Začínáme zdarma.
Začínáme zdarma.Přihlásit se

Nápověda a podpora MenuSnap

Najděte návod, prověřte problém nebo kontaktujte podporu — od nastavení menu po každodenní platby.

Najděte problémKontaktovat podporu
Přihlásit seStáhněte si nejnovější verzi POS

S čím potřebujete pomoci?

Pouze majitel restaurace nebo oprávněný správce by měl měnit nastavení restaurace nebo povolení k přístupu.

Účet a přístup

Nelze se přihlásit nebo aktivovat účet

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte registrační e-mail, aktivaci a spam. Heslo obnovte na přihlašovací stránce; nesdílejte přihlašovací údaje.
  2. Účty obchodníků musí být před přihlášením aktivovány prostřednictvím e-mailového odkazu. Odkazy na obnovení hesla se zasílají pouze prostřednictvím registrované e-mailové adresy.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, e-mail účet, dotčené zařízení a přesná chyba; žádný heslo nebo PIN.

Zaměstnanec nebo terminál nemá přístup

Zkontrolujte následující

  1. Oprávněný vedoucí ověří restauraci, roli a autorizaci terminálu. Před změnami ověřte připojení.
  2. Zařízení POS a KDS musí být autorizována pro správnou restauraci. Majitelé restaurací kontrolují přístup zaměstnanců, role a kódy PIN na řídicím panelu obchodníka.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, e-mail účet, dotčené zařízení a přesná chyba; žádný heslo nebo PIN.

Objednávky a platby

Stav objednávky nebo synchronizace je nejasný

Zkontrolujte následující

  1. Porovnejte restauraci, stůl, číslo objednávky a čas na zařízeních. Nemažte místní data ani neopakujte objednávku.
  2. Pokud je výsledek platby nebo synchronizace nejasný, ponechte aplikaci otevřenou a neopakujte akci, dokud nebude zkontrolován aktuální stav.

Potřebujete ještě pomoc? Číslo objednávky nebo účtu, částka, způsob platby, časová pásma a časová pásma.

Potřebuji ověřit rozdělený účet nebo platbu

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte jídla, slevy, zaplacené části a zůstatek. Platbu na samostatném terminálu nejprve potvrďte; rozdělení účtu kartu neúčtuje.
  2. Pokud je výsledek nejistý, nabíjení neopakujte. Před kontaktováním podpory si poznamenejte číslo objednávky, částku, čas a způsob platby.

Potřebujete ještě pomoc? Číslo objednávky nebo účtu, částka, způsob platby, časová pásma a časová pásma.

Kuchyně, tisk a výdej

Na kuchyňské nebo výdejní obrazovce chybí objednávka

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte restauraci, stanoviště, připojení a stav. Spárovaná výdejní obrazovka ukazuje vyvolané hotové objednávky, nikoli všechny.
  2. KDS, tisk a výdejní displeje vyžadují odpovídající tarif, kompatibilní zařízení a nastavení. Kuchyňský lístek a účtenka pro hosta mají odlišný účel.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, číslo objednávky, model zařízení, připojení, verze aplikace a viditelný stav úkolu.

Tiskárna je připojena, ale netiskne

Zkontrolujte následující

  1. Potvrďte, že je tiskárna zapnutá, má papír a je připojena nakonfigurovanou metodou USB, sítí nebo Bluetooth.
  2. Oprávněný vedoucí ověří typ dokladu, pravidlo, šablonu, směrování, tiskárnu, vykonavatele tisku a stav úlohy. Netestujte opakovaným tiskem skutečné objednávky.
  3. Úspěšný testovací tisk systému potvrzuje připojení zařízení, ale sám o sobě nepotvrzuje, že směrování účtenek a pravidla tisku v restauraci jsou správně nakonfigurována.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, číslo objednávky, model zařízení, připojení, verze aplikace a viditelný stav úkolu.

Členové a nabídky

Nemohu najít člena

Zkontrolujte následující

  1. S oprávněným zaměstnancem ověřte restauraci, rozsah členství a identifikátor zákazníka. Nevytvářejte duplicitního člena.
  2. Vyhledejte jeho profil a zkontrolujte úroveň členství.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, relevantní člen nebo odkaz na kupony, objednávku a zprávu o způsobilosti; ukrýt nesouvisející údaje o zákaznících.

Nelze použít kupón nebo akci

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte člena, jídla, kanál, data, minimum, oprávnění a tarif. Před změnou nabídky přečtěte důvod odmítnutí.
  2. Body lze uplatnit u způsobilých zákaznických objednávek přes QR kód. Rozpoznávání členů a kupóny v POS neznamenají všeobecnou možnost směnit body za peněžní slevu. Výhody se řídí pravidly tarifu a akcí.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, relevantní člen nebo odkaz na kupony, objednávku a zprávu o způsobilosti; ukrýt nesouvisející údaje o zákaznících.

Tarify a správa restaurace

Funkce není dostupná nebo je vyčerpán limit

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte restauraci, aktivní tarif a využití. Zahrnuté funkce stále vyžadují nastavení zařízení.
  2. Na výběr je 31 jazyků. Vaše restaurace kontroluje překlady, alergeny a věrnost obrázků. Zpracování a limity AI závisí na úloze a tarifu.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, název plánu nebo zprávy, rozsah dat, filtry a zobrazené zpráva.

Nevidím očekávanou restauraci nebo přehled

Zkontrolujte následující

  1. Ověřte restauraci, oprávnění, období, časové pásmo a filtry. Porovnávejte stejný rozsah.
  2. Přehledy odpovídají rozsahu dat, časovému pásmu a tarifu příslušné restaurace. Přehledy tržeb nejsou výkazy nákladů na suroviny ani čistého zisku.

Potřebujete ještě pomoc? Restaurace, název plánu nebo zprávy, rozsah dat, filtry a zobrazené zpráva.

Nový v MenuSnap?

Připravte si menu, zařízení a pracovní proces platby, než budete obsluhovat hosty.

Popište, co se stalo

Napište na hello@menusnap.com a uveďte restauraci a problém. Stránka otevře e-mailovou aplikaci, ale zprávu neodesílá.

hello@menusnap.com
Otevřete e-mailovou aplikaci

Nikdy neposílejte hesla, PIN čísla, úplné údaje o kartě nebo tajné klíče.

Šablona popisu problému

Restaurace: 

Dotčená funkce: 

Datum, čas a časové pásmo: 

Provedené kroky: 

Očekávaný / skutečný výsledek: 

Volitelně: zařízení a verze; číslo objednávky; snímek se zakrytými citlivými údaji:
Bezpečnost, soukromí a požadavky na údaje

Okamžitě nahlaste podezření na neoprávněný přístup. Neuvádějte přihlašovací údaje ani úplné informace o platební kartě.

Použijte stejný e-mail podpory pro požadavky na přístup, opravu, odstranění, omezení, přenositelnost nebo námitku. Než budeme jednat, možná budeme muset žadatele ověřit.

Hosté by měli obvykle nejprve kontaktovat restauraci ohledně údajů o objednávce nebo věrnostních údajích, protože restaurace určuje, jak budou tyto údaje použity. MenuSnap pomůže restauraci v případě potřeby.

Přečtěte si zásady ochrany osobních údajů

Zavolejte restauraci, pokud chcete objednávku, náhradu peněz nebo potvrzení.

Zvolte si MenuSnap?