Начнём бесплатно
Начнём бесплатноВойти

Помощь и поддержка MenuSnap

Найдите инструкции, проверьте проблему или свяжитесь с поддержкой — от настройки меню до ежедневных расчётов.

Найти проблемуСвязаться с поддержкой
ВойтиЗагрузите последнюю версию POS

С чем нужна помощь?

Только владелец ресторана или уполномоченный администратор должны менять настройки ресторана или разрешения на доступ.

Аккаунт и доступ

Не удаётся войти или активировать аккаунт

Проверьте следующее

  1. Проверьте адрес регистрации, письмо активации и спам. Восстановите пароль на странице входа; не передавайте данные доступа.
  2. Учетные записи продавцов необходимо активировать по ссылке электронной почты перед входом в систему. Ссылки для сброса пароля отправляются только на зарегистрированный адрес электронной почты.

Все еще нужна помощь? Ресторан, электронная почта учетной записи, затронутое устройство и точная ошибка; никакого пароля или PIN.

У сотрудника или терминала нет доступа

Проверьте следующее

  1. Уполномоченный руководитель проверяет ресторан, роль и авторизацию терминала. Перед изменениями проверьте соединение.
  2. Устройства POS и KDS должны быть авторизованы для соответствующего ресторана. Владельцы ресторанов контролируют доступ персонала, роли и PIN-коды на панели управления продавца.

Все еще нужна помощь? Ресторан, электронная почта учетной записи, затронутое устройство и точная ошибка; никакого пароля или PIN.

Заказы и оплата

Статус заказа или синхронизации неясен

Проверьте следующее

  1. Сверьте ресторан, стол, номер заказа и время на устройствах. Не удаляйте локальные данные и не создавайте заказ повторно.
  2. Если результат платежа или синхронизации неясен, оставьте приложение открытым и не повторяйте действие, пока не будет проверен текущий статус.

Все еще нужна помощь? Номер заказа или счета, сумма, способ оплаты, время и часовая зона.

Нужно проверить разделённый счёт или оплату

Проверьте следующее

  1. Проверьте блюда, скидки, оплаченные доли и остаток. Подтвердите оплату на отдельном терминале до записи; разделение счёта не списывает деньги.
  2. Если результат неопределенен, не повторяйте зарядку. Запишите номер заказа, сумму, время и способ оплаты, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Все еще нужна помощь? Номер заказа или счета, сумма, способ оплаты, время и часовая зона.

Кухня, печать и выдача

Заказ отсутствует на экране кухни или выдачи

Проверьте следующее

  1. Проверьте ресторан, станцию, соединение и статус. Подключённый экран выдачи показывает вызовы готовых заказов, а не все заказы.
  2. Для KDS, печати и экранов выдачи нужны соответствующий тариф, совместимые устройства и настройка. Задание кухне и чек гостя служат разным целям.

Все еще нужна помощь? Ресторан, номер заказа, модель устройства, подключение, версия приложения и видный статус задачи.

Принтер подключён, но не печатает

Проверьте следующее

  1. Убедитесь, что принтер включен, имеет бумагу и подключен с помощью настроенного USB, сетевого или Bluetooth-метода.
  2. Ответственный проверяет тип документа, правило, шаблон, маршрут, принтер, исполнитель печати и статус задания. Не тестируйте повторной печатью реальных заказов.
  3. Успешная тестовая печать системы подтверждает подключение устройства, но сама по себе не подтверждает правильность настройки маршрутизации квитанций и правил печати в ресторане.

Все еще нужна помощь? Ресторан, номер заказа, модель устройства, подключение, версия приложения и видный статус задачи.

Участники и предложения

Не удаётся найти участника программы

Проверьте следующее

  1. С уполномоченным сотрудником проверьте ресторан, область членства и идентификатор клиента. Не создавайте дубликат участника.
  2. Откройте профиль и проверьте уровень участия.

Все еще нужна помощь? Ресторан, соответствующий член или сообщение по ссылке на купон, заказу и допустимости; скрыть не связанные данные о клиентах.

Купон или акция не применяется

Проверьте следующее

  1. Проверьте участника, блюда, канал, даты, минимум, права и тариф. Прочтите причину отказа перед изменением акции.
  2. Списание баллов доступно для подходящих заказов гостей по QR-коду. Поиск участников и купоны в POS не означают универсальную оплату баллами. Преимущества зависят от тарифа и правил акции.

Все еще нужна помощь? Ресторан, соответствующий член или сообщение по ссылке на купон, заказу и допустимости; скрыть не связанные данные о клиентах.

Тарифы и управление

Функция недоступна или лимит исчерпан

Проверьте следующее

  1. Проверьте ресторан, активный тариф и использование. Включённая функция всё равно требует настройки устройств.
  2. 31 языковой вариант. Ресторан проверяет переводы, сведения об аллергенах и точность изображений. Обработка и лимиты ИИ зависят от задачи и тарифа.

Все еще нужна помощь? Ресторан, название плана или отчета, диапазон дат, фильтры и отображаемое сообщение.

Не отображается нужный ресторан или отчёт

Проверьте следующее

  1. Проверьте ресторан, права, период, часовой пояс и фильтры. Сравнивайте одинаковый охват данных.
  2. Отчёты учитывают область данных, часовой пояс и тариф каждого ресторана. Отчёт о продажах не является учётом себестоимости ингредиентов или чистой прибыли.

Все еще нужна помощь? Ресторан, название плана или отчета, диапазон дат, фильтры и отображаемое сообщение.

Новый в MenuSnap?

Подготовьте меню, устройства и рабочий процесс оплаты, прежде чем обслуживать гостей.

Опишите, что произошло

Напишите на hello@menusnap.com, указав ресторан и проблему. Страница открывает почтовое приложение, но не отправляет сообщение.

hello@menusnap.com
Откройте приложение электронной почты

Скрыть личную информацию в скриншотах, никогда не отправляйте пароли, PIN-коды, полные данные карты или секретные ключи.

Шаблон описания проблемы

Ресторан: 

Затронутая функция: 

Дата, время и часовой пояс: 

Выполненные действия: 

Ожидаемый / фактический результат: 

Необязательно: устройство и версия; номер заказа; снимок экрана со скрытыми персональными данными:
Безопасность, конфиденциальность и запросы на данные

Незамедлительно сообщайте о подозрении на несанкционированный доступ. Не указывайте учетные данные или полную информацию о платежной карте.

Используйте один и тот же адрес электронной почты службы поддержки для запросов на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость или возражение. Прежде чем действовать, нам может потребоваться проверить отправителя запроса.

Обычно гостям следует сначала связаться с рестораном по поводу данных о заказе или лояльности, поскольку ресторан определяет, как использовать эти данные. MenuSnap окажет помощь ресторану, где это необходимо.

Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности

Сначала свяжитесь с рестораном о заказе, возмещении или квитанции.

Свяжитесь с нами по поводу ресторана.