Доступ к POS и терминалам
Проверьте подключение к Интернету, авторизацию терминала и текущую версию приложения. ПИН-коды для персонала управляются рестораном.
Поддержка MenuSnap
Помощь ресторанам, использующим MenuSnap
Используйте эту страницу для MenuSnap POS, информационной панели продавца, заказа QR, KDS, отображения покупателя и поддержки печати. Пожалуйста, не отправляйте пароли, PIN-коды, полные данные карты или секретные ключи по электронной почте.
Включите в свой запрос
- 01Адрес электронной почты учетной записи и название ресторана
- 02Затрагиваемая модель продукта и устройства
- 03Версия приложения, дата, время и часовой пояс
- 04Номер заказа или номер платежа, если это необходимо
- 05Скриншот ошибки со скрытыми конфиденциальными данными
Начните с пораженной области
Печать
Убедитесь, что принтер включен, имеет бумагу и подключен с помощью настроенного USB, сетевого или Bluetooth-метода.
Платежи
Если результат неопределенен, не повторяйте зарядку. Запишите номер заказа, сумму, время и способ оплаты, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Безопасность или конфиденциальность
Незамедлительно сообщайте о подозрении на несанкционированный доступ. Не указывайте учетные данные или полную информацию о платежной карте.
Аккаунт и вход в систему
Учетные записи продавцов необходимо активировать по ссылке электронной почты перед входом в систему. Ссылки для сброса пароля отправляются только на зарегистрированный адрес электронной почты.
Устройства POS и KDS должны быть авторизованы для соответствующего ресторана. Владельцы ресторанов контролируют доступ персонала, роли и PIN-коды на панели управления продавца.
Заказы, счета и синхронизация
Для заказа или выставления счета укажите номер заказа в магазине, номер системного заказа, если он виден, тип стола или услуги, точное время и ожидаемую сумму.
Если результат платежа или синхронизации неясен, оставьте приложение открытым и не повторяйте действие, пока не будет проверен текущий статус.
Устройства и печать
Укажите операционную систему POS, версию MenuSnap, тип подключения принтера, модель принтера и точный результат тестовой печати.
Успешная тестовая печать системы подтверждает подключение устройства, но сама по себе не подтверждает правильность настройки маршрутизации квитанций и правил печати в ресторане.
Запросы конфиденциальности и данных
Используйте один и тот же адрес электронной почты службы поддержки для запросов на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость или возражение. Прежде чем действовать, нам может потребоваться проверить отправителя запроса.
Обычно гостям следует сначала связаться с рестораном по поводу данных о заказе или лояльности, поскольку ресторан определяет, как использовать эти данные. MenuSnap окажет помощь ресторану, где это необходимо.