POS e acesso ao terminal
Verifique a conexão com a Internet, a autorização do terminal e a versão atual do aplicativo. Os PINs dos funcionários são gerenciados pelo restaurante.
Suporte MenuSnap
Ajuda para restaurantes que usam MenuSnap
Use esta página para MenuSnap POS, painel do comerciante, pedidos QR, KDS, exibição do cliente e suporte de impressão. Não envie senhas, PINs, detalhes completos do cartão ou chaves secretas por e-mail.
Incluir em sua solicitação
- 01E-mail da conta e nome do restaurante
- 02Produto e modelo de dispositivo afetados
- 03Versão do aplicativo, data, hora e fuso horário
- 04Número do pedido ou referência de pagamento quando relevante
- 05Captura de tela do erro com dados confidenciais ocultos
Comece pela área afetada
Impressão
Confirme se a impressora está ligada, tem papel e está conectada pelo método USB, rede ou Bluetooth configurado.
Pagamentos
Se o resultado for incerto, não repita a carga. Registre o número do pedido, valor, horário e forma de pagamento antes de entrar em contato com o suporte.
Segurança ou privacidade
Relate imediatamente suspeitas de acesso não autorizado. Não inclua credenciais ou informações completas do cartão de pagamento.
Conta e login
As contas do comerciante devem ser ativadas por meio do link de e-mail antes do login. Os links de redefinição de senha são enviados somente através do endereço de e-mail cadastrado.
Os dispositivos POS e KDS devem ser autorizados para o restaurante correto. Os proprietários de restaurantes controlam o acesso da equipe, as funções e os PINs no painel do comerciante.
Pedidos, faturas e sincronização
Para uma emissão de pedido ou fatura, inclua o número do pedido da loja, número do pedido do sistema se visível, tipo de mesa ou serviço, horário exato e valor esperado.
Quando o resultado de um pagamento ou sincronização não for claro, mantenha o aplicativo aberto e evite repetir a ação até que o status atual seja verificado.
Dispositivos e impressão
Forneça o sistema operacional do PDV, versão do MenuSnap, tipo de conexão da impressora, modelo da impressora e o resultado exato de um teste de impressão.
Uma impressão de teste do sistema bem-sucedida confirma a conexão do dispositivo, mas por si só não confirma se o roteamento de recibos e as regras de impressão do restaurante estão configuradas corretamente.
Privacidade e solicitações de dados
Utilize o mesmo e-mail de suporte para solicitações de acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade ou objeção. Talvez seja necessário verificar o solicitante antes de agir.
Normalmente, os hóspedes devem entrar em contato primeiro com o restaurante sobre dados de pedido ou fidelidade, pois o restaurante determina como esses dados serão usados. MenuSnap ajudará o restaurante quando necessário.