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繁體中文Ayuda y soporte de MenuSnap
Desde configurar la carta hasta cobrar cada día: consulta instrucciones, revisa una incidencia o contacta con soporte.
¿En qué necesitas ayuda?
Solo el responsable del restaurante o un administrador autorizado debe cambiar la configuración o los permisos de acceso.
Cuenta y acceso
No puedo iniciar sesión o activar mi cuenta
Comprueba lo siguiente
- Comprueba el correo de registro, el mensaje de activación y la carpeta de spam. Recupera la contraseña desde la página de acceso; no compartas credenciales.
- La cuenta del comercio debe activarse mediante el enlace enviado por correo antes de iniciar sesión. Los enlaces para restablecer la contraseña se envían únicamente al correo registrado.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, correo de la cuenta, equipo afectado y error exacto; sin contraseña ni PIN.
Un empleado o terminal no puede acceder al local
Comprueba lo siguiente
- Pide a un responsable autorizado que revise el local seleccionado, el rol del empleado y la autorización del terminal. Comprueba la conexión antes de cambiar ajustes.
- Los dispositivos POS y KDS deben estar autorizados para el restaurante correcto. El propietario controla el acceso, los roles y los PIN del personal desde el panel del comercio.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, correo de la cuenta, equipo afectado y error exacto; sin contraseña ni PIN.
Pedidos y cobros
No está claro el estado de un pedido o de la sincronización
Comprueba lo siguiente
- Compara el local, la mesa, el número de pedido y la hora en los equipos afectados. No borres datos locales ni repitas el pedido para investigar.
- Si el resultado de un pago o una sincronización no está claro, mantén la aplicación abierta y evita repetir la acción hasta comprobar el estado actual.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Número de pedido o cuenta, importe, forma de pago, hora y zona horaria.
Necesito revisar una cuenta dividida o un cobro
Comprueba lo siguiente
- Revisa los platos, descuentos, partes pagadas y saldo pendiente. Confirma el pago en el datáfono independiente antes de registrarlo; dividir la cuenta no realiza un cobro.
- Si el resultado no es claro, no repitas el cobro. Anota el pedido, importe, hora y método de pago antes de contactar.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Número de pedido o cuenta, importe, forma de pago, hora y zona horaria.
Cocina, impresoras y recogida
Un pedido no aparece en cocina o en la pantalla de recogida
Comprueba lo siguiente
- Comprueba el local, la estación, la conexión y el estado del pedido. La pantalla vinculada muestra llamadas de pedidos listos, no todos los pedidos.
- El KDS, la impresión y las pantallas de recogida requieren el plan adecuado, equipos compatibles y configuración. Una comanda de cocina y un ticket del cliente tienen finalidades distintas.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, pedido, modelo del equipo, conexión, versión y estado visible del trabajo.
La impresora está conectada, pero no imprime
Comprueba lo siguiente
- Confirma que la impresora está encendida, tiene papel y utiliza la conexión USB, de red o Bluetooth configurada.
- Un responsable autorizado debe revisar el tipo de documento, la regla, la plantilla, el enrutamiento y la impresora, y después el ejecutor y el estado del trabajo. No repitas impresiones de pedidos reales para probar.
- Una prueba del sistema correcta confirma la conexión física, pero no garantiza por sí sola que las reglas de impresión y el enrutamiento de tickets del restaurante estén bien configurados.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, pedido, modelo del equipo, conexión, versión y estado visible del trabajo.
Socios y ofertas
No encuentro a un socio
Comprueba lo siguiente
- Comprueba el local, el ámbito de la membresía y la identificación del cliente. Un empleado con permiso debe revisar el registro; no crees otro socio para evitar el problema.
- Busca su ficha y consulta su nivel de fidelización.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, referencia del socio o cupón, pedido y mensaje de elegibilidad; oculta datos ajenos al problema.
No se puede usar un cupón o una promoción
Comprueba lo siguiente
- Comprueba el socio, los platos, el canal, las fechas, el gasto mínimo, los permisos y el plan. Revisa el motivo mostrado antes de cambiar la oferta.
- El canje de puntos está disponible en los pedidos por QR del cliente que cumplan los requisitos. La identificación de clientes y los cupones en el TPV no implican que se puedan usar puntos como dinero en cualquier operación. Las ventajas siguen las reglas del plan y de la promoción.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, referencia del socio o cupón, pedido y mensaje de elegibilidad; oculta datos ajenos al problema.
Planes y gestión del restaurante
Una función no está disponible o se ha agotado un límite
Comprueba lo siguiente
- Comprueba el local seleccionado, el plan activo y el consumo en el panel. Tener una función incluida no sustituye la configuración de equipos y funciones.
- 31 idiomas disponibles. Tu restaurante revisa las traducciones, los alérgenos y la fidelidad de las imágenes. El procesamiento y las cuotas de IA dependen de la tarea y del plan.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, nombre del plan o informe, periodo, filtros y mensaje mostrado.
No veo el local o los datos de gestión que esperaba
Comprueba lo siguiente
- Revisa el local, los permisos, las fechas del informe, la zona horaria y los filtros. Compara el mismo ámbito antes de considerar incorrectos los totales.
- Los informes respetan el ámbito de cada restaurante, su zona horaria y su plan. Los informes de ventas no son cuentas de coste de ingredientes ni de beneficio neto.
¿Sigues necesitando ayuda? Incluye Local, nombre del plan o informe, periodo, filtros y mensaje mostrado.
¿Es tu primera vez con MenuSnap?
Prepara la carta, los equipos y el proceso de cobro antes de atender a tus clientes.
Cuéntanos qué ha ocurrido
Escribe a hello@menusnap.com indicando el restaurante y el problema. Esta página abre tu aplicación de correo; no envía ningún mensaje.
hello@menusnap.comOculta los datos personales innecesarios en las capturas. No envíes contraseñas, PIN, datos completos de tarjetas ni claves secretas.
Plantilla de incidencia
Restaurante: Función afectada: Fecha, hora y zona horaria: Qué hice: Resultado esperado / resultado real: Opcional: equipo y versión; referencia del pedido; captura con datos sensibles ocultos:
Seguridad, privacidad y solicitudes de datos
Comunica cuanto antes cualquier acceso no autorizado. No incluyas credenciales ni datos completos de tarjetas.
Utiliza el mismo correo para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición. Podemos necesitar verificar la identidad del solicitante.
Normalmente, el cliente debe contactar primero con el restaurante respecto a pedidos o fidelización, porque el restaurante decide cómo utiliza esos datos. MenuSnap ayudará al restaurante cuando corresponda.
Consultar la política de privacidad¿Has pedido como cliente? Contacta primero con el restaurante para consultas sobre pedidos, devoluciones o tickets.
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