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MenuSnap 도움말 및 지원

메뉴 설정부터 일상 결제까지 사용 방법을 찾고, 문제를 점검하거나 지원팀에 문의하세요.

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어떤 도움이 필요하신가요?

레스토랑의 소유자나 허가된 관리자만이 레스토랑 설정이나 액세스 권한을 변경해야 합니다.

계정 및 접근 권한

로그인하거나 계정을 활성화할 수 없어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 가입 이메일, 활성화 메일, 스팸함을 확인하세요. 로그인 페이지에서 비밀번호를 복구하고 인증 정보는 공유하지 마세요.
  2. 로그인하기 전에 이메일 링크를 통해 판매자 계정을 활성화해야 합니다. 비밀번호 재설정 링크는 등록된 이메일 주소를 통해서만 전송됩니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 계정 이메일, 손상된 장치 및 정확한 오류; 비밀번호 또는 PIN가 없습니다.

직원이나 단말기가 매장에 접근할 수 없어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 권한 있는 관리자가 매장, 직원 역할, 단말기 승인을 확인해야 합니다. 설정 변경 전에 연결을 확인하세요.
  2. POS 및 KDS 장치는 올바른 레스토랑에 대해 승인되어야 합니다. 레스토랑 소유자는 판매자 대시보드에서 직원 액세스, 역할 및 PIN을 제어합니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 계정 이메일, 손상된 장치 및 정확한 오류; 비밀번호 또는 PIN가 없습니다.

주문과 결제

주문 또는 동기화 상태가 불분명해요

다음 내용을 확인하세요

  1. 각 기기의 매장, 테이블, 주문 번호, 시간을 비교하세요. 점검을 위해 로컬 데이터를 삭제하거나 주문을 다시 보내지 마세요.
  2. 결제 또는 동기화 결과가 불분명할 경우, 현재 상태를 확인할 때까지 앱을 열어두시고, 해당 작업을 반복하지 마세요.

아직도 도움이 필요해? 주문 또는 청구서 번호, 금액, 지불 방법, 시간 및 시간 구역

분할 계산이나 결제 결과를 확인하고 싶어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 메뉴, 할인, 결제된 분할 금액, 잔액을 확인하세요. 독립 카드 단말기에서 성공을 확인한 뒤 기록하세요. 계산을 나누는 것만으로 결제되지 않습니다.
  2. 결과가 불확실한 경우에는 다시 충전하지 마세요. 지원팀에 문의하기 전에 주문 번호, 금액, 시간, 결제 방법을 기록해 두세요.

아직도 도움이 필요해? 주문 또는 청구서 번호, 금액, 지불 방법, 시간 및 시간 구역

주방·인쇄·픽업 화면

주방이나 픽업 화면에 주문이 없어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 매장, 조리 구역, 연결, 주문 상태를 확인하세요. 연결된 픽업 화면은 준비된 주문의 호출을 표시하며 모든 주문을 보여주지는 않습니다.
  2. KDS, 인쇄, 픽업 화면에는 해당 요금제, 호환 기기, 설정이 필요합니다. 주방 조리 전표와 고객 영수증은 용도가 다릅니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 주문 번호, 장치 모델, 연결, 앱 버전 및 가시 작업 상태.

프린터가 연결됐지만 인쇄되지 않아요

다음 내용을 확인하세요

  1. 프린터가 켜져 있고, 용지가 있고, 구성된 USB, 네트워크 또는 Bluetooth 방식으로 연결되어 있는지 확인하세요.
  2. 관리자가 문서 종류, 규칙, 양식, 라우팅, 프린터, 인쇄 실행기, 작업 상태를 확인해야 합니다. 실제 주문을 반복 인쇄하며 시험하지 마세요.
  3. 성공적인 시스템 테스트 인쇄는 장치 연결을 확인하지만 영수증 라우팅 및 레스토랑 인쇄 규칙이 올바르게 구성되었는지 자체적으로 확인하지는 않습니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 주문 번호, 장치 모델, 연결, 앱 버전 및 가시 작업 상태.

회원과 혜택

회원을 찾을 수 없어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 권한 있는 직원과 매장, 회원 적용 범위, 고객 식별 정보를 확인하세요. 문제를 우회하려고 중복 회원을 만들지 마세요.
  2. 회원 정보를 찾고 등급을 확인하세요.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 관련 회원 또는 쿠폰 참조, 주문 및 자격 메시지; 관련 없는 고객 데이터를 숨기십시오.

쿠폰이나 프로모션을 사용할 수 없어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 회원, 메뉴, 채널, 날짜, 최소 금액, 권한, 요금제를 확인하세요. 혜택을 바꾸기 전에 표시된 이유를 읽으세요.
  2. 포인트 사용은 조건을 충족하는 고객 QR 주문에 제공됩니다. POS의 회원 확인과 쿠폰 기능이 모든 결제에서 포인트를 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 혜택은 요금제와 프로모션 규칙에 따릅니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 관련 회원 또는 쿠폰 참조, 주문 및 자격 메시지; 관련 없는 고객 데이터를 숨기십시오.

요금제와 매장 관리

기능을 사용할 수 없거나 사용량 한도에 도달했어요

다음 내용을 확인하세요

  1. 매장, 활성 요금제, 사용량을 확인하세요. 포함된 기능도 기기와 기능 설정이 필요합니다.
  2. 31개 언어 옵션을 제공합니다. 번역, 알레르기 유발 성분, 이미지의 정확성은 식당에서 확인해야 합니다. 처리와 AI 사용 한도는 작업과 요금제에 따라 달라집니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 계획 또는 보고서 이름, 날짜 범위, 필터 및 표시된 메시지

예상한 매장이나 보고서가 보이지 않아요

다음 내용을 확인하세요

  1. 매장, 권한, 보고 기간, 시간대, 필터를 확인하고 같은 범위의 수치를 비교하세요.
  2. 보고서는 각 식당의 데이터 범위, 시간대, 요금제에 따릅니다. 매출 보고서는 식재료 원가 또는 순이익 회계 보고서가 아닙니다.

아직도 도움이 필요해? 레스토랑, 계획 또는 보고서 이름, 날짜 범위, 필터 및 표시된 메시지

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손님들을 서비스하기 전에 메뉴, 장치 및 결제 작업 흐름을 준비하십시오.

발생한 문제를 알려주세요

매장과 문제를 적어 hello@menusnap.com으로 문의하세요. 이 페이지는 이메일 앱만 열며 메시지를 전송하지 않습니다.

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스크린샷에 관련 없는 개인 정보를 숨기십시오. 비밀번호, PIN, 카드 전체 정보 또는 비밀 키를 보내지 마십시오.

문제 설명 양식

매장: 

문제가 발생한 기능: 

날짜, 시간, 시간대: 

진행한 단계: 

예상 결과 / 실제 결과: 

선택: 기기와 버전, 주문 번호, 민감 정보를 가린 화면 캡처:
보안, 개인 정보 보호 및 데이터 요청

무단 접근이 의심되는 경우 즉시 신고하세요. 자격 증명이나 전체 결제 카드 정보를 포함하지 마세요.

액세스, 수정, 삭제, 제한, 이동 또는 이의제기 요청에는 동일한 지원 이메일을 사용하세요. 조치를 취하기 전에 요청자를 확인해야 할 수도 있습니다.

데이터 사용 방법은 레스토랑에서 결정하므로 일반적으로 고객은 주문 또는 포인트 데이터에 대해 먼저 레스토랑에 문의해야 합니다. MenuSnap은 필요한 경우 레스토랑을 지원합니다.

개인정보 보호정책 읽기

손님으로 주문하는 경우 먼저 레스토랑에 연락하여 주문, 환불 또는 영수증에 대해 문의하십시오.

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