POS och terminalåtkomst
Kontrollera internetanslutningen, terminalauktorisering och aktuell appversion. Personalens PIN-koder hanteras av restaurangen.
MenuSnap-stöd
Hjälp för restauranger som använder MenuSnap
Använd den här sidan för MenuSnap POS, handelsinstrumentpanel, QR-beställning, KDS, kundvisning och utskriftssupport. Skicka inte lösenord, PIN-koder, fullständiga kortuppgifter eller hemliga nycklar via e-post.
Inkludera i din förfrågan
- 01Kontots e-postadress och restaurangnamn
- 02Berörd produkt och enhetsmodell
- 03Appversion, datum, tid och tidszon
- 04Ordernummer eller betalningsreferens när det är relevant
- 05Skärmdump av felet med känsliga data gömda
Börja med det drabbade området
Utskrift
Bekräfta att skrivaren är påslagen, har papper och är ansluten med den konfigurerade USB-, nätverks- eller Bluetooth-metoden.
Betalningar
Om ett resultat är osäkert, upprepa inte laddningen. Anteckna ordernummer, belopp, tid och betalningsmetod innan du kontaktar support.
Säkerhet eller integritet
Rapportera misstänkt obehörig åtkomst omedelbart. Inkludera inte inloggningsuppgifter eller fullständig betalkortsinformation.
Konto och inloggning
Säljarkonton måste aktiveras via e-postlänken innan du loggar in. Länkar för återställning av lösenord skickas endast via den registrerade e-postadressen.
POS- och KDS-enheter måste vara auktoriserade för rätt restaurang. Restaurangägare kontrollerar personalens åtkomst, roller och PIN-koder i säljarens instrumentpanel.
Beställningar, räkningar och synkronisering
För en order- eller fakturautfärdande, inkludera butikens ordernummer, systemets ordernummer om det är synligt, tabell eller tjänsttyp, exakt tid och förväntat belopp.
När ett betalnings- eller synkroniseringsresultat är oklart, håll appen öppen och undvik att upprepa åtgärden tills den aktuella statusen har kontrollerats.
Enheter och utskrift
Ange POS-operativsystemet, MenuSnap-version, skrivaranslutningstyp, skrivarmodell och det exakta resultatet av en testutskrift.
En lyckad systemtestutskrift bekräftar enhetens anslutning men bekräftar inte i sig att kvittondirigering och regler för restaurangutskrift är korrekt konfigurerade.
Sekretess- och dataförfrågningar
Använd samma support-e-post för åtkomst, korrigering, radering, begränsning, portabilitet eller invändningsförfrågningar. Vi kan behöva verifiera begäranden innan vi agerar.
Gäster bör normalt kontakta restaurangen först angående beställnings- eller lojalitetsdata eftersom restaurangen avgör hur dessa uppgifter används. MenuSnap hjälper restaurangen vid behov.