Start gratis
Start gratisLog ind

MenuSnap hjælp og support

Find vejledning, undersøg et problem eller kontakt support – fra menuopsætning til daglig betaling.

Find et problemKontakt support
Log indDownload den seneste POS-version

Hvad har du brug for hjælp til?

Kun restaurant ejeren eller en autoriseret administrator bør ændre restaurantindstillinger eller adgangstilladelser.

Konto og adgang

Jeg kan ikke logge ind eller aktivere kontoen

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér registreret e-mail, aktiveringsmail og spam. Gendan adgangskoden via login; del ikke loginoplysninger.
  2. Sælgerkonti skal aktiveres via e-mail-linket før login. Links til nulstilling af adgangskode sendes kun via den registrerede e-mailadresse.

Har du stadig brug for hjælp? Restaurant, e-mail til kontoen, den berørte enhed og nøjagtig fejl; ingen adgangskode eller PIN.

En medarbejder eller terminal mangler adgang

Kontrollér følgende

  1. En autoriseret leder skal kontrollere restaurant, rolle og terminaladgang. Kontrollér forbindelsen før ændringer.
  2. POS- og KDS-enheder skal være godkendt til den korrekte restaurant. Restaurantejere kontrollerer personaleadgang, roller og pinkoder i sælgerens dashboard.

Har du stadig brug for hjælp? Restaurant, e-mail til kontoen, den berørte enhed og nøjagtig fejl; ingen adgangskode eller PIN.

Bestillinger og betaling

Bestillings- eller synkroniseringsstatus er uklar

Kontrollér følgende

  1. Sammenlign restaurant, bord, ordrenummer og tidspunkt på enhederne. Slet ikke lokale data, og gentag ikke bestillingen.
  2. Når et betalings- eller synkroniseringsresultat er uklart, skal du holde appen åben og undgå at gentage handlingen, indtil den aktuelle status er blevet kontrolleret.

Har du stadig brug for hjælp? Ordrenummer eller faktura, beløb, betalingsmetode, tid og tidszone.

Jeg skal kontrollere en delt regning eller betaling

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér retter, rabatter, betalte andele og restbeløb. Bekræft betalingen på den separate kortterminal før registrering; opdeling trækker ikke penge.
  2. Hvis et resultat er usikkert, skal du ikke gentage opladningen. Registrer ordrenummer, beløb, tidspunkt og betalingsmetode, før du kontakter support.

Har du stadig brug for hjælp? Ordrenummer eller faktura, beløb, betalingsmetode, tid og tidszone.

Køkken, printere og afhentning

En bestilling mangler på køkken- eller afhentningsskærmen

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér restaurant, station, forbindelse og status. Afhentningsskærmen viser kald af færdige bestillinger, ikke alle bestillinger.
  2. KDS, udskrivning og afhentningsskærme kræver det rette abonnement, kompatible enheder og opsætning. En køkkenbon og en gæstekvittering har forskellige formål.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, ordrenummer, enhedsmodel, forbindelse, appversion og synlig opgavestatus.

Printeren er tilsluttet, men udskriver ikke

Kontrollér følgende

  1. Bekræft, at printeren er tændt, har papir og er forbundet med den konfigurerede USB-, netværks- eller Bluetooth-metode.
  2. En autoriseret leder kontrollerer billettype, regel, skabelon, rute, printer, udskrivningsenhed og opgavestatus. Test ikke ved gentagne udskrifter af rigtige bestillinger.
  3. En vellykket systemtestudskrivning bekræfter enhedsforbindelsen, men bekræfter ikke i sig selv, at kvitteringsdirigering og restaurantudskrivningsregler er konfigureret korrekt.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, ordrenummer, enhedsmodel, forbindelse, appversion og synlig opgavestatus.

Medlemmer og tilbud

Jeg kan ikke finde et medlem

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér restaurant, medlemsområde og kundeidentifikation med en autoriseret medarbejder. Opret ikke et dubletmedlem.
  2. Find profilen, og kontrollér medlemsniveauet.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, relevant medlem eller kuponreference, ordre og støtteberettigelsesmeddelelse; skjule ikke-relaterede kundedata.

En kupon eller kampagne kan ikke bruges

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér medlem, retter, kanal, datoer, minimumsbeløb, adgang og abonnement. Læs begrundelsen før ændringer.
  2. Point kan indløses på kunders QR-bestillinger, der opfylder betingelserne. Medlemsgenkendelse og kuponer i kassesystemet betyder ikke, at point generelt kan omregnes til betaling. Fordele følger abonnementets og kampagnens regler.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, relevant medlem eller kuponreference, ordre og støtteberettigelsesmeddelelse; skjule ikke-relaterede kundedata.

Abonnementer og administration

En funktion er utilgængelig, eller kvoten er opbrugt

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér restaurant, aktivt abonnement og forbrug. Inkluderede funktioner kræver stadig opsætning.
  2. 31 sprog at vælge imellem. Restauranten kontrollerer oversættelser, allergener og billedernes nøjagtighed. Behandling og AI-kvoter afhænger af opgaven og abonnementet.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, plan- eller rapportnavn, datoområde, filtre og vist budskab.

Jeg kan ikke se den forventede restaurant eller rapport

Kontrollér følgende

  1. Kontrollér restaurant, adgang, rapportperiode, tidszone og filtre. Sammenlign samme afgrænsning før vurdering af forskelle.
  2. Rapporter følger den enkelte restaurants dataafgrænsning, tidszone og abonnement. Salgsrapporter er ikke regnskaber over råvareomkostninger eller nettofortjeneste.

Har du stadig brug for hjælp? Restauranter, plan- eller rapportnavn, datoområde, filtre og vist budskab.

Er du ny til MenuSnap?

Forbered din menu, enheder og betalingsproces, før du serverer gæsterne.

Fortæl os, hvad der skete.

Skriv til hello@menusnap.com med restaurant og problem. Siden åbner din e-mailapp og sender ingen besked.

hello@menusnap.com
Åbn e-mailapp

Skjul ikke-relaterede personlige oplysninger i skærmbilleder. Sende aldrig adgangskoder, PIN-koder, fulde kortoplysninger eller hemmelige nøgler.

Skabelon til problembeskrivelse

Restaurant: 

Berørt funktion: 

Dato, tid og tidszone: 

Mine handlinger: 

Forventet / faktisk resultat: 

Valgfrit: enhed og version; ordrenummer; skærmbillede med følsomme oplysninger skjult:
Sikkerhed, privatlivsret og anmodninger om data

Rapporter omgående mistanke om uautoriseret adgang. Medtag ikke legitimationsoplysninger eller fuldstændige betalingskortoplysninger.

Brug den samme support-e-mail til anmodninger om adgang, rettelse, sletning, begrænsning, portabilitet eller indsigelse. Vi skal muligvis bekræfte anmoderen, før vi handler.

Gæster skal normalt kontakte restauranten først angående ordre- eller loyalitetsdata, fordi restauranten bestemmer, hvordan disse data bruges. MenuSnap hjælper restauranten, hvor det er nødvendigt.

Læs privatlivspolitikken

Kontakt først restauranten om din bestilling, refusion eller kvittering.

Kontakt os om din restaurant.