Accès aux points de vente et aux terminaux
Vérifiez la connexion Internet, l'autorisation du terminal et la version actuelle de l'application. Les codes PIN du personnel sont gérés par le restaurant.
Prise en charge de MenuSnap
Aide pour les restaurants utilisant MenuSnap
Utilisez cette page pour MenuSnap POS, le tableau de bord du commerçant, la commande QR, le KDS, l'affichage client et l'assistance à l'impression. Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de codes PIN, de détails complets de carte ou de clés secrètes par e-mail.
Inclure dans votre demande
- 01Adresse e-mail du compte et nom du restaurant
- 02Produit et modèle d'appareil concernés
- 03Version de l'application, date, heure et fuseau horaire
- 04Numéro de commande ou référence de paiement le cas échéant
- 05Capture d'écran de l'erreur avec données sensibles masquées
Commencez par la zone affectée
Impression
Vérifiez que l'imprimante est sous tension, qu'elle contient du papier et qu'elle est connectée par la méthode USB, réseau ou Bluetooth configurée.
Paiements
Si un résultat est incertain, ne répétez pas la charge. Enregistrez le numéro de commande, le montant, l'heure et le mode de paiement avant de contacter l'assistance.
Sécurité ou confidentialité
Signalez rapidement tout accès non autorisé suspecté. N'incluez pas d'informations d'identification ni d'informations complètes sur la carte de paiement.
Compte et connexion
Les comptes marchands doivent être activés via le lien de courrier électronique avant de vous connecter. Les liens de réinitialisation du mot de passe sont envoyés uniquement via l'adresse e-mail enregistrée.
Les appareils POS et KDS doivent être autorisés pour le bon restaurant. Les restaurateurs contrôlent l'accès du personnel, les rôles et les codes PIN dans le tableau de bord du commerçant.
Commandes, factures et synchronisation
Pour un problème de commande ou de facture, indiquez le numéro de commande du magasin, le numéro de commande du système s'il est visible, le type de table ou de service, l'heure exacte et le montant attendu.
Lorsqu'un résultat de paiement ou de synchronisation n'est pas clair, laissez l'application ouverte et évitez de répéter l'action jusqu'à ce que l'état actuel ait été vérifié.
Périphériques et impression
Fournissez le système d'exploitation du PDV, la version de MenuSnap, le type de connexion de l'imprimante, le modèle de l'imprimante et le résultat exact d'un test d'impression.
Un test d'impression réussi du système confirme la connexion du périphérique mais ne confirme pas en soi que les règles d'acheminement des reçus et d'impression du restaurant sont correctement configurées.
Demandes de confidentialité et de données
Utilisez le même email d'assistance pour les demandes d'accès, de correction, de suppression, de restriction, de portabilité ou d'objection. Nous devrons peut-être vérifier le demandeur avant d'agir.
Les clients doivent normalement contacter d'abord le restaurant au sujet des données de commande ou de fidélité, car le restaurant détermine la manière dont ces données sont utilisées. MenuSnap assistera le restaurant si nécessaire.