Bantuan dan sokongan MenuSnap

Daripada tetapan menu hingga bayaran harian, cari panduan, semak masalah atau hubungi sokongan.

Cari isu Hubungi sokongan

Log masuk Muat turun versi POS terkini

Apakah bantuan yang anda perlukan?

Hanya pemilik restoran atau pentadbir yang dibenarkan yang boleh mengubah tetapan restoran atau kebenaran akses.

Akaun dan akses

Tidak boleh log masuk atau mengaktifkan akaun

Semak perkara berikut

Semak e-mel berdaftar, mesej pengaktifan dan spam. Pulihkan kata laluan melalui halaman log masuk; jangan kongsi kelayakan.
Akaun peniaga mesti diaktifkan melalui pautan e-mel sebelum log masuk. Pautan tetapan semula kata laluan hanya dihantar ke alamat e-mel berdaftar.

Masih perlukan bantuan? Restoran, e-mel akaun, peranti yang terjejas dan kesilapan yang tepat; tiada kata laluan atau PIN.

Kakitangan atau terminal tidak dapat mengakses restoran

Semak perkara berikut

Pengurus berkuasa menyemak restoran, peranan kakitangan dan kebenaran terminal. Semak sambungan sebelum mengubah tetapan.
Peranti POS dan KDS mesti dibenarkan untuk restoran yang betul. Pemilik restoran mengurus akses kakitangan, peranan dan PIN melalui papan pemuka peniaga.

Masih perlukan bantuan? Restoran, e-mel akaun, peranti yang terjejas dan kesilapan yang tepat; tiada kata laluan atau PIN.

Menu dan pesanan QR

Hidangan tidak dipaparkan seperti dijangka

Semak perkara berikut

Semak restoran, QR, menu diterbitkan, ketersediaan, waktu operasi dan saluran pesanan.
Semak hidangan, penerangan, harga dan pilihan sebelum mengimport.

Masih perlukan bantuan? Restoran, hidangan, bahasa yang dipilih atau entri QR dan tangkapan skrin yang diedit.

Pesanan dan pembayaran

Status pesanan atau penyegerakan tidak jelas

Semak perkara berikut

Bandingkan restoran, meja, nombor pesanan dan masa pada peranti. Jangan padam data setempat atau ulang pesanan untuk menyiasat.
Jika keputusan pembayaran atau penyegerakan tidak jelas, biarkan aplikasi terbuka. Jangan ulang tindakan sebelum menyemak status semasa.

Masih perlukan bantuan? Nombor pesanan atau bil, jumlah, kaedah pembayaran, masa dan zon waktu.

Perlu menyemak bil berpecah atau bayaran

Semak perkara berikut

Semak hidangan, diskaun, bahagian dibayar dan baki. Sahkan bayaran pada terminal berasingan sebelum merekod; membahagi bil tidak mengecaj kad.
Jika keputusan tidak pasti, jangan caj pelanggan sekali lagi. Catat nombor pesanan, jumlah, masa dan kaedah pembayaran sebelum menghubungi sokongan.

Masih perlukan bantuan? Nombor pesanan atau bil, jumlah, kaedah pembayaran, masa dan zon waktu.

Dapur, pencetak dan pengambilan

Pesanan tiada pada skrin dapur atau pengambilan

Semak perkara berikut

Semak restoran, stesen, sambungan dan status. Skrin pengambilan berpasangan memaparkan panggilan pesanan siap, bukan semua pesanan.
KDS, percetakan dan paparan pengambilan memerlukan pelan yang sesuai, peranti serasi serta persediaan. Tiket dapur dan resit pelanggan mempunyai tujuan berbeza.

Masih perlukan bantuan? Restoran, nombor pesanan, model peranti, sambungan, versi aplikasi dan status tugas yang kelihatan.

Pencetak disambungkan tetapi tidak mencetak

Semak perkara berikut

Pastikan pencetak dihidupkan, mempunyai kertas dan disambungkan melalui USB, rangkaian atau Bluetooth seperti yang dikonfigurasi.
Pengurus menyemak jenis dokumen, peraturan, templat, laluan, pencetak, pelaksana cetakan dan status tugas. Jangan uji dengan mencetak pesanan sebenar berulang kali.
Cetakan ujian sistem yang berjaya mengesahkan sambungan peranti sahaja. Ia tidak semestinya mengesahkan bahawa penghalaan resit dan peraturan percetakan restoran telah ditetapkan dengan betul.

Masih perlukan bantuan? Restoran, nombor pesanan, model peranti, sambungan, versi aplikasi dan status tugas yang kelihatan.

Ahli dan tawaran

Ahli tidak ditemui

Semak perkara berikut

Semak restoran, skop keahlian dan identiti pelanggan bersama kakitangan berkuasa. Jangan cipta ahli pendua.
Cari profil dan semak tahap keahliannya.

Masih perlukan bantuan? Restoran, rujukan ahli atau kupon yang relevan, pesanan dan mesej kelayakan; sembunyikan data pelanggan yang tidak berkaitan.

Kupon atau promosi tidak boleh digunakan

Semak perkara berikut

Semak ahli, hidangan, saluran, tarikh, belanja minimum, kebenaran dan pelan. Baca sebab dipaparkan sebelum mengubah tawaran.
Penebusan mata tersedia bagi pesanan QR pelanggan yang layak. Pengenalpastian ahli dan kupon dalam POS tidak bermaksud mata boleh digunakan untuk semua pembayaran. Manfaat tertakluk pada pelan dan peraturan promosi.

Masih perlukan bantuan? Restoran, rujukan ahli atau kupon yang relevan, pesanan dan mesej kelayakan; sembunyikan data pelanggan yang tidak berkaitan.

Pelan dan pengurusan restoran

Ciri tidak tersedia atau kuota habis

Semak perkara berikut

Semak restoran, pelan aktif dan penggunaan. Ciri yang disertakan masih memerlukan tetapan peranti.
31 pilihan bahasa. Restoran menyemak terjemahan, alergen dan ketepatan imej. Pemprosesan serta kuota AI bergantung pada tugas dan pelan.

Masih perlukan bantuan? Restoran, nama rancangan atau laporan, rentang tarikh, penapis dan mesej yang dipaparkan.

Restoran atau laporan yang dijangka tidak kelihatan

Semak perkara berikut

Semak restoran, akses, tempoh laporan, zon waktu dan penapis. Bandingkan skop yang sama.
Laporan mengikut skop data, zon waktu dan pelan setiap restoran. Laporan jualan bukan akaun kos bahan atau keuntungan bersih.

Masih perlukan bantuan? Restoran, nama rancangan atau laporan, rentang tarikh, penapis dan mesej yang dipaparkan.

Baru ke MenuSnap?

Sediakan menu, peranti dan aliran kerja pembayaran anda sebelum memberi perkhidmatan kepada tetamu.

Beritahu kami apa yang berlaku.

Tulis kepada hello@menusnap.com dengan restoran dan masalahnya. Halaman ini membuka aplikasi e-mel tanpa menghantar mesej.

hello@menusnap.com

Buka aplikasi e-mel

Sembunyikan maklumat peribadi yang tidak berkaitan dalam tangkapan skrin. Jangan pernah menghantar kata laluan, PIN, butiran kad penuh atau kunci rahsia.

Templat penerangan masalah

Restoran: 

Ciri yang terjejas: 

Tarikh, masa dan zon waktu: 

Langkah yang dilakukan: 

Hasil dijangka / sebenar: 

Pilihan: peranti dan versi; nombor pesanan; tangkapan skrin dengan data sensitif disembunyikan:

Permintaan keselamatan, privasi dan data

Laporkan sebarang akses tanpa kebenaran yang disyaki dengan segera. Jangan sertakan maklumat log masuk atau butiran penuh kad pembayaran.

Gunakan e-mel sokongan yang sama untuk permintaan akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, pemindahan data atau bantahan. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti pemohon sebelum bertindak.

Pelanggan biasanya perlu menghubungi restoran terlebih dahulu mengenai data pesanan atau kesetiaan kerana restoran menentukan cara data itu digunakan. MenuSnap akan membantu restoran apabila diperlukan.

Baca dasar privasi

Hubungi restoran terlebih dahulu mengenai pesanan, bayaran balik atau resipi anda.

Hubungi kami mengenai restoran anda.