazione. I vantaggi seguono le regole del piano e della promozione.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, riferimento socio o coupon, ordine e messaggio; nascondi dati non pertinenti.

Piani e gestione del ristorante

Una funzione non è disponibile o il limite è esaurito

Cosa controllare

  1. Controlla locale, piano attivo e utilizzo. Una funzione inclusa richiede comunque la configurazione di dispositivi e funzionalità.
  2. 31 lingue disponibili. Il ristorante verifica traduzioni, allergeni e fedeltà delle immagini. L’elaborazione e le quote di IA dipendono dall’attività e dal piano.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, piano o rapporto, periodo, filtri e messaggio.

Non vedo il ristorante o il rapporto previsto

Cosa controllare

  1. Controlla locale, accesso, date del rapporto, fuso orario e filtri. Confronta lo stesso ambito prima di segnalare differenze.
  2. I report rispettano l’ambito, il fuso orario e il piano di ciascun ristorante. I report di vendita non sono prospetti dei costi degli ingredienti o dell’utile netto.

Serve ancora aiuto? Indica Locale, piano o rapporto, periodo, filtri e messaggio.

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Modello di segnalazione

Ristorante: 

Funzione interessata: 

Data, ora e fuso orario: 

Operazioni effettuate: 

Risultato previsto / effettivo: 

Facoltativo: dispositivo e versione; ordine; schermata oscurata:
Sicurezza, privacy e richieste sui dati

Segnalare tempestivamente il sospetto accesso non autorizzato. Non includere credenziali o informazioni complete sulla carta di pagamento.

Utilizza la stessa email di supporto per richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Potrebbe essere necessario verificare il richiedente prima di agire.

Normalmente gli ospiti dovrebbero contattare prima il ristorante in merito ai dati relativi all'ordine o al programma fedeltà perché è il ristorante a determinare come verranno utilizzati tali dati. MenuSnap assisterà il ristorante ove richiesto.

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