POS a terminálový přístup
Zkontrolujte připojení k internetu, autorizaci terminálu a aktuální verzi aplikace. Personální PIN spravuje restaurace.
Podpora MenuSnap
Nápověda pro restaurace používající MenuSnap
Tuto stránku použijte pro MenuSnap POS, řídicí panel obchodníka, QR objednávky, KDS, zákaznický displej a podporu tisku. Neposílejte prosím e-mailem hesla, PINy, úplné údaje o kartě nebo tajné klíče.
Zahrňte do svého požadavku
- 01E-mail účtu a název restaurace
- 02Dotčený produkt a model zařízení
- 03Verze aplikace, datum, čas a časové pásmo
- 04Číslo objednávky nebo odkaz na platbu, pokud je to relevantní
- 05Snímek obrazovky chyby se skrytými citlivými údaji
Začněte s postiženou oblastí
Tisk
Potvrďte, že je tiskárna zapnutá, má papír a je připojena nakonfigurovanou metodou USB, sítí nebo Bluetooth.
Platby
Pokud je výsledek nejistý, nabíjení neopakujte. Před kontaktováním podpory si poznamenejte číslo objednávky, částku, čas a způsob platby.
Zabezpečení nebo soukromí
Okamžitě nahlaste podezření na neoprávněný přístup. Neuvádějte přihlašovací údaje ani úplné informace o platební kartě.
Účet a přihlášení
Účty obchodníků musí být před přihlášením aktivovány prostřednictvím e-mailového odkazu. Odkazy na obnovení hesla se zasílají pouze prostřednictvím registrované e-mailové adresy.
Zařízení POS a KDS musí být autorizována pro správnou restauraci. Majitelé restaurací kontrolují přístup zaměstnanců, role a kódy PIN na řídicím panelu obchodníka.
Objednávky, faktury a synchronizace
U objednávky nebo vystavení faktury uveďte číslo objednávky z obchodu, číslo systémové objednávky, pokud je viditelné, typ stolu nebo služby, přesný čas a očekávanou částku.
Pokud je výsledek platby nebo synchronizace nejasný, ponechte aplikaci otevřenou a neopakujte akci, dokud nebude zkontrolován aktuální stav.
Zařízení a tisk
Uveďte operační systém POS, verzi MenuSnap, typ připojení tiskárny, model tiskárny a přesný výsledek zkušebního tisku.
Úspěšný testovací tisk systému potvrzuje připojení zařízení, ale sám o sobě nepotvrzuje, že směrování účtenek a pravidla tisku v restauraci jsou správně nakonfigurována.
Požadavky na soukromí a data
Použijte stejný e-mail podpory pro požadavky na přístup, opravu, odstranění, omezení, přenositelnost nebo námitku. Než budeme jednat, možná budeme muset žadatele ověřit.
Hosté by měli obvykle nejprve kontaktovat restauraci ohledně údajů o objednávce nebo věrnostních údajích, protože restaurace určuje, jak budou tyto údaje použity. MenuSnap pomůže restauraci v případě potřeby.