POS og terminaladgang
Tjek internetforbindelsen, terminalgodkendelsen og den aktuelle appversion. Personalets pinkoder administreres af restauranten.
MenuSnap-understøttelse
Hjælp til restauranter, der bruger MenuSnap
Brug denne side til MenuSnap POS, handlendes dashboard, QR-bestilling, KDS, kundevisning og udskrivningssupport. Send venligst ikke adgangskoder, pinkoder, fuldstændige kortoplysninger eller hemmelige nøgler via e-mail.
Medtag i din anmodning
- 01Konto-e-mail og restaurantnavn
- 02Berørt produkt og enhedsmodel
- 03Appversion, dato, tid og tidszone
- 04Ordrenummer eller betalingsreference, når det er relevant
- 05Skærmbillede af fejlen med følsomme data skjult
Start med det berørte område
Udskrivning
Bekræft, at printeren er tændt, har papir og er forbundet med den konfigurerede USB-, netværks- eller Bluetooth-metode.
Betalinger
Hvis et resultat er usikkert, skal du ikke gentage opladningen. Registrer ordrenummer, beløb, tidspunkt og betalingsmetode, før du kontakter support.
Sikkerhed eller privatliv
Rapporter omgående mistanke om uautoriseret adgang. Medtag ikke legitimationsoplysninger eller fuldstændige betalingskortoplysninger.
Konto og login
Sælgerkonti skal aktiveres via e-mail-linket før login. Links til nulstilling af adgangskode sendes kun via den registrerede e-mailadresse.
POS- og KDS-enheder skal være godkendt til den korrekte restaurant. Restaurantejere kontrollerer personaleadgang, roller og pinkoder i sælgerens dashboard.
Ordrer, regninger og synkronisering
For en ordre- eller fakturaudstedelse skal du inkludere butiksordrenummer, systemordrenummer, hvis det er synligt, tabel- eller servicetype, nøjagtigt tidspunkt og forventet beløb.
Når et betalings- eller synkroniseringsresultat er uklart, skal du holde appen åben og undgå at gentage handlingen, indtil den aktuelle status er blevet kontrolleret.
Enheder og udskrivning
Angiv POS-operativsystemet, MenuSnap-version, printerforbindelsestype, printermodel og det nøjagtige resultat af en testprint.
En vellykket systemtestudskrivning bekræfter enhedsforbindelsen, men bekræfter ikke i sig selv, at kvitteringsdirigering og restaurantudskrivningsregler er konfigureret korrekt.
Anmodninger om beskyttelse af personlige oplysninger og data
Brug den samme support-e-mail til anmodninger om adgang, rettelse, sletning, begrænsning, portabilitet eller indsigelse. Vi skal muligvis bekræfte anmoderen, før vi handler.
Gæster skal normalt kontakte restauranten først angående ordre- eller loyalitetsdata, fordi restauranten bestemmer, hvordan disse data bruges. MenuSnap hjælper restauranten, hvor det er nødvendigt.