POS dan akses terminal
Periksa koneksi internet, otorisasi terminal, dan versi aplikasi saat ini. PIN staf dikelola oleh restoran.
MenuSnap dukungan
Bantuan untuk restoran yang menggunakan MenuSnap
Gunakan halaman ini untuk MenuSnap POS, dasbor pedagang, pemesanan QR, KDS, tampilan pelanggan dan dukungan pencetakan. Harap jangan mengirimkan kata sandi, PIN, detail kartu lengkap, atau kunci rahasia melalui email.
Sertakan dalam permintaan Anda
- 01Email akun dan nama restoran
- 02Model produk dan perangkat yang terpengaruh
- 03Versi aplikasi, tanggal, waktu dan zona waktu
- 04Nomor pesanan atau referensi pembayaran bila relevan
- 05Tangkapan layar kesalahan dengan data sensitif yang disembunyikan
Mulailah dengan area yang terkena dampak
Pencetakan
Pastikan printer dihidupkan, memiliki kertas dan terhubung dengan metode USB, jaringan, atau Bluetooth yang dikonfigurasi.
Pembayaran
Jika hasilnya tidak pasti, jangan ulangi tuduhan tersebut. Catat nomor pesanan, jumlah, waktu dan metode pembayaran sebelum menghubungi dukungan.
Keamanan atau privasi
Laporkan dugaan akses tidak sah dengan segera. Jangan sertakan kredensial atau informasi kartu pembayaran lengkap.
Akun dan masuk
Akun pedagang harus diaktifkan melalui tautan email sebelum masuk. Tautan pengaturan ulang kata sandi hanya dikirim melalui alamat email yang terdaftar.
Perangkat POS dan KDS harus diotorisasi untuk restoran yang benar. Pemilik restoran mengontrol akses staf, peran, dan PIN di dasbor pedagang.
Pesanan, tagihan, dan sinkronisasi
Untuk masalah pesanan atau tagihan, sertakan nomor pesanan toko, nomor pesanan sistem jika terlihat, jenis meja atau layanan, waktu tepatnya, dan jumlah yang diharapkan.
Jika hasil pembayaran atau sinkronisasi tidak jelas, biarkan aplikasi tetap terbuka dan hindari mengulangi tindakan tersebut hingga status saat ini diperiksa.
Perangkat dan pencetakan
Berikan sistem operasi POS, versi MenuSnap, jenis koneksi printer, model printer, dan hasil tes cetak yang sebenarnya.
Pencetakan uji sistem yang berhasil mengonfirmasi koneksi perangkat namun tidak dengan sendirinya mengonfirmasi bahwa perutean tanda terima dan aturan pencetakan restoran dikonfigurasi dengan benar.
Permintaan privasi dan data
Gunakan email dukungan yang sama untuk permintaan akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, portabilitas, atau keberatan. Kami mungkin perlu memverifikasi pemohon sebelum bertindak.
Tamu biasanya harus menghubungi restoran terlebih dahulu mengenai data pesanan atau loyalitas karena restoran menentukan bagaimana data tersebut digunakan. MenuSnap akan membantu restoran jika diperlukan.