Start gratis
Start gratisLogg inn

MenuSnap hjelp og støtte

Finn veiledning, undersøk et problem eller kontakt støtte – fra menyoppsett til daglig betaling.

Finn et problemKontakt støtte
Logg innLast ned den nyeste POS-versjonen

Hva trenger du hjelp med?

Bare restauranteieren eller en autorisert administrator bør endre restaurantinnstillinger eller tilgangstillatelser.

Konto og tilgang

Jeg kan ikke logge inn eller aktivere kontoen

Kontroller følgende

  1. Kontroller registrert e-post, aktiveringsmelding og søppelpost. Gjenopprett passord fra innloggingen; ikke del innloggingsopplysninger.
  2. Selgerkontoer må aktiveres via e-postlenken før pålogging. Koblinger for tilbakestilling av passord sendes kun via den registrerte e-postadressen.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, konto e-post, påvirket enhet og nøyaktig feil; ingen passord eller PIN.

En ansatt eller terminal mangler tilgang

Kontroller følgende

  1. En autorisert leder kontrollerer restaurant, rolle og terminaltilgang. Sjekk forbindelsen før endringer.
  2. POS- og KDS-enheter må være autorisert for riktig restaurant. Restauranteiere kontrollerer ansattes tilgang, roller og PIN-koder i selgerdashbordet.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, konto e-post, påvirket enhet og nøyaktig feil; ingen passord eller PIN.

Bestillinger og betaling

Bestillings- eller synkroniseringsstatus er uklar

Kontroller følgende

  1. Sammenlign restaurant, bord, bestillingsnummer og tidspunkt på enhetene. Ikke slett lokale data eller gjenta bestillingen.
  2. Når et betalings- eller synkroniseringsresultat er uklart, hold appen åpen og unngå å gjenta handlingen før gjeldende status er sjekket.

Trenger du fortsatt hjelp? Ordrenummer eller faktura, beløp, betalingsmåte, tid og tidszone.

Jeg må kontrollere en delt regning eller betaling

Kontroller følgende

  1. Kontroller retter, rabatter, betalte andeler og restbeløp. Bekreft betaling på separat kortterminal før registrering; deling belaster ikke kortet.
  2. Hvis et resultat er usikkert, ikke gjenta belastningen. Registrer bestillingsnummer, beløp, tidspunkt og betalingsmåte før du kontakter support.

Trenger du fortsatt hjelp? Ordrenummer eller faktura, beløp, betalingsmåte, tid og tidszone.

Kjøkken, skrivere og henting

En bestilling mangler på kjøkken- eller henteskjermen

Kontroller følgende

  1. Kontroller restaurant, stasjon, forbindelse og status. Henteskjermen viser opprop for ferdige bestillinger, ikke alle bestillinger.
  2. KDS, utskrift og henteskjermer krever riktig abonnement, kompatible enheter og oppsett. En kjøkkenbong og en gjestekvittering har ulike formål.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, bestillingsnummer, enhetmodell, tilkobling, appversjon og synlig oppgavestatus.

Skriveren er tilkoblet, men skriver ikke ut

Kontroller følgende

  1. Bekreft at skriveren er slått på, har papir og er koblet til med den konfigurerte USB-, nettverks- eller Bluetooth-metoden.
  2. En autorisert leder sjekker bilagstype, regel, mal, rute, skriver, utskriftsutfører og oppgavestatus. Ikke test ved gjentatt utskrift av ekte bestillinger.
  3. En vellykket systemtestutskrift bekrefter enhetstilkoblingen, men bekrefter ikke i seg selv at kvitteringsruting og restaurantutskrift er konfigurert riktig.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, bestillingsnummer, enhetmodell, tilkobling, appversjon og synlig oppgavestatus.

Medlemmer og tilbud

Jeg finner ikke et medlem

Kontroller følgende

  1. Kontroller restaurant, medlemsområde og kundeidentifikasjon med en autorisert ansatt. Ikke opprett et duplikat.
  2. Finn profilen og sjekk medlemsnivået.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, relevant medlem eller kupongreferanse, bestillings- og støtteberettigelsesmelding; skjule ikke-relaterte kundeopplysninger.

En kupong eller kampanje kan ikke brukes

Kontroller følgende

  1. Kontroller medlem, retter, kanal, datoer, minstebeløp, tilgang og abonnement. Les meldingen før endringer.
  2. Poeng kan innløses på kundenes QR-bestillinger som oppfyller vilkårene. Medlemsgjenkjenning og kuponger i kassesystemet betyr ikke at poeng generelt kan brukes som penger. Fordeler følger reglene for abonnementet og kampanjen.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, relevant medlem eller kupongreferanse, bestillings- og støtteberettigelsesmelding; skjule ikke-relaterte kundeopplysninger.

Abonnement og administrasjon

En funksjon er utilgjengelig eller kvoten er brukt opp

Kontroller følgende

  1. Kontroller restaurant, aktivt abonnement og forbruk. Inkluderte funksjoner krever fortsatt oppsett.
  2. 31 språk å velge mellom. Restauranten kontrollerer oversettelser, allergener og at bildene stemmer. Behandling og KI-kvoter avhenger av oppgaven og abonnementet.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, plan- eller rapportnavn, datoområde, filtre og beskjed som vises.

Jeg ser ikke forventet restaurant eller rapport

Kontroller følgende

  1. Kontroller restaurant, tilgang, rapportperiode, tidssone og filtre. Sammenlign samme omfang før du vurderer avvik.
  2. Rapportene følger hver restaurants dataavgrensning, tidssone og abonnement. Salgsrapporter er ikke regnskap over råvarekostnader eller nettofortjeneste.

Trenger du fortsatt hjelp? Restauranter, plan- eller rapportnavn, datoområde, filtre og beskjed som vises.

Ny på MenuSnap?

Forbered menyen, enhetene og betalingsprosessen før du serverer gjester.

Fortell oss hva som skjedde

Skriv til hello@menusnap.com med restaurant og problem. Siden åpner e-postappen og sender ingen melding.

hello@menusnap.com
Åpne e-post-app

Skjul ikke relatert personlig informasjon i skjermbilder. Send aldri passord, PIN-nummer, full kortdetaljer eller hemmelige nøkkel.

Mal for problembeskrivelse

Restaurant: 

Berørt funksjon: 

Dato, tid og tidssone: 

Hva jeg gjorde: 

Forventet / faktisk resultat: 

Valgfritt: enhet og versjon; bestillingsnummer; skjermbilde med sensitive opplysninger skjult:
Sikkerhet, personvern og dataforespørsler

Rapporter mistenkt uautorisert tilgang umiddelbart. Ikke inkluder legitimasjon eller fullstendig betalingskortinformasjon.

Bruk samme støtte-e-post for tilgang, retting, sletting, begrensning, portabilitet eller innsigelsesforespørsler. Det kan hende vi må bekrefte forespørselen før vi handler.

Gjester bør normalt kontakte restauranten først angående ordre- eller lojalitetsdata fordi restauranten bestemmer hvordan disse dataene brukes. MenuSnap vil hjelpe restauranten der det er nødvendig.

Les personvernreglene

Kontakt restauranten først om bestillingen, refusjon eller kvittering.

Kontakt oss om restauranten din.