Aloita ilmaiseksi .
Aloita ilmaiseksi .Kirjaudu sisään

MenuSnap-ohjeet ja tuki

Löydä ohjeita, selvitä ongelma tai ota yhteyttä tukeen ruokalistan asetuksista päivittäiseen maksamiseen.

Löydä ongelmaOta yhteyttä tukeen
Kirjaudu sisäänLataa uusin POS-versio

Mihin tarvitset apua?

Vain ravintolan omistajan tai valtuutetun hallinnoijan on muutettava ravintolan asetuksia tai käyttöoikeuksia.

Tili ja käyttöoikeudet

En voi kirjautua tai aktivoida tiliä

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista rekisteröity sähköposti, aktivointiviesti ja roskaposti. Palauta salasana kirjautumissivulta; älä jaa tunnuksia.
  2. Kauppiastilit on aktivoitava sähköpostilinkin kautta ennen sisäänkirjautumista. Salasanan palautuslinkit lähetetään vain rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kautta.

Tarvitsetko vielä apua? Ruoka-asunto, sähköposti, vaikuttava laite ja täsmällinen virhe; ei salasanaa tai PIN-numeroa.

Työntekijällä tai päätteellä ei ole käyttöoikeutta

Tarkista seuraavat asiat

  1. Valtuutettu vastuuhenkilö tarkistaa ravintolan, roolin ja päätteen oikeudet. Tarkista yhteys ennen muutoksia.
  2. POS- ja KDS-laitteet on valtuutettava oikeaan ravintolaan. Ravintolan omistajat hallitsevat henkilöstön pääsyä, rooleja ja PIN-koodeja kauppiaan hallintapaneelissa.

Tarvitsetko vielä apua? Ruoka-asunto, sähköposti, vaikuttava laite ja täsmällinen virhe; ei salasanaa tai PIN-numeroa.

Tilaukset ja maksaminen

Tilauksen tai synkronoinnin tila on epäselvä

Tarkista seuraavat asiat

  1. Vertaa ravintolaa, pöytää, tilausnumeroa ja aikaa laitteissa. Älä poista paikallisia tietoja tai tee tilausta uudelleen.
  2. Kun maksun tai synkronoinnin tulos on epäselvä, pidä sovellus auki ja vältä toimenpiteen toistamista, kunnes nykyinen tila on tarkistettu.

Tarvitsetko vielä apua? Tilauksen tai laskun numero, määrä, maksumenetelmä, aika ja aikavyöhykkeet.

Haluan tarkistaa jaetun laskun tai maksun

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista ruokalajit, alennukset, maksetut osuudet ja loppusumma. Vahvista erillisen maksupäätteen maksu ennen kirjaamista; laskun jako ei veloita korttia.
  2. Jos tulos on epävarma, älä toista latausta. Kirjaa ylös tilausnumero, summa, aika ja maksutapa ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Tarvitsetko vielä apua? Tilauksen tai laskun numero, määrä, maksumenetelmä, aika ja aikavyöhykkeet.

Keittiö, tulostimet ja nouto

Tilaus puuttuu keittiö- tai noutonäytöltä

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista ravintola, piste, yhteys ja tila. Paritettu noutonäyttö näyttää valmiiden tilausten kutsut, ei kaikkia tilauksia.
  2. KDS, tulostus ja noutonäytöt edellyttävät sopivaa tilaustasoa, yhteensopivia laitteita ja määrityksiä. Keittiölipukkeella ja vieraan kuitilla on eri tarkoitukset.

Tarvitsetko vielä apua? Ravintola, tilausnumero, laitteen malli, yhteys, sovelluksen versio ja näkyvä tehtävän tila.

Tulostin on yhdistetty mutta ei tulosta

Tarkista seuraavat asiat

  1. Varmista, että tulostimeen on kytketty virta, siinä on paperia ja se on yhdistetty määritetyllä USB-, verkko- tai Bluetooth-menetelmällä.
  2. Valtuutettu henkilö tarkistaa tositetyypin, säännön, mallin, reitityksen, tulostimen, tulostusohjelman ja tehtävän tilan. Älä testaa tulostamalla oikeaa tilausta toistuvasti.
  3. Onnistunut järjestelmän testitulostus vahvistaa laitteen yhteyden, mutta ei itsessään vahvista, että kuitin reititys ja ravintolatulostussäännöt on määritetty oikein.

Tarvitsetko vielä apua? Ravintola, tilausnumero, laitteen malli, yhteys, sovelluksen versio ja näkyvä tehtävän tila.

Jäsenet ja tarjoukset

En löydä jäsentä

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista ravintola, jäsenyyden laajuus ja asiakastunniste valtuutetun työntekijän kanssa. Älä luo kaksoisjäsentä.
  2. Etsi jäsenen profiili ja tarkista jäsentaso.

Tarvitsetko vielä apua? ravintola, asiaankuuluva jäsen tai kupongin viittaus, tilaus- ja tukikelpoisuusviesti; piilottaa asiaankuuluvat asiakkaiden tiedot.

Kuponkia tai kampanjaa ei voi käyttää

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista jäsen, tuotteet, kanava, päivät, vähimmäissumma, oikeudet ja palvelupaketti. Lue ilmoitettu syy ennen muutoksia.
  2. Pisteitä voi lunastaa asiakkaiden QR-tilauksissa, jotka täyttävät ehdot. Jäsenten tunnistaminen ja kupongit kassajärjestelmässä eivät tarkoita, että pisteitä voisi käyttää yleisesti rahana. Edut noudattavat tilaustason ja kampanjoiden sääntöjä.

Tarvitsetko vielä apua? ravintola, asiaankuuluva jäsen tai kupongin viittaus, tilaus- ja tukikelpoisuusviesti; piilottaa asiaankuuluvat asiakkaiden tiedot.

Tilaukset ja ravintolan hallinta

Toiminto ei ole käytettävissä tai kiintiö on täynnä

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista ravintola, aktiivinen palvelupaketti ja käyttö. Pakettiin kuuluva toiminto vaatii silti laitteiden ja asetusten käyttöönoton.
  2. Valittavana 31 kieltä. Ravintolasi tarkistaa käännökset, allergeenit ja kuvien paikkansapitävyyden. Käsittely ja tekoälyn käyttökiintiöt riippuvat tehtävästä ja tilaustasosta.

Tarvitsetko vielä apua? Ravintola, suunnitelman tai raportin nimi, päivämäärä, suodattimet ja näytetty viesti.

Odotettu ravintola tai raportti ei näy

Tarkista seuraavat asiat

  1. Tarkista ravintola, oikeudet, raportin päivät, aikavyöhyke ja suodattimet. Vertaa samaa rajausta ennen virheen päättelemistä.
  2. Raportit noudattavat kunkin ravintolan tietojen rajausta, aikavyöhykettä ja tilaustasoa. Myyntiraportit eivät ole raaka-ainekustannusten tai nettotuloksen laskelmia.

Tarvitsetko vielä apua? Ravintola, suunnitelman tai raportin nimi, päivämäärä, suodattimet ja näytetty viesti.

Uusi MenuSnapissa?

Valmista menuja, laitteita ja maksuprosessia ennen kuin tarjoat vieraita.

Kerro , mitä tapahtui .

Kirjoita osoitteeseen hello@menusnap.com ja kerro ravintola sekä ongelma. Sivu avaa sähköpostisovelluksen, mutta ei lähetä viestiä.

hello@menusnap.com
Avaa sähköpostisovellus

Älä lähetä salasanoja, PIN-numeroita, kortin yksityiskohtia tai salaisia avaimia.

Ongelman kuvauspohja

Ravintola: 

Kyseinen toiminto: 

Päivämäärä, aika ja aikavyöhyke: 

Tehdyt vaiheet: 

Odotettu / toteutunut tulos: 

Valinnainen: laite ja versio; tilausnumero; kuvakaappaus, josta arkaluonteiset tiedot on peitetty:
Turvallisuus, yksityisyys ja tietopyyntöjä

Ilmoita viipymättä epäillystä luvattomasta käytöstä. Älä sisällytä tunnistetietoja tai täydellisiä maksukorttitietoja.

Käytä samaa tukisähköpostiosoitetta pääsy-, korjaus-, poisto-, rajoitus-, siirrettävyys- tai vastalausepyyntöihin. Meidän on ehkä vahvistettava pyynnön esittäjä ennen kuin toimimme.

Asiakkaiden tulee yleensä ottaa ensin yhteyttä ravintolaan tilaus- tai kanta-asiakastiedoista, koska ravintola päättää, miten näitä tietoja käytetään. MenuSnap auttaa ravintolaa tarvittaessa.

Lue tietosuojakäytäntö

Ota ensin yhteyttä ravintoloon tilauksesi, palautuksesi tai vastaanottosi osalta.

Ota yhteyttä ravintolallesi.