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Ajuda e suporte MenuSnap

Da configuração da ementa aos pagamentos diários, encontre instruções, verifique problemas ou contacte o suporte.

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Em que precisa de ajuda?

Só o responsável ou um administrador autorizado deve alterar configurações e acessos.

Conta e acesso

Não consigo entrar ou ativar a conta

O que verificar

  1. Verifique e-mail registado, mensagem de ativação e spam. Recupere a palavra-passe na página de acesso; não partilhe credenciais.
  2. As contas do comerciante devem ser ativadas por meio do link de e-mail antes do login. Os links de redefinição de senha são enviados somente através do endereço de e-mail cadastrado.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, e-mail da conta, dispositivo e erro exato; sem palavra-passe nem PIN.

Um funcionário ou terminal não acede ao restaurante

O que verificar

  1. Um responsável autorizado deve verificar restaurante, função e autorização do terminal. Confirme a ligação antes de alterar configurações.
  2. Os dispositivos POS e KDS devem ser autorizados para o restaurante correto. Os proprietários de restaurantes controlam o acesso da equipe, as funções e os PINs no painel do comerciante.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, e-mail da conta, dispositivo e erro exato; sem palavra-passe nem PIN.

Pedidos e pagamentos

Estado do pedido ou sincronização incerto

O que verificar

  1. Compare restaurante, mesa, número e hora nos dispositivos. Não apague dados locais nem repita o pedido.
  2. Quando o resultado de um pagamento ou sincronização não for claro, mantenha o aplicativo aberto e evite repetir a ação até que o status atual seja verificado.

Ainda precisa de ajuda? Indique Número do pedido ou conta, valor, método, hora e fuso horário.

Preciso de verificar uma conta dividida ou pagamento

O que verificar

  1. Confira pratos, descontos, parcelas pagas e saldo. Confirme o pagamento no terminal independente antes de o registar; dividir a conta não cobra o cartão.
  2. Se o resultado for incerto, não repita a carga. Registre o número do pedido, valor, horário e forma de pagamento antes de entrar em contato com o suporte.

Ainda precisa de ajuda? Indique Número do pedido ou conta, valor, método, hora e fuso horário.

Cozinha, impressão e recolha

Falta um pedido no ecrã da cozinha ou recolha

O que verificar

  1. Confira restaurante, posto, ligação e estado. O ecrã emparelhado mostra chamadas de pedidos prontos, não todos os pedidos.
  2. O KDS, a impressão e os ecrãs de levantamento exigem o plano adequado, dispositivos compatíveis e configuração. Um talão de cozinha e um recibo do cliente têm finalidades diferentes.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, pedido, modelo, ligação, versão e estado do trabalho.

A impressora está ligada mas não imprime

O que verificar

  1. Confirme se a impressora está ligada, tem papel e está conectada pelo método USB, rede ou Bluetooth configurado.
  2. Um responsável deve verificar documento, regra, modelo, encaminhamento, impressora, executor e estado do trabalho. Não repita impressões de pedidos reais para testar.
  3. Uma impressão de teste do sistema bem-sucedida confirma a conexão do dispositivo, mas por si só não confirma se o roteamento de recibos e as regras de impressão do restaurante estão configuradas corretamente.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, pedido, modelo, ligação, versão e estado do trabalho.

Membros e ofertas

Não encontro um membro

O que verificar

  1. Confira restaurante, âmbito de adesão e identificação do cliente com um funcionário autorizado. Não crie um membro duplicado.
  2. Procure a ficha do cliente e verifique o seu nível de fidelização.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, referência de membro ou cupão, pedido e mensagem; oculte dados desnecessários.

Um cupão ou promoção não pode ser usado

O que verificar

  1. Confira membro, pratos, canal, datas, valor mínimo, permissões e plano. Leia o motivo apresentado antes de alterar a oferta.
  2. A utilização de pontos está disponível para pedidos por QR de clientes que cumpram os requisitos. A identificação de membros e os cupões no POS não permitem usar pontos como dinheiro em todas as operações. As vantagens seguem as regras do plano e da promoção.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, referência de membro ou cupão, pedido e mensagem; oculte dados desnecessários.

Planos e gestão do restaurante

Uma função está indisponível ou a quota esgotou

O que verificar

  1. Confira restaurante, plano ativo e consumo. Uma função incluída continua a precisar da configuração dos equipamentos e funcionalidades.
  2. 31 idiomas disponíveis. O restaurante verifica as traduções, os alergénios e a fidelidade das imagens. O processamento e as quotas de IA dependem da tarefa e do plano.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, plano ou relatório, período, filtros e mensagem.

Não vejo o restaurante ou relatório esperado

O que verificar

  1. Confira restaurante, permissões, datas, fuso horário e filtros. Compare o mesmo âmbito antes de considerar os totais incorretos.
  2. Os relatórios respeitam o âmbito, o fuso horário e o plano de cada restaurante. Os relatórios de vendas não são contas de custos de ingredientes nem de lucro líquido.

Ainda precisa de ajuda? Indique Restaurante, plano ou relatório, período, filtros e mensagem.

É a primeira vez no MenuSnap?

Prepare a ementa, os equipamentos e os pagamentos antes de atender clientes.

Explique o que aconteceu

Escreva para hello@menusnap.com indicando o restaurante e o problema. Esta página abre o correio, sem enviar mensagens.

hello@menusnap.com
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Oculte dados pessoais desnecessários. Não envie palavras-passe, PIN, dados completos de cartões ou chaves secretas.

Modelo de descrição do problema

Restaurante: 

Função afetada: 

Data, hora e fuso horário: 

O que fiz: 

Resultado esperado / real: 

Opcional: equipamento e versão; pedido; captura anonimizada:
Segurança, privacidade e pedidos de dados

Relate imediatamente suspeitas de acesso não autorizado. Não inclua credenciais ou informações completas do cartão de pagamento.

Utilize o mesmo e-mail de suporte para solicitações de acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade ou objeção. Talvez seja necessário verificar o solicitante antes de agir.

Normalmente, os hóspedes devem entrar em contato primeiro com o restaurante sobre dados de pedido ou fidelidade, pois o restaurante determina como esses dados serão usados. MenuSnap ajudará o restaurante quando necessário.

Leia a política de privacidade

É cliente do restaurante? Contacte-o primeiro sobre pedidos, reembolsos ou recibos.

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