Börja gratis
Börja gratisLogga in

MenuSnap hjälp och support

Hitta instruktioner, kontrollera ett problem eller kontakta support – från menyinställningar till daglig betalning.

Hitta ett problemKontakta support
Logga inLadda ner den senaste POS-versionen

Vad behöver du hjälp med?

Endast restaurangägaren eller en auktoriserad administratör bör ändra restauranginställningar eller åtkomsttillstånd.

Konto och åtkomst

Jag kan inte logga in eller aktivera kontot

Kontrollera följande

  1. Kontrollera registrerad e-post, aktiveringsmeddelande och skräppost. Återställ lösenordet via inloggningen; dela inte inloggningsuppgifter.
  2. Säljarkonton måste aktiveras via e-postlänken innan du loggar in. Länkar för återställning av lösenord skickas endast via den registrerade e-postadressen.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, e-postkonto, berörd enhet och exakt fel; inget lösenord eller PIN.

En anställd eller terminal saknar åtkomst

Kontrollera följande

  1. En behörig ansvarig kontrollerar restaurang, roll och terminalbehörighet. Kontrollera anslutningen före ändringar.
  2. POS- och KDS-enheter måste vara auktoriserade för rätt restaurang. Restaurangägare kontrollerar personalens åtkomst, roller och PIN-koder i säljarens instrumentpanel.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, e-postkonto, berörd enhet och exakt fel; inget lösenord eller PIN.

Beställningar och betalning

Beställnings- eller synkroniseringsstatus är oklar

Kontrollera följande

  1. Jämför restaurang, bord, ordernummer och tid på enheterna. Radera inte lokala data och upprepa inte beställningen.
  2. När ett betalnings- eller synkroniseringsresultat är oklart, håll appen öppen och undvik att upprepa åtgärden tills den aktuella statusen har kontrollerats.

Behöver du fortfarande hjälp? Beställnings- eller fakturansummer, belopp, betalningsmetod, tid och tidszon.

Jag behöver kontrollera en delad nota eller betalning

Kontrollera följande

  1. Kontrollera rätter, rabatter, betalda delar och återstående belopp. Bekräfta separat kortbetalning före registrering; delning debiterar inte kortet.
  2. Om ett resultat är osäkert, upprepa inte laddningen. Anteckna ordernummer, belopp, tid och betalningsmetod innan du kontaktar support.

Behöver du fortfarande hjälp? Beställnings- eller fakturansummer, belopp, betalningsmetod, tid och tidszon.

Kök, skrivare och hämtning

En beställning saknas på köks- eller hämtningsskärmen

Kontrollera följande

  1. Kontrollera restaurang, station, anslutning och status. Den parkopplade hämtningsskärmen visar upprop för färdiga beställningar, inte alla beställningar.
  2. KDS, utskrift och avhämtningsskärmar kräver rätt abonnemang, kompatibla enheter och konfiguration. En köksbong och ett gästkvitto fyller olika funktioner.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, ordernummer, enhetsmodell, anslutning, appversion och synlig uppgiftsstatus.

Skrivaren är ansluten men skriver inte ut

Kontrollera följande

  1. Bekräfta att skrivaren är påslagen, har papper och är ansluten med den konfigurerade USB-, nätverks- eller Bluetooth-metoden.
  2. En behörig ansvarig kontrollerar bilagstyp, regel, mall, routning, skrivare, utskriftsutförare och jobbstatus. Testa inte genom upprepade utskrifter av riktiga beställningar.
  3. En lyckad systemtestutskrift bekräftar enhetens anslutning men bekräftar inte i sig att kvittondirigering och regler för restaurangutskrift är korrekt konfigurerade.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, ordernummer, enhetsmodell, anslutning, appversion och synlig uppgiftsstatus.

Medlemmar och erbjudanden

Jag hittar inte en medlem

Kontrollera följande

  1. Kontrollera restaurang, medlemsomfattning och kundidentifiering med behörig personal. Skapa inte en dubblett.
  2. Hitta profilen och kontrollera medlemsnivån.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, relevant medlem eller kupongreferens, order- och stödberättigande meddelande; dölja icke-relaterade kunduppgifter.

En kupong eller kampanj kan inte användas

Kontrollera följande

  1. Kontrollera medlem, rätter, kanal, datum, minimibelopp, behörighet och abonnemang. Läs orsaken före ändringar.
  2. Poäng kan lösas in för kundernas QR-beställningar som uppfyller villkoren. Medlemsidentifiering och kuponger i kassasystemet innebär inte att poäng generellt kan användas som pengar. Förmåner följer abonnemangets och kampanjernas regler.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, relevant medlem eller kupongreferens, order- och stödberättigande meddelande; dölja icke-relaterade kunduppgifter.

Abonnemang och administration

En funktion är otillgänglig eller kvoten är slut

Kontrollera följande

  1. Kontrollera restaurang, aktivt abonnemang och förbrukning. Inkluderade funktioner kräver fortfarande konfigurering.
  2. 31 språk att välja mellan. Restaurangen kontrollerar översättningar, allergener och att bilderna stämmer. Bearbetning och AI-kvoter beror på uppgiften och abonnemanget.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, plan- eller rapportnamn, datumområde, filter och uppvisat meddelande.

Jag ser inte den förväntade restaurangen eller rapporten

Kontrollera följande

  1. Kontrollera restaurang, behörighet, rapportperiod, tidszon och filter. Jämför samma omfattning innan skillnader bedöms.
  2. Rapporter följer varje restaurangs dataavgränsning, tidszon och abonnemang. Försäljningsrapporter är inte redovisning av råvarukostnader eller nettovinst.

Behöver du fortfarande hjälp? Restaurang, plan- eller rapportnamn, datumområde, filter och uppvisat meddelande.

Ny på MenuSnap?

Förbereda menyn, enheterna och betalningsprocessen innan du serverar gästerna.

Berätta vad som hände.

Skriv till hello@menusnap.com med restaurang och problem. Sidan öppnar e-postappen och skickar inget meddelande.

hello@menusnap.com
Öppna e-postappen

Hämta oberoende personuppgifter i skärmbilder. Skicka aldrig lösenord, PIN-nummer, fullständiga kortuppgifter eller hemliga nycklar.

Mall för problembeskrivning

Restaurang: 

Berörd funktion: 

Datum, tid och tidszon: 

Vad jag gjorde: 

Förväntat / faktiskt resultat: 

Valfritt: enhet och version; ordernummer; skärmbild med känsliga uppgifter dolda:
Säkerhet, integritet och begäran om uppgifter

Rapportera misstänkt obehörig åtkomst omedelbart. Inkludera inte inloggningsuppgifter eller fullständig betalkortsinformation.

Använd samma support-e-post för åtkomst, korrigering, radering, begränsning, portabilitet eller invändningsförfrågningar. Vi kan behöva verifiera begäranden innan vi agerar.

Gäster bör normalt kontakta restaurangen först angående beställnings- eller lojalitetsdata eftersom restaurangen avgör hur dessa uppgifter används. MenuSnap hjälper restaurangen vid behov.

Läs integritetspolicyn

Kontakta restaurangen först om din beställning, återbetalning eller kvitto.

Kontakta oss om din restaurang.