Toegang tot kassa en terminal
Controleer de internetverbinding, terminalautorisatie en huidige app-versie. De personeelspincodes worden beheerd door het restaurant.
MenuSnap-ondersteuning
Hulp voor restaurants die MenuSnap gebruiken
Gebruik deze pagina voor MenuSnap POS, verkopersdashboard, QR-bestellingen, KDS, klantenweergave en afdrukondersteuning. Stuur alstublieft geen wachtwoorden, pincodes, volledige kaartgegevens of geheime sleutels per e-mail.
Voeg toe aan uw verzoek
- 01Account-e-mailadres en restaurantnaam
- 02Betrokken product- en apparaatmodel
- 03App-versie, datum, tijd en tijdzone
- 04Bestelnummer of betalingskenmerk indien relevant
- 05Schermafbeelding van de fout waarbij gevoelige gegevens verborgen zijn
Begin met het getroffen gebied
Afdrukken
Controleer of de printer is ingeschakeld, papier heeft en is aangesloten via de geconfigureerde USB-, netwerk- of Bluetooth-methode.
Betalingen
Als een resultaat onzeker is, herhaal dan het opladen. Noteer het bestelnummer, het bedrag, het tijdstip en de betaalmethode voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Beveiliging of privacy
Meld vermoedelijke ongeautoriseerde toegang onmiddellijk. Voeg geen inloggegevens of volledige betaalkaartinformatie toe.
Account en inloggen
Verkopersaccounts moeten worden geactiveerd via de e-maillink voordat u zich aanmeldt. Links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden worden alleen verzonden via het geregistreerde e-mailadres.
POS- en KDS-apparaten moeten geautoriseerd zijn voor het juiste restaurant. Restauranteigenaren beheren de toegang, rollen en pincodes van het personeel in het verkopersdashboard.
Bestellingen, facturen en synchronisatie
Vermeld voor een bestelling of factuur het winkelbestellingnummer, het systeembestelnummer indien zichtbaar, het tafel- of servicetype, de exacte tijd en het verwachte bedrag.
Wanneer een betalings- of synchronisatieresultaat onduidelijk is, houd de app open en voorkom dat u de actie herhaalt totdat de huidige status is gecontroleerd.
Apparaten en afdrukken
Geef het POS-besturingssysteem, de MenuSnap-versie, het type printerverbinding, het printermodel en het exacte resultaat van een testafdruk op.
Een succesvolle systeemtestafdruk bevestigt de apparaatverbinding, maar bevestigt op zichzelf niet dat de regels voor het routeren van bonnen en het afdrukken van restaurants correct zijn geconfigureerd.
Privacy- en gegevensverzoeken
Gebruik hetzelfde ondersteunings-e-mailadres voor verzoeken om toegang, correctie, verwijdering, beperking, portabiliteit of bezwaar. Mogelijk moeten we de aanvrager verifiëren voordat we actie ondernemen.
Gasten moeten normaal gesproken eerst contact opnemen met het restaurant over bestel- of loyaliteitsgegevens, omdat het restaurant bepaalt hoe die gegevens worden gebruikt. MenuSnap assisteert het restaurant waar nodig.