Почніть безкоштовно
Почніть безкоштовноУвійти

Допомога та підтримка MenuSnap

Знайдіть інструкції, перевірте проблему або зверніться до підтримки — від меню до щоденних розрахунків.

Знайдіть проблемуЗвернутися до підтримки
УвійтиЗавантажте останню версію POS

З чим потрібна допомога?

Тільки власник ресторану або уповноважений адміністратор повинні змінювати налаштування ресторану або дозволів доступу.

Обліковий запис і доступ

Не вдається увійти або активувати обліковий запис

Перевірте наступне

  1. Перевірте адресу реєстрації, лист активації та спам. Відновіть пароль на сторінці входу; не передавайте облікові дані.
  2. Облікові записи торговців потрібно активувати за посиланням електронної пошти перед входом. Посилання для зміни пароля надсилаються лише через зареєстровану електронну адресу.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, електронна пошта рахунку, пов'язане з пристроєм і точна помилка; ні пароля або PIN.

Працівник або термінал не має доступу

Перевірте наступне

  1. Уповноважений керівник перевіряє ресторан, роль і авторизацію термінала. Перед змінами перевірте з’єднання.
  2. Пристрої POS і KDS повинні бути авторизовані для правильного ресторану. Власники ресторанів контролюють доступ персоналу, ролі та PIN-коди на інформаційній панелі продавця.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, електронна пошта рахунку, пов'язане з пристроєм і точна помилка; ні пароля або PIN.

Замовлення й оплата

Стан замовлення чи синхронізації неясний

Перевірте наступне

  1. Звірте ресторан, стіл, номер і час на пристроях. Не видаляйте локальні дані та не повторюйте замовлення.
  2. Якщо результат платежу або синхронізації незрозумілий, тримайте програму відкритою та не повторюйте дії, доки не буде перевірено поточний статус.

Чи все ще потрібна допомога? Номер замовлення або рахунку, сума, спосіб оплати, час і часовий пояс.

Потрібно перевірити розділений рахунок або оплату

Перевірте наступне

  1. Перевірте страви, знижки, сплачені частки й залишок. Підтвердьте оплату на окремому терміналі перед записом; розподіл рахунку не списує кошти.
  2. Якщо результат непевний, не повторюйте зарядку. Запишіть номер замовлення, суму, час і спосіб оплати, перш ніж звертатися в службу підтримки.

Чи все ще потрібна допомога? Номер замовлення або рахунку, сума, спосіб оплати, час і часовий пояс.

Кухня, друк і видача

Замовлення відсутнє на екрані кухні чи видачі

Перевірте наступне

  1. Перевірте ресторан, станцію, з’єднання й стан. Екран видачі показує виклики готових замовлень, а не всі замовлення.
  2. KDS, друк і екрани видачі потребують відповідного тарифу, сумісних пристроїв та налаштування. Завдання кухні та чек гостя мають різне призначення.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, номер замовлення, модель пристрою, підключення, версія додатку і видимий статус завдання.

Принтер підключений, але не друкує

Перевірте наступне

  1. Переконайтеся, що принтер увімкнено, є папір і підключено за допомогою налаштованого USB, мережі або Bluetooth.
  2. Відповідальний перевіряє тип документа, правило, шаблон, маршрут, принтер, виконавець друку та стан завдання. Не тестуйте повторним друком реальних замовлень.
  3. Успішний тестовий друк системи підтверджує підключення пристрою, але сам по собі не підтверджує, що маршрутизація чеків і правила друку ресторану налаштовані правильно.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, номер замовлення, модель пристрою, підключення, версія додатку і видимий статус завдання.

Учасники та пропозиції

Не вдається знайти учасника

Перевірте наступне

  1. З уповноваженим працівником перевірте ресторан, сферу членства й ідентифікатор клієнта. Не створюйте дубль учасника.
  2. Відкрийте профіль і перевірте рівень участі.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, відповідний член або посилання на купон, повідомлення про замовлення та допустимість; приховати невідповідні дані клієнтів.

Купон або акція не застосовується

Перевірте наступне

  1. Перевірте учасника, страви, канал, дати, мінімум, права й тариф. Прочитайте причину відмови перед змінами.
  2. Списання балів доступне для відповідних замовлень гостей за QR-кодом. Пошук учасників і купони в POS не означають універсальну оплату балами. Переваги залежать від тарифу й правил акції.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, відповідний член або посилання на купон, повідомлення про замовлення та допустимість; приховати невідповідні дані клієнтів.

Тарифи й керування

Функція недоступна або ліміт вичерпано

Перевірте наступне

  1. Перевірте ресторан, активний тариф і використання. Включена функція потребує налаштування пристроїв.
  2. 31 мовний варіант. Ресторан перевіряє переклади, відомості про алергени та точність зображень. Обробка й ліміти ШІ залежать від завдання та тарифу.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, ім'я плану або звіту, діапазон дат, фільтри і відображається повідомлення.

Не видно потрібного ресторану чи звіту

Перевірте наступне

  1. Перевірте ресторан, доступ, період, часовий пояс і фільтри. Порівнюйте однакові межі даних.
  2. Звіти враховують обсяг даних, часовий пояс і тариф кожного ресторану. Звіт про продажі не є обліком собівартості інгредієнтів або чистого прибутку.

Чи все ще потрібна допомога? Ресторан, ім'я плану або звіту, діапазон дат, фільтри і відображається повідомлення.

Новий в MenuSnap?

Підготуйте меню, пристрої та платіж перед обслуговуванням гостей.

Розкажи нам, що сталося.

Напишіть на hello@menusnap.com, зазначивши ресторан і проблему. Сторінка відкриває поштову програму, але не надсилає повідомлення.

hello@menusnap.com
Відкрити додаток електронної пошти

Не приховувайте пов'язаних з цим персональних даних на скриншотах. Ніколи не відправляйте паролі, PIN-коди, повні дані картки або секретні ключі.

Шаблон опису проблеми

Ресторан: 

Функція, якої стосується проблема: 

Дата, час і часовий пояс: 

Виконані дії: 

Очікуваний / фактичний результат: 

За потреби: пристрій і версія; номер замовлення; знімок із прихованими особистими даними:
Запроси безпеки, конфіденційності та даних

Негайно повідомляйте про підозрілий неавторизований доступ. Не вказуйте облікові дані чи повну інформацію про платіжну картку.

Використовуйте ту саму електронну адресу служби підтримки для запитів на доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення чи заперечення. Можливо, нам знадобиться перевірити автора запиту, перш ніж діяти.

Гості зазвичай повинні спочатку зв’язатися з рестораном щодо замовлення чи даних про лояльність, оскільки ресторан визначає, як використовувати ці дані. MenuSnap допоможе ресторану за потреби.

Прочитайте політику конфіденційності

Перш зверніться до ресторану про замовлення, возврат або квитанцію.

Зверніться до нас про ресторан.