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MenuSnap 帮助与支持

从菜单设置到日常收银，找到操作指引、排查使用问题，或联系 MenuSnap 支持。

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门店配置或访问权限仅由餐厅负责人或获授权的管理员修改。

账号与访问

无法登录或激活账号

可以先检查

  1. 核对注册邮箱、激活邮件和垃圾邮件文件夹。忘记密码时从登录页找回，不要向他人提供登录凭据。
  2. 商户账号必须先通过邮件链接激活，然后才能登录。密码重置链接只会发送到注册邮箱。

仍未解决？联系时请提供 门店、账号邮箱、受影响设备及完整错误提示；不要提供密码或 PIN。

员工或终端无法访问门店

可以先检查

  1. 请有权限的负责人核对当前门店、员工角色与设备授权；修改设置前先确认网络连接。
  2. POS 和 KDS 设备必须获得对应餐厅的授权。餐厅负责人可在商户后台管理员工访问权限、角色和 PIN。

仍未解决？联系时请提供 门店、账号邮箱、受影响设备及完整错误提示；不要提供密码或 PIN。

订单与收银

订单或同步状态不明确

可以先检查

  1. 在相关设备上核对门店、桌台、订单号与时间。不要通过清空本地数据或重复下单排查问题。
  2. 当付款或同步结果不清楚时，请保持应用程序打开并避免重复操作，直到检查到当前状态。

仍未解决？联系时请提供 订单或账单编号、金额、付款方式、发生时间与时区。

需要核对拆单或收款结果

可以先检查

  1. 核对菜品、优惠、已付款份额与剩余金额。独立刷卡机确认付款成功后再记录；拆分账单不等于已经收款。
  2. 如果付款结果不确定，请勿重复收款。联系支持前，请记录订单号、金额、时间和付款方式。

仍未解决？联系时请提供 订单或账单编号、金额、付款方式、发生时间与时区。

厨房、打印与取餐屏

厨房或取餐屏未显示预期订单

可以先检查

  1. 核对门店、档口、网络连接与订单状态。已配对的取餐屏展示就绪订单的叫号，不会展示所有订单。
  2. KDS、打印和取餐屏需要对应套餐、兼容设备及启用配置。厨房制作单与顾客票据用途不同。

仍未解决？联系时请提供 门店、订单号、设备型号、连接方式、应用版本及页面显示的任务状态。

打印机已连接，但没有出票

可以先检查

  1. 确认打印机已通电、有纸，并已通过配置的 USB、网络或蓝牙方式连接。
  2. 请有权限的负责人检查票据类型、规则、模板、路由与所选打印机，再核对打印执行器及任务状态；不要反复打印营业订单进行测试。
  3. 成功的系统测试打印可确认设备连接，但本身并不能确认收据路由和餐厅打印规则配置正确。

仍未解决？联系时请提供 门店、订单号、设备型号、连接方式、应用版本及页面显示的任务状态。

会员与优惠

找不到会员

可以先检查

  1. 核对门店、会员适用范围与顾客识别信息，请有权限的员工查看会员记录，不要重复创建会员来绕过问题。
  2. 查找会员资料，确认会员等级。

仍未解决？联系时请提供 门店、相关会员或优惠券编号、订单与资格提示；遮盖无关顾客资料。

优惠券或促销不能使用

可以先检查

  1. 检查会员资格、菜品、渠道、有效期、最低消费、员工权限及套餐；先查看页面提示，再决定是否需要调整规则。
  2. 积分兑换适用于符合条件的顾客扫码订单。POS 的会员识别与优惠券功能不代表通用积分抵现；具体权益以套餐和促销规则为准。

仍未解决？联系时请提供 门店、相关会员或优惠券编号、订单与资格提示；遮盖无关顾客资料。

套餐与门店管理

功能不可用或额度不足

可以先检查

  1. 在后台核对当前门店、有效套餐与实际用量；套餐包含某项权益，不代表设备或功能已经完成配置。
  2. 支持 31 个语言选项。译文、过敏原信息及图片准确性由餐厅核对；处理进度和 AI 用量取决于任务与套餐。

仍未解决？联系时请提供 门店、套餐或报表名称、日期范围、筛选条件与页面提示。

无法查看预期门店或经营数据

可以先检查

  1. 核对当前门店、员工权限、报表日期、时区与筛选条件。先统一统计范围，再判断金额差异。
  2. 报表按各门店的数据范围、时区和套餐提供。销售报表不等于原料成本核算或净利润报表。

仍未解决？联系时请提供 门店、套餐或报表名称、日期范围、筛选条件与页面提示。

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在开始接待顾客前，准备好菜单、设备和收款流程。

一次说明问题，更方便核对

发送邮件至 hello@menusnap.com，说明受影响门店与问题。本页面只打开邮件应用，不会提交消息。

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问题说明模板

门店: 

受影响功能: 

发生日期、时间与时区: 

操作过程: 

预期结果／实际结果: 

按需补充：设备与应用版本、订单编号、脱敏截图:
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如怀疑存在未经授权的访问，请立即报告。请勿提供登录凭据或完整的银行卡资料。

访问、更正、删除、限制处理、数据可携带或反对处理等请求，请发送至同一支持邮箱。处理前，我们可能需要核实请求人的身份。

客人通常应首先联系餐厅了解订单或忠诚度数据，因为餐厅决定如何使用该数据。 MenuSnap 将在需要时为餐厅提供帮助。

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