Accesso al POS e al terminale
Controlla la connessione Internet, l'autorizzazione del terminale e la versione attuale dell'app. I PIN del personale sono gestiti dal ristorante.
Supporto MenuSnap
Guida per ristoranti che utilizzano MenuSnap
Utilizzare questa pagina per MenuSnap POS, dashboard commerciante, ordini QR, KDS, visualizzazione cliente e supporto stampa. Si prega di non inviare password, PIN, dettagli completi della carta o chiavi segrete tramite e-mail.
Includere nella richiesta
- 01E-mail dell'account e nome del ristorante
- 02Prodotto e modello del dispositivo interessati
- 03Versione dell'app, data, ora e fuso orario
- 04Numero dell'ordine o riferimento del pagamento se pertinente
- 05Screenshot dell'errore con dati sensibili nascosti
Inizia con l'area interessata
Stampa
Verificare che la stampante sia accesa, contenga carta e sia collegata tramite il metodo USB, rete o Bluetooth configurato.
Pagamenti
Se il risultato è incerto, non ripetere la carica. Registra il numero dell'ordine, l'importo, l'ora e il metodo di pagamento prima di contattare l'assistenza.
Sicurezza o privacy
Segnalare tempestivamente il sospetto accesso non autorizzato. Non includere credenziali o informazioni complete sulla carta di pagamento.
Account e accesso
Gli account commerciante devono essere attivati tramite il collegamento e-mail prima dell'accesso. I collegamenti per la reimpostazione della password vengono inviati solo tramite l'indirizzo e-mail registrato.
I dispositivi POS e KDS devono essere autorizzati per il ristorante corretto. I proprietari dei ristoranti controllano l'accesso, i ruoli e i PIN del personale nella dashboard del commerciante.
Ordini, fatture e sincronizzazione
Per l'emissione di un ordine o di una fattura, includere il numero dell'ordine del negozio, il numero dell'ordine del sistema se visibile, il tipo di tavolo o servizio, l'ora esatta e l'importo previsto.
Quando il risultato di un pagamento o di una sincronizzazione non è chiaro, mantieni l'app aperta ed evita di ripetere l'azione finché non viene verificato lo stato corrente.
Dispositivi e stampa
Fornire il sistema operativo POS, la versione di MenuSnap, il tipo di connessione della stampante, il modello della stampante e il risultato esatto di una stampa di prova.
Una stampa di prova del sistema riuscita conferma la connessione del dispositivo ma non conferma di per sé che il routing delle ricevute e le regole di stampa del ristorante siano configurate correttamente.
Privacy e richieste dati
Utilizza la stessa email di supporto per richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Potrebbe essere necessario verificare il richiedente prima di agire.
Normalmente gli ospiti dovrebbero contattare prima il ristorante in merito ai dati relativi all'ordine o al programma fedeltà perché è il ristorante a determinare come verranno utilizzati tali dati. MenuSnap assisterà il ristorante ove richiesto.