POS og terminaltilgang
Sjekk internettforbindelsen, terminalautorisasjonen og gjeldende appversjon. Personalets PIN-koder administreres av restauranten.
MenuSnap-støtte
Hjelp for restauranter som bruker MenuSnap
Bruk denne siden for MenuSnap POS, selgerdashbord, QR-bestilling, KDS, kundevisning og utskriftsstøtte. Vennligst ikke send passord, PIN-er, fullstendige kortdetaljer eller hemmelige nøkler via e-post.
Ta med i forespørselen din
- 01Kontoens e-postadresse og restaurantnavn
- 02Berørt produkt og enhetsmodell
- 03Appversjon, dato, tid og tidssone
- 04Ordrenummer eller betalingsreferanse når det er relevant
- 05Skjermbilde av feilen med skjulte sensitive data
Start med det berørte området
Utskrift
Bekreft at skriveren er slått på, har papir og er koblet til med den konfigurerte USB-, nettverks- eller Bluetooth-metoden.
Betalinger
Hvis et resultat er usikkert, ikke gjenta belastningen. Registrer bestillingsnummer, beløp, tidspunkt og betalingsmåte før du kontakter support.
Sikkerhet eller personvern
Rapporter mistenkt uautorisert tilgang umiddelbart. Ikke inkluder legitimasjon eller fullstendig betalingskortinformasjon.
Konto og pålogging
Selgerkontoer må aktiveres via e-postlenken før pålogging. Koblinger for tilbakestilling av passord sendes kun via den registrerte e-postadressen.
POS- og KDS-enheter må være autorisert for riktig restaurant. Restauranteiere kontrollerer ansattes tilgang, roller og PIN-koder i selgerdashbordet.
Ordrer, regninger og synkronisering
For en bestilling eller fakturautstedelse, inkluder butikkordrenummer, systembestillingsnummer hvis det er synlig, tabell eller tjenestetype, nøyaktig tidspunkt og forventet beløp.
Når et betalings- eller synkroniseringsresultat er uklart, hold appen åpen og unngå å gjenta handlingen før gjeldende status er sjekket.
Enheter og utskrift
Oppgi POS-operativsystemet, MenuSnap-versjonen, skrivertilkoblingstype, skrivermodell og det nøyaktige resultatet av en testutskrift.
En vellykket systemtestutskrift bekrefter enhetstilkoblingen, men bekrefter ikke i seg selv at kvitteringsruting og restaurantutskrift er konfigurert riktig.
Personvern og dataforespørsler
Bruk samme støtte-e-post for tilgang, retting, sletting, begrensning, portabilitet eller innsigelsesforespørsler. Det kan hende vi må bekrefte forespørselen før vi handler.
Gjester bør normalt kontakte restauranten først angående ordre- eller lojalitetsdata fordi restauranten bestemmer hvordan disse dataene brukes. MenuSnap vil hjelpe restauranten der det er nødvendig.