Tulong at suporta ng MenuSnap

Mula sa pag-set up ng menu hanggang sa pagbabayad, humanap ng gabay, suriin ang problema o makipag-ugnayan sa suporta.

Maghanap ng isyu Makipag-ugnayan sa suporta

Mag-log in I-download ang pinakabagong bersyon ng POS

Saan ka nangangailangan ng tulong?

Ang may-ari lamang ng restawran o isang awtorisadong administrador ang dapat baguhin ang mga setting ng restawran o mga pahintulot sa pag-access.

Account at pag-access

Hindi makapag-sign in o makapag-activate ng account

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang rehistradong email, mensahe ng activation at spam. I-recover ang password sa sign-in page; huwag ibahagi ang login.
Kailangang i-activate ang merchant account gamit ang link sa email bago mag-sign in. Sa nakarehistrong email address lamang ipinapadala ang mga link para mag-reset ng password.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restoran, email account, nakaapekto device at eksaktong error; walang password o PIN.

Walang access ang empleyado o terminal

Suriin ang mga sumusunod

Ipasuri sa awtorisadong tagapamahala ang restaurant, tungkulin at pahintulot ng terminal. Suriin muna ang koneksyon.
Dapat awtorisado ang POS at KDS device para sa tamang restaurant. Pinamamahalaan ng may-ari ang access, tungkulin at PIN ng staff sa merchant dashboard.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restoran, email account, nakaapekto device at eksaktong error; walang password o PIN.

Menu at pag-order sa QR

Hindi lumalabas nang tama ang pagkain

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang restaurant, QR, nailathalang menu, availability, oras ng pagbubukas at channel.
Suriin ang mga pagkain, paglalarawan, presyo, at pagpipilian bago i-import.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, dish, napili na wika o QR entry at isang edit screenshot.

Mali ang wika o salin ng menu

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang mga aktibong wika at estado ng pagsasalin. Ihambing ang pangalan, pagpipilian at allergens sa orihinal; hindi ibig sabihin ng pagsumite na tapos na.
31 pagpipiliang wika. Ang restawran ang sumusuri sa salin, mga allergen, at katumpakan ng larawan. Nakadepende sa gawain at plano ang pagproseso at alokasyong AI.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, dish, napili na wika o QR entry at isang edit screenshot.

Mga order at pagbabayad

Hindi malinaw ang estado ng order o pag-sync

Suriin ang mga sumusunod

Ihambing ang restaurant, mesa, numero ng order at oras sa mga device. Huwag magbura ng lokal na data o ulitin ang order para magsuri.
Kung hindi malinaw ang resulta ng bayad o pag-sync, panatilihing bukas ang app. Huwag ulitin ang ginawa hangga't hindi nasusuri ang kasalukuyang status.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Ang numero ng order o bill, halaga, paraan ng pagbabayad, oras at time zone.

Kailangang suriin ang hinating bill o bayad

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang pagkain, diskuwento, nabayarang bahagi at balanse. Tiyakin ang bayad sa hiwalay na terminal bago itala; hindi naniningil ang paghahati ng bill.
Kung hindi tiyak ang resulta, huwag maningil muli. Itala ang order number, halaga, oras at paraan ng pagbabayad bago makipag-ugnayan sa suporta.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Ang numero ng order o bill, halaga, paraan ng pagbabayad, oras at time zone.

Kusina, pag-print at pagkuha

Wala ang order sa screen ng kusina o pagkuha

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang restaurant, istasyon, koneksyon at estado. Ipinapakita ng nakapares na screen ang tawag ng handang order, hindi lahat ng order.
Kailangan ng naaangkop na plano, katugmang kagamitan, at pag-setup para sa KDS, pag-print, at screen ng pagkuha. Magkaiba ang gamit ng tiket sa kusina at resibo ng bisita.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, numero ng order, modelo ng aparato, koneksyon, bersyon ng app at nakikita na katayuan ng gawain.

Nakakonekta ang printer ngunit hindi nagpi-print

Suriin ang mga sumusunod

Tiyaking naka-on ang printer, may papel at nakakonekta gamit ang nakatakdang USB, network o Bluetooth connection.
Ipasuri ang uri ng dokumento, panuntunan, template, ruta, printer, tagapagpatupad ng pag-print at estado ng gawain. Huwag paulit-ulit i-print ang tunay na order bilang pagsubok.
Ang matagumpay na test print ng system ay nagpapatunay sa koneksyon ng device. Hindi nito awtomatikong pinatutunayang tama ang routing ng resibo at mga tuntunin sa pag-print ng restaurant.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, numero ng order, modelo ng aparato, koneksyon, bersyon ng app at nakikita na katayuan ng gawain.

Mga miyembro at alok

Hindi mahanap ang miyembro

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang restaurant, saklaw ng pagiging miyembro at pagkakakilanlan ng customer kasama ang awtorisadong empleyado. Huwag gumawa ng dobleng miyembro.
Hanapin ang profile at suriin ang antas ng pagiging miyembro.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, relevant member o coupon reference, order at eligibility message; i-hide ang hindi nauugnay na data ng customer.

Hindi magamit ang kupon o promosyon

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang miyembro, pagkain, channel, petsa, minimum, pahintulot at plano. Basahin ang dahilan bago baguhin ang alok.
Maaaring gamitin ang puntos sa mga kwalipikadong QR order ng customer. Ang pagkilala sa miyembro at mga kupon sa POS ay hindi nangangahulugang puwedeng ipambayad ang puntos sa lahat ng transaksiyon. Nakasalalay ang benepisyo sa plano at tuntunin ng promosyon.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, relevant member o coupon reference, order at eligibility message; i-hide ang hindi nauugnay na data ng customer.

Mga plano at pamamahala

Hindi magamit ang tampok o ubos na ang quota

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang restaurant, aktibong plano at paggamit. Kailangan pa rin ng configuration ang kasamang tampok.
31 pagpipiliang wika. Ang restawran ang sumusuri sa salin, mga allergen, at katumpakan ng larawan. Nakadepende sa gawain at plano ang pagproseso at alokasyong AI.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, pangalan ng plano o ulat, range ng petsa, mga filter at ipinapakita na mensahe.

Hindi makita ang inaasahang restaurant o ulat

Suriin ang mga sumusunod

Suriin ang restaurant, access, panahon ng ulat, time zone at mga filter. Ihambing ang parehong saklaw.
Ang mga ulat ay ayon sa saklaw ng datos, sona ng oras, at plano ng bawat restawran. Ang ulat ng benta ay hindi talaan ng gastos sa sangkap o netong kita.

Kailangan mo pa ba ng tulong? Restaurant, pangalan ng plano o ulat, range ng petsa, mga filter at ipinapakita na mensahe.

Bagong sa MenuSnap?

Maghanda ng iyong menu, aparato at workflow ng pagbabayad bago maglingkod sa mga bisita.

Sabihin sa amin kung ano ang nangyari

Sumulat sa hello@menusnap.com tungkol sa restaurant at problema. Binubuksan lang ng pahinang ito ang email app; hindi ito nagpapadala ng mensahe.

hello@menusnap.com

Buksan ang email app

I-hide ang hindi nauugnay na personal na impormasyon sa mga screenshot. Huwag magpadala ng mga password, PIN, buong detalye ng card o lihim na key.

Template ng paglalarawan ng problema

Restaurant: 

Apektadong tampok: 

Petsa, oras at time zone: 

Mga hakbang na ginawa: 

Inaasahan / aktuwal na resulta: 

Opsyonal: device at bersyon; numero ng order; screenshot na may nakatagong sensitibong datos:

Pangangalaga sa seguridad, privacy at data

Iulat agad ang pinaghihinalaang hindi awtorisadong access. Huwag isama ang mga detalye sa pag-login o kumpletong impormasyon ng payment card.

Gamitin ang parehong support email para humiling ng access, pagwawasto, pagbura, paghihigpit o paglilipat ng data, o para tumutol sa pagproseso. Maaaring kailanganin naming beripikahin ang humihiling bago kumilos.

Karaniwang dapat munang makipag-ugnayan ang customer sa restaurant tungkol sa order o loyalty data dahil ang restaurant ang nagtatakda kung paano ito gagamitin. Tutulong ang MenuSnap sa restaurant kapag kinakailangan.

Basahin ang patakaran sa privacy

Makipag-ugnay muna sa restawran tungkol sa iyong order, refund o resibo.

Makipag-ugnay sa amin tungkol sa iyong restaurant.