POS і термінальний доступ
Перевірте підключення до Інтернету, авторизацію терміналу та поточну версію програми. PIN-кодами персоналу керує ресторан.
Підтримка MenuSnap
Довідка для ресторанів, які використовують MenuSnap
Використовуйте цю сторінку для MenuSnap POS, інформаційної панелі продавця, QR-замовлень, KDS, відображення клієнтів і підтримки друку. Будь ласка, не надсилайте паролі, PIN-коди, повні дані картки чи секретні ключі електронною поштою.
Включіть у свій запит
- 01Електронна адреса облікового запису та назва ресторану
- 02Уражений продукт і модель пристрою
- 03Версія програми, дата, час і часовий пояс
- 04Номер замовлення або посилання на платіж, якщо це необхідно
- 05Знімок екрана помилки з прихованими конфіденційними даними
Почніть з ураженої ділянки
Друк
Переконайтеся, що принтер увімкнено, є папір і підключено за допомогою налаштованого USB, мережі або Bluetooth.
Платежі
Якщо результат непевний, не повторюйте зарядку. Запишіть номер замовлення, суму, час і спосіб оплати, перш ніж звертатися в службу підтримки.
Безпека або конфіденційність
Негайно повідомляйте про підозрілий неавторизований доступ. Не вказуйте облікові дані чи повну інформацію про платіжну картку.
Обліковий запис і вхід
Облікові записи торговців потрібно активувати за посиланням електронної пошти перед входом. Посилання для зміни пароля надсилаються лише через зареєстровану електронну адресу.
Пристрої POS і KDS повинні бути авторизовані для правильного ресторану. Власники ресторанів контролюють доступ персоналу, ролі та PIN-коди на інформаційній панелі продавця.
Замовлення, рахунки та синхронізація
Для замовлення або виставлення рахунку вкажіть номер замовлення магазину, номер системного замовлення, якщо він видимий, тип столу чи послуги, точний час і очікувану суму.
Якщо результат платежу або синхронізації незрозумілий, тримайте програму відкритою та не повторюйте дії, доки не буде перевірено поточний статус.
Пристрої та друк
Надайте операційну систему POS, версію MenuSnap, тип підключення принтера, модель принтера та точний результат тестового друку.
Успішний тестовий друк системи підтверджує підключення пристрою, але сам по собі не підтверджує, що маршрутизація чеків і правила друку ресторану налаштовані правильно.
Запити на конфіденційність і дані
Використовуйте ту саму електронну адресу служби підтримки для запитів на доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення чи заперечення. Можливо, нам знадобиться перевірити автора запиту, перш ніж діяти.
Гості зазвичай повинні спочатку зв’язатися з рестораном щодо замовлення чи даних про лояльність, оскільки ресторан визначає, як використовувати ці дані. MenuSnap допоможе ресторану за потреби.