Begin gratis
Begin gratisInloggen

MenuSnap hulp en ondersteuning

Van menu-instellingen tot afrekenen: vind instructies, controleer een probleem of neem contact op met support.

Zoek een probleemContact met support
InloggenDownload de nieuwste POS-versie

Waar heb je hulp voor nodig?

Alleen de restaurant eigenaar of een gemachtigde beheerder moet de restaurantinstellingen of toegangsbevoegdheden wijzigen.

Account en toegang

Ik kan niet inloggen of mijn account activeren

Controleer het volgende

  1. Controleer het geregistreerde e-mailadres, de activatiemail en spam. Herstel het wachtwoord via de inlogpagina; deel geen inloggegevens.
  2. Verkopersaccounts moeten worden geactiveerd via de e-maillink voordat u zich aanmeldt. Links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden worden alleen verzonden via het geregistreerde e-mailadres.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, account e-mail, aangetaste apparaat en exacte fout; geen wachtwoord of PIN.

Een medewerker of terminal heeft geen toegang

Controleer het volgende

  1. Laat een bevoegde beheerder het restaurant, de rol en terminaltoegang controleren. Controleer eerst de verbinding.
  2. POS- en KDS-apparaten moeten geautoriseerd zijn voor het juiste restaurant. Restauranteigenaren beheren de toegang, rollen en pincodes van het personeel in het verkopersdashboard.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, account e-mail, aangetaste apparaat en exacte fout; geen wachtwoord of PIN.

Bestellingen en afrekenen

De bestel- of synchronisatiestatus is onduidelijk

Controleer het volgende

  1. Vergelijk restaurant, tafel, bestelnummer en tijd op de apparaten. Wis geen lokale gegevens en plaats de bestelling niet opnieuw.
  2. Wanneer een betalings- of synchronisatieresultaat onduidelijk is, houd de app open en voorkom dat u de actie herhaalt totdat de huidige status is gecontroleerd.

Heb je nog hulp nodig? Bestel- of rekeningnummer, bedrag, betaalwijze, tijd- en tijdzone.

Ik wil een gesplitste rekening of betaling controleren

Controleer het volgende

  1. Controleer gerechten, kortingen, betaalde delen en saldo. Bevestig de betaling op de losse betaalterminal vóór registratie; splitsen schrijft geen geld af.
  2. Als een resultaat onzeker is, herhaal dan het opladen. Noteer het bestelnummer, het bedrag, het tijdstip en de betaalmethode voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Heb je nog hulp nodig? Bestel- of rekeningnummer, bedrag, betaalwijze, tijd- en tijdzone.

Keuken, printers en afhalen

Een bestelling ontbreekt op het keuken- of afhaalscherm

Controleer het volgende

  1. Controleer restaurant, werkstation, verbinding en status. Het gekoppelde afhaalscherm toont oproepen voor gereedstaande bestellingen, niet alle bestellingen.
  2. KDS, afdrukken en afhaalschermen vereisen het juiste abonnement, compatibele apparaten en instellingen. Een keukenbon en een gastbon hebben verschillende doelen.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, bestelnummer, apparaatmodel, verbinding, appversie en zichtbare taakstatus.

De printer is verbonden maar print niets

Controleer het volgende

  1. Controleer of de printer is ingeschakeld, papier heeft en is aangesloten via de geconfigureerde USB-, netwerk- of Bluetooth-methode.
  2. Een bevoegde beheerder controleert bonsoort, regel, sjabloon, routering, printer, printuitvoerder en taakstatus. Print echte bestellingen niet herhaaldelijk als test.
  3. Een succesvolle systeemtestafdruk bevestigt de apparaatverbinding, maar bevestigt op zichzelf niet dat de regels voor het routeren van bonnen en het afdrukken van restaurants correct zijn geconfigureerd.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, bestelnummer, apparaatmodel, verbinding, appversie en zichtbare taakstatus.

Leden en aanbiedingen

Ik kan een lid niet vinden

Controleer het volgende

  1. Controleer restaurant, lidmaatschapsbereik en klantidentificatie met een bevoegde medewerker. Maak geen dubbel lid aan.
  2. Zoek het profiel op en controleer het lidmaatschapsniveau.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, relevante lid of couponreferentie, order- en in aanmerking komingsbericht; verbergen van niet-gerelateerde klantgegevens.

Een coupon of actie kan niet worden gebruikt

Controleer het volgende

  1. Controleer lid, artikelen, kanaal, datums, minimumbedrag, rechten en abonnement. Lees de melding vóór een wijziging.
  2. Punten inwisselen is beschikbaar voor daarvoor in aanmerking komende QR-bestellingen van gasten. Ledenherkenning en coupons in de kassa betekenen niet dat punten bij elke transactie als geld kunnen worden gebruikt. Voordelen volgen de regels van het abonnement en de actie.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, relevante lid of couponreferentie, order- en in aanmerking komingsbericht; verbergen van niet-gerelateerde klantgegevens.

Abonnementen en beheer

Een functie ontbreekt of de limiet is bereikt

Controleer het volgende

  1. Controleer restaurant, actief abonnement en verbruik. Inbegrepen functies vereisen nog steeds apparaat- en functie-instellingen.
  2. 31 beschikbare talen. Je restaurant controleert vertalingen, allergenen en of afbeeldingen het gerecht juist weergeven. Verwerking en AI-tegoeden hangen af van de taak en het abonnement.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, naam van het plan of rapport, datumbereik, filters en weergegeven bericht.

Ik zie het verwachte restaurant of rapport niet

Controleer het volgende

  1. Controleer restaurant, rechten, rapportperiode, tijdzone en filters. Vergelijk hetzelfde bereik voordat u verschillen als fout beschouwt.
  2. Rapporten houden rekening met het gegevensbereik, de tijdzone en het abonnement van elk restaurant. Verkooprapporten zijn geen overzichten van ingrediëntkosten of nettowinst.

Heb je nog hulp nodig? Restaurant, naam van het plan of rapport, datumbereik, filters en weergegeven bericht.

Nieuw bij MenuSnap?

Bereid uw menu, apparaten en betaalmogelijkheden voor voordat u gasten bedient.

Vertel ons wat er gebeurd is.

Mail hello@menusnap.com met het restaurant en een korte beschrijving. Deze pagina opent uw e-mailapp en verzendt niets.

hello@menusnap.com
Open e-mail-app

Verberg niet gerelateerde persoonlijke informatie in screenshots. Stuur nooit wachtwoorden, PIN's, volledige kaartgegevens of geheime sleutels.

Sjabloon voor een probleemmelding

Restaurant: 

Betrokken functie: 

Datum, tijd en tijdzone: 

Uitgevoerde stappen: 

Verwacht / werkelijk resultaat: 

Optioneel: apparaat en versie; bestelnummer; screenshot met gevoelige gegevens afgeschermd:
Veiligheid, privacy en gegevensverzoeken

Meld vermoedelijke ongeautoriseerde toegang onmiddellijk. Voeg geen inloggegevens of volledige betaalkaartinformatie toe.

Gebruik hetzelfde ondersteunings-e-mailadres voor verzoeken om toegang, correctie, verwijdering, beperking, portabiliteit of bezwaar. Mogelijk moeten we de aanvrager verifiëren voordat we actie ondernemen.

Gasten moeten normaal gesproken eerst contact opnemen met het restaurant over bestel- of loyaliteitsgegevens, omdat het restaurant bepaalt hoe die gegevens worden gebruikt. MenuSnap assisteert het restaurant waar nodig.

Lees het privacybeleid

Neem eerst contact op met het restaurant over uw bestelling, restitutie of ontvangst.

Neem contact op met ons over je restaurant.