Acceso al TPV y al terminal
Comprueba la conexión, la autorización del terminal y la versión instalada. El restaurante gestiona los PIN del personal.
Soporte de MenuSnap
Ayuda para restaurantes que utilizan MenuSnap
Utiliza esta página para obtener soporte sobre MenuSnap POS, el panel del comercio, pedidos por QR, KDS, pantalla de clientes e impresión. No envíes por correo contraseñas, PIN, datos completos de tarjetas ni claves secretas.
Incluye en tu solicitud
- 01Correo de la cuenta y nombre del restaurante
- 02Producto afectado y modelo del dispositivo
- 03Versión de la aplicación, fecha, hora y zona horaria
- 04Número de pedido o referencia de pago, cuando corresponda
- 05Captura del error con los datos sensibles ocultos
Empieza por el área afectada
Impresión
Confirma que la impresora está encendida, tiene papel y utiliza la conexión USB, de red o Bluetooth configurada.
Pagos
Si el resultado no es claro, no repitas el cobro. Anota el pedido, importe, hora y método de pago antes de contactar.
Seguridad o privacidad
Comunica cuanto antes cualquier acceso no autorizado. No incluyas credenciales ni datos completos de tarjetas.
Cuenta e inicio de sesión
La cuenta del comercio debe activarse mediante el enlace enviado por correo antes de iniciar sesión. Los enlaces para restablecer la contraseña se envían únicamente al correo registrado.
Los dispositivos POS y KDS deben estar autorizados para el restaurante correcto. El propietario controla el acceso, los roles y los PIN del personal desde el panel del comercio.
Pedidos, cuentas y sincronización
Para una incidencia de pedido o cuenta, incluye el número de pedido del local, el número de sistema si aparece, la mesa o tipo de servicio, la hora exacta y el importe esperado.
Si el resultado de un pago o una sincronización no está claro, mantén la aplicación abierta y evita repetir la acción hasta comprobar el estado actual.
Dispositivos e impresión
Indica el sistema operativo del TPV, la versión de MenuSnap, el tipo de conexión, el modelo de impresora y el resultado exacto de la impresión de prueba.
Una prueba del sistema correcta confirma la conexión física, pero no garantiza por sí sola que las reglas de impresión y el enrutamiento de tickets del restaurante estén bien configurados.
Privacidad y solicitudes de datos
Utiliza el mismo correo para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición. Podemos necesitar verificar la identidad del solicitante.
Normalmente, el cliente debe contactar primero con el restaurante respecto a pedidos o fidelización, porque el restaurante decide cómo utiliza esos datos. MenuSnap ayudará al restaurante cuando corresponda.