Comença lliure
Comença lliureInicia la sessió

Ajuda i suport de MenuSnap

De configurar la carta a cobrar cada dia: consulta instruccions, revisa incidències o contacta amb suport.

Trobar un problemaContactar amb suport
Inicia la sessióBaixeu la darrera versió de TPV

En què necessites ajuda?

Només el propietari del restaurant o un administrador autoritzat haurien de canviar la configuració del restaurant o els permisos d'accés.

Compte i accés

No puc iniciar sessió o activar el compte

Comprova el següent

  1. Comprova el correu registrat, l’activació i el correu brossa. Recupera la contrasenya des de l’accés; no comparteixis credencials.
  2. Els comptes de comerciant s'han d'activar mitjançant l'enllaç de correu electrònic abans d'iniciar la sessió. Els enllaços de restabliment de la contrasenya s'envien només a través de l'adreça de correu electrònic registrada.

Encara necessites ajuda? Restaurant, correu electrònic de compte, dispositiu afectat i error exacte; cap contrasenya o PIN.

Un empleat o terminal no pot accedir al local

Comprova el següent

  1. Un responsable autoritzat ha de revisar el local, el rol i l’autorització del terminal. Comprova la connexió abans de canviar ajustos.
  2. Els dispositius TPV i KDS han d'estar autoritzats per al restaurant correcte. Els propietaris de restaurants controlen l'accés del personal, els rols i els PIN al tauler de comandament del comerciant.

Encara necessites ajuda? Restaurant, correu electrònic de compte, dispositiu afectat i error exacte; cap contrasenya o PIN.

Comandes i cobraments

L’estat d’una comanda o sincronització no és clar

Comprova el següent

  1. Compara local, taula, número i hora als dispositius. No esborris dades locals ni repeteixis la comanda.
  2. Quan el resultat d'un pagament o sincronització no estigui clar, manteniu l'aplicació oberta i eviteu repetir l'acció fins que s'hagi comprovat l'estat actual.

Encara necessites ajuda? Número de comanda o factura, quantitat, mètode de pagament, hora i zona horària.

He de revisar un compte dividit o un cobrament

Comprova el següent

  1. Revisa plats, descomptes, parts pagades i saldo. Confirma el pagament al datàfon abans de registrar-lo; dividir el compte no cobra la targeta.
  2. Si un resultat és incert, no repetiu la càrrega. Anoteu el número de comanda, l'import, l'hora i el mètode de pagament abans de contactar amb l'assistència.

Encara necessites ajuda? Número de comanda o factura, quantitat, mètode de pagament, hora i zona horària.

Cuina, impressores i recollida

Falta una comanda a cuina o a la pantalla de recollida

Comprova el següent

  1. Revisa local, estació, connexió i estat. La pantalla vinculada mostra avisos de comandes llestes, no totes les comandes.
  2. El KDS, la impressió i les pantalles de recollida requereixen el pla adequat, dispositius compatibles i configuració. Una comanda de cuina i un tiquet del client tenen finalitats diferents.

Encara necessites ajuda? Restaurant, número d'ordre, model de dispositiu, connexió, versió de l'aplicació i estat de la tasca visible.

La impressora està connectada però no imprimeix

Comprova el següent

  1. Confirmeu que la impressora està engegada, té paper i està connectada mitjançant el mètode USB, xarxa o Bluetooth configurat.
  2. Un responsable revisa el tipus de document, regla, plantilla, ruta, impressora, executor i estat del treball. No repeteixis impressions de comandes reals per provar.
  3. Una impressió de prova del sistema correcta confirma la connexió del dispositiu, però no confirma per si mateixa que les regles d'enrutament de rebuts i d'impressió del restaurant estiguin configurades correctament.

Encara necessites ajuda? Restaurant, número d'ordre, model de dispositiu, connexió, versió de l'aplicació i estat de la tasca visible.

Socis i ofertes

No trobo un soci

Comprova el següent

  1. Revisa el local, l’àmbit de la membresia i la identificació del client amb un empleat autoritzat. No creïs un soci duplicat.
  2. Busca’n la fitxa i comprova’n el nivell de fidelització.

Encara necessites ajuda? Restaurant, membre rellevant o referència de cupó, comanda i missatge d'eligibilitat; ocultar dades no relacionades dels clients.

No es pot utilitzar un cupó o promoció

Comprova el següent

  1. Revisa soci, plats, canal, dates, import mínim, permisos i pla. Llegeix el motiu mostrat abans de canviar l’oferta.
  2. El bescanvi de punts està disponible per a les comandes per QR dels clients que compleixin els requisits. La identificació de clients i els cupons al TPV no impliquen que els punts es puguin utilitzar com a diners en qualsevol operació. Els avantatges segueixen les regles del pla i de la promoció.

Encara necessites ajuda? Restaurant, membre rellevant o referència de cupó, comanda i missatge d'eligibilitat; ocultar dades no relacionades dels clients.

Plans i gestió del restaurant

Una funció no està disponible o la quota s’ha esgotat

Comprova el següent

  1. Revisa local, pla actiu i consum. Les funcions incloses encara necessiten la configuració dels equips.
  2. 31 idiomes disponibles. El restaurant revisa les traduccions, els al·lèrgens i la fidelitat de les imatges. El processament i les quotes d’IA depenen de la tasca i del pla.

Encara necessites ajuda? Restaurant, nom del pla o informe, interval de dates, filtres i missatge visualitzat.

No veig el local o informe esperat

Comprova el següent

  1. Revisa local, permisos, dates, zona horària i filtres. Compara el mateix àmbit abans de considerar incorrectes els totals.
  2. Els informes respecten l’àmbit de cada restaurant, la zona horària i el pla. Els informes de vendes no són comptes de cost dels ingredients ni de benefici net.

Encara necessites ajuda? Restaurant, nom del pla o informe, interval de dates, filtres i missatge visualitzat.

Nou a MenuSnap?

Prepara el teu menú, dispositius i flux de treball de pagament abans de servir els clients.

Digueu-nos què ha passat.

Escriu a hello@menusnap.com indicant el restaurant i el problema. Aquesta pàgina obre el correu; no envia missatges.

hello@menusnap.com
Obrir l’aplicació de correu

Escondeix informació personal no relacionada en captures d'ecran. Mai enviar contrasenyes, PIN, detalls completes de la targeta o claus secretes.

Plantilla d’incidència

Restaurant: 

Funció afectada: 

Data, hora i zona horària: 

Passos seguits: 

Resultat esperat / real: 

Opcional: equip i versió; número de comanda; captura amb dades sensibles ocultes:
Seguretat, privacitat i sol·licituds de dades

Informa immediatament de la sospita d'accés no autoritzat. No inclogueu les credencials ni la informació completa de la targeta de pagament.

Utilitzeu el mateix correu electrònic d'assistència per a sol·licituds d'accés, correcció, supressió, restricció, portabilitat o objeccions. És possible que hàgim de verificar el sol·licitant abans d'actuar.

Normalment, els hostes haurien de contactar primer amb el restaurant sobre les dades de comandes o de fidelització perquè el restaurant determina com s'utilitzen aquestes dades. MenuSnap ajudarà el restaurant quan sigui necessari.

Llegeix la política de privadesa

Ets client del restaurant? Contacta-hi primer sobre comandes, reemborsaments o tiquets.

Contacteu-nos sobre el vostre restaurant.