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Aide et assistance MenuSnap

De la configuration du menu à l’encaissement, trouvez des instructions, vérifiez un problème ou contactez l’assistance.

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Sur quoi avez-vous besoin d’aide ?

Seul le responsable ou un administrateur autorisé doit modifier les réglages et les accès.

Compte et accès

Connexion ou activation impossible

À vérifier

  1. Vérifiez l’adresse d’inscription, le message d’activation et les indésirables. Récupérez le mot de passe depuis la page de connexion sans communiquer vos identifiants.
  2. Les comptes marchands doivent être activés via le lien de courrier électronique avant de vous connecter. Les liens de réinitialisation du mot de passe sont envoyés uniquement via l'adresse e-mail enregistrée.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, e-mail du compte, appareil et erreur exacte ; aucun mot de passe ni PIN.

Un employé ou terminal ne peut pas accéder au restaurant

À vérifier

  1. Un responsable autorisé doit vérifier le restaurant, le rôle et l’autorisation du terminal. Vérifiez la connexion avant de modifier les réglages.
  2. Les appareils POS et KDS doivent être autorisés pour le bon restaurant. Les restaurateurs contrôlent l'accès du personnel, les rôles et les codes PIN dans le tableau de bord du commerçant.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, e-mail du compte, appareil et erreur exacte ; aucun mot de passe ni PIN.

Commandes et encaissement

L’état d’une commande ou synchronisation est incertain

À vérifier

  1. Comparez restaurant, table, numéro et heure sur les appareils. Ne supprimez pas les données locales et ne recréez pas la commande.
  2. Lorsqu'un résultat de paiement ou de synchronisation n'est pas clair, laissez l'application ouverte et évitez de répéter l'action jusqu'à ce que l'état actuel ait été vérifié.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Numéro de commande ou addition, montant, moyen de paiement, heure et fuseau.

Vérifier une addition partagée ou un paiement

À vérifier

  1. Vérifiez plats, remises, parts payées et solde. Confirmez le paiement sur le terminal indépendant avant de l’enregistrer ; partager l’addition ne débite pas la carte.
  2. Si un résultat est incertain, ne répétez pas la charge. Enregistrez le numéro de commande, le montant, l'heure et le mode de paiement avant de contacter l'assistance.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Numéro de commande ou addition, montant, moyen de paiement, heure et fuseau.

Cuisine, impression et retrait

Une commande manque sur l’écran de cuisine ou de retrait

À vérifier

  1. Vérifiez restaurant, poste, connexion et état. L’écran de retrait associé affiche les appels des commandes prêtes, pas toutes les commandes.
  2. Le KDS, l’impression et les écrans de retrait nécessitent la formule adaptée, des appareils compatibles et une configuration. Un bon de cuisine et un ticket client ont des usages différents.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, commande, modèle, connexion, version et état du travail.

L’imprimante est connectée mais rien ne sort

À vérifier

  1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension, qu'elle contient du papier et qu'elle est connectée par la méthode USB, réseau ou Bluetooth configurée.
  2. Un responsable doit vérifier type de ticket, règle, modèle, routage, imprimante, exécuteur et état du travail. Ne répétez pas l’impression d’une commande réelle pour tester.
  3. Un test d'impression réussi du système confirme la connexion du périphérique mais ne confirme pas en soi que les règles d'acheminement des reçus et d'impression du restaurant sont correctement configurées.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, commande, modèle, connexion, version et état du travail.

Membres et offres

Je ne trouve pas un membre

À vérifier

  1. Vérifiez restaurant, périmètre d’adhésion et identité du client avec un employé autorisé. Ne créez pas de doublon.
  2. Retrouvez sa fiche et vérifiez son niveau de fidélité.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, référence du membre ou coupon, commande et message ; masquez les données inutiles.

Un coupon ou une promotion ne s’applique pas

À vérifier

  1. Vérifiez membre, plats, canal, dates, minimum d’achat, permissions et abonnement. Lisez le motif affiché avant de modifier l’offre.
  2. L’utilisation de points est disponible pour les commandes clients par QR éligibles. La reconnaissance des membres et les coupons en caisse ne permettent pas de convertir les points en montant à déduire dans tous les cas. Les avantages respectent les règles de la formule et de la promotion.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, référence du membre ou coupon, commande et message ; masquez les données inutiles.

Abonnements et gestion

Une fonction est indisponible ou un quota épuisé

À vérifier

  1. Vérifiez restaurant, abonnement actif et consommation. Une fonction incluse nécessite encore sa configuration et celle des équipements.
  2. 31 langues disponibles. Votre restaurant vérifie les traductions, les allergènes et la fidélité des images. Le traitement et les quotas d’IA dépendent de la tâche et de la formule.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, abonnement ou rapport, période, filtres et message.

Je ne vois pas le restaurant ou rapport attendu

À vérifier

  1. Vérifiez restaurant, accès, période, fuseau horaire et filtres. Comparez le même périmètre avant de conclure à une erreur.
  2. Les rapports respectent le périmètre, le fuseau horaire et la formule de chaque restaurant. Les rapports de ventes ne constituent pas des comptes de coût des ingrédients ou de bénéfice net.

Besoin d’aide supplémentaire ? Indiquez Restaurant, abonnement ou rapport, période, filtres et message.

Vous débutez avec MenuSnap ?

Préparez le menu, les équipements et l’encaissement avant le service.

Expliquez ce qui s’est passé

Écrivez à hello@menusnap.com en indiquant le restaurant et le problème. Cette page ouvre votre messagerie sans envoyer de message.

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Masquez les données personnelles inutiles. N’envoyez jamais de mot de passe, PIN, numéro de carte complet ou clé secrète.

Modèle de demande

Restaurant: 

Fonction concernée: 

Date, heure et fuseau horaire: 

Étapes effectuées: 

Résultat attendu / observé: 

Facultatif : appareil et version ; commande ; capture anonymisée:
Sécurité, confidentialité et demandes de données

Signalez rapidement tout accès non autorisé suspecté. N'incluez pas d'informations d'identification ni d'informations complètes sur la carte de paiement.

Utilisez le même email d'assistance pour les demandes d'accès, de correction, de suppression, de restriction, de portabilité ou d'objection. Nous devrons peut-être vérifier le demandeur avant d'agir.

Les clients doivent normalement contacter d'abord le restaurant au sujet des données de commande ou de fidélité, car le restaurant détermine la manière dont ces données sont utilisées. MenuSnap assistera le restaurant si nécessaire.

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