English
Español
Català
Français
Deutsch
Italiano
Português
Nederlands
Dansk
Suomi
Norsk
Svenska
Polski
Čeština
Română
Ελληνικά
Türkçe
Українська
Русский
العربية
हिन्दी
ไทย
Bahasa Indonesia
Bahasa Melayu
Filipino
Te reo Māori
Tiếng Việt
日本語
한국어
简体中文
繁體中文Bantuan dan dukungan MenuSnap
Dari pengaturan menu hingga pembayaran harian, temukan panduan, periksa masalah, atau hubungi dukungan.
Apa yang perlu dibantu?
Hanya pemilik restoran atau administrator yang berwenang yang harus mengubah pengaturan restoran atau izin akses.
Akun dan akses
Tidak bisa masuk atau mengaktifkan akun
Periksa hal berikut
- Periksa email terdaftar, pesan aktivasi, dan spam. Pulihkan kata sandi melalui halaman masuk; jangan bagikan kredensial.
- Akun pedagang harus diaktifkan melalui tautan email sebelum masuk. Tautan pengaturan ulang kata sandi hanya dikirim melalui alamat email yang terdaftar.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, email akun, perangkat yang terkena dan kesalahan yang tepat; tidak ada kata sandi atau PIN.
Staf atau terminal tidak dapat mengakses restoran
Periksa hal berikut
- Pengelola berwenang memeriksa restoran, peran staf, dan izin terminal. Periksa koneksi sebelum mengubah pengaturan.
- Perangkat POS dan KDS harus diotorisasi untuk restoran yang benar. Pemilik restoran mengontrol akses staf, peran, dan PIN di dasbor pedagang.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, email akun, perangkat yang terkena dan kesalahan yang tepat; tidak ada kata sandi atau PIN.
Pesanan dan pembayaran
Status pesanan atau sinkronisasi tidak jelas
Periksa hal berikut
- Cocokkan restoran, meja, nomor pesanan, dan waktu pada perangkat. Jangan hapus data lokal atau ulangi pesanan untuk memeriksa masalah.
- Jika hasil pembayaran atau sinkronisasi tidak jelas, biarkan aplikasi tetap terbuka dan hindari mengulangi tindakan tersebut hingga status saat ini diperiksa.
Masih membutuhkan bantuan? Nomor pesanan atau tagihan, jumlah, metode pembayaran, waktu dan zona waktu.
Perlu memeriksa pembagian tagihan atau pembayaran
Periksa hal berikut
- Periksa hidangan, diskon, bagian terbayar, dan saldo. Konfirmasi pembayaran terminal mandiri sebelum mencatat; membagi tagihan tidak menagih kartu.
- Jika hasilnya tidak pasti, jangan ulangi tuduhan tersebut. Catat nomor pesanan, jumlah, waktu dan metode pembayaran sebelum menghubungi dukungan.
Masih membutuhkan bantuan? Nomor pesanan atau tagihan, jumlah, metode pembayaran, waktu dan zona waktu.
Dapur, printer, dan pengambilan
Pesanan tidak muncul di layar dapur atau pengambilan
Periksa hal berikut
- Periksa restoran, stasiun, koneksi, dan status. Layar pengambilan berpasangan menampilkan panggilan pesanan siap, bukan semua pesanan.
- KDS, pencetakan, dan layar pengambilan memerlukan paket yang sesuai, perangkat kompatibel, serta pengaturan. Tiket dapur dan struk tamu memiliki fungsi berbeda.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, nomor pesanan, model perangkat, koneksi, versi aplikasi dan status tugas yang terlihat.
Printer terhubung tetapi tidak mencetak
Periksa hal berikut
- Pastikan printer dihidupkan, memiliki kertas dan terhubung dengan metode USB, jaringan, atau Bluetooth yang dikonfigurasi.
- Pengelola memeriksa jenis dokumen, aturan, templat, rute, printer, pelaksana cetak, dan status tugas. Jangan menguji dengan mencetak pesanan nyata berulang kali.
- Pencetakan uji sistem yang berhasil mengonfirmasi koneksi perangkat namun tidak dengan sendirinya mengonfirmasi bahwa perutean tanda terima dan aturan pencetakan restoran dikonfigurasi dengan benar.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, nomor pesanan, model perangkat, koneksi, versi aplikasi dan status tugas yang terlihat.
Anggota dan penawaran
Anggota tidak ditemukan
Periksa hal berikut
- Periksa restoran, cakupan keanggotaan, dan identitas pelanggan bersama staf berwenang. Jangan buat anggota duplikat.
- Temukan profil dan periksa tingkat keanggotaannya.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, referensi anggota atau kupon yang relevan, pesan pesanan dan kelayakan; sembunyikan data pelanggan yang tidak terkait.
Kupon atau promosi tidak dapat digunakan
Periksa hal berikut
- Periksa anggota, hidangan, kanal, tanggal, minimum belanja, izin, dan paket. Baca alasan yang ditampilkan sebelum mengubah penawaran.
- Penukaran poin tersedia untuk pesanan QR pelanggan yang memenuhi syarat. Pengenalan anggota dan kupon di POS tidak berarti poin dapat digunakan untuk semua pembayaran. Manfaat mengikuti paket dan aturan promosi.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, referensi anggota atau kupon yang relevan, pesan pesanan dan kelayakan; sembunyikan data pelanggan yang tidak terkait.
Paket dan pengelolaan restoran
Fitur tidak tersedia atau kuota habis
Periksa hal berikut
- Periksa restoran, paket aktif, dan penggunaan. Fitur yang termasuk tetap membutuhkan pengaturan perangkat.
- 31 pilihan bahasa. Restoran memeriksa terjemahan, alergen, dan ketepatan gambar. Proses serta kuota AI bergantung pada tugas dan paket.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, nama rencana atau laporan, kisaran tanggal, filter dan pesan yang ditampilkan.
Restoran atau laporan yang diharapkan tidak terlihat
Periksa hal berikut
- Periksa restoran, akses, periode laporan, zona waktu, dan filter. Bandingkan cakupan yang sama.
- Laporan mengikuti cakupan data, zona waktu, dan paket setiap restoran. Laporan penjualan bukan pembukuan biaya bahan atau laba bersih.
Masih membutuhkan bantuan? Restoran, nama rencana atau laporan, kisaran tanggal, filter dan pesan yang ditampilkan.
Baru ke MenuSnap?
Persiapkan menu, perangkat dan alur kerja pembayaran sebelum melayani tamu.
Ceritakan apa yang terjadi.
Tulis ke hello@menusnap.com dengan restoran dan masalahnya. Halaman ini membuka aplikasi email, tanpa mengirim pesan.
hello@menusnap.comSembunyikan informasi pribadi yang tidak terkait dalam tangkapan layar. Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, rincian kartu penuh atau kunci rahasia.
Templat penjelasan masalah
Restoran: Fitur yang bermasalah: Tanggal, waktu, dan zona waktu: Langkah yang dilakukan: Hasil yang diharapkan / sebenarnya: Opsional: perangkat dan versi; nomor pesanan; tangkapan layar dengan data sensitif disembunyikan:
Keamanan, privasi dan permintaan data
Laporkan dugaan akses tidak sah dengan segera. Jangan sertakan kredensial atau informasi kartu pembayaran lengkap.
Gunakan email dukungan yang sama untuk permintaan akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, portabilitas, atau keberatan. Kami mungkin perlu memverifikasi pemohon sebelum bertindak.
Tamu biasanya harus menghubungi restoran terlebih dahulu mengenai data pesanan atau loyalitas karena restoran menentukan bagaimana data tersebut digunakan. MenuSnap akan membantu restoran jika diperlukan.
Baca kebijakan privasiHubungi restoran terlebih dahulu tentang pesanan, pengembalian uang atau kuitansi.
Hubungi kami tentang restoranmu.