TPV i accés al terminal
Comproveu la connexió a Internet, l'autorització del terminal i la versió actual de l'aplicació. Els PIN del personal els gestiona el restaurant.
Compatibilitat amb MenuSnap
Ajuda per a restaurants que utilitzen MenuSnap
Utilitzeu aquesta pàgina per a MenuSnap POS, tauler de comerç, comandes QR, KDS, visualització del client i suport d'impressió. No envieu contrasenyes, PIN, dades completes de la targeta o claus secretes per correu electrònic.
Inclou a la teva sol·licitud
- 01Correu electrònic del compte i nom del restaurant
- 02Producte i model de dispositiu afectats
- 03Versió de l'aplicació, data, hora i zona horària
- 04Número de comanda o referència de pagament si escau
- 05Captura de pantalla de l'error amb dades sensibles amagades
Comenceu per la zona afectada
Impressió
Confirmeu que la impressora està engegada, té paper i està connectada mitjançant el mètode USB, xarxa o Bluetooth configurat.
Pagaments
Si un resultat és incert, no repetiu la càrrega. Anoteu el número de comanda, l'import, l'hora i el mètode de pagament abans de contactar amb l'assistència.
Seguretat o privadesa
Informa immediatament de la sospita d'accés no autoritzat. No inclogueu les credencials ni la informació completa de la targeta de pagament.
Compte i inici de sessió
Els comptes de comerciant s'han d'activar mitjançant l'enllaç de correu electrònic abans d'iniciar la sessió. Els enllaços de restabliment de la contrasenya s'envien només a través de l'adreça de correu electrònic registrada.
Els dispositius TPV i KDS han d'estar autoritzats per al restaurant correcte. Els propietaris de restaurants controlen l'accés del personal, els rols i els PIN al tauler de comandament del comerciant.
Comandes, factures i sincronització
Per a una comanda o un problema de factura, incloeu el número de comanda de la botiga, el número de comanda del sistema si és visible, el tipus de taula o servei, l'hora exacta i l'import previst.
Quan el resultat d'un pagament o sincronització no estigui clar, manteniu l'aplicació oberta i eviteu repetir l'acció fins que s'hagi comprovat l'estat actual.
Dispositius i impressió
Proporcioneu el sistema operatiu del TPV, la versió del MenuSnap, el tipus de connexió de la impressora, el model d'impressora i el resultat exacte d'una impressió de prova.
Una impressió de prova del sistema correcta confirma la connexió del dispositiu, però no confirma per si mateixa que les regles d'enrutament de rebuts i d'impressió del restaurant estiguin configurades correctament.
Privadesa i sol·licituds de dades
Utilitzeu el mateix correu electrònic d'assistència per a sol·licituds d'accés, correcció, supressió, restricció, portabilitat o objeccions. És possible que hàgim de verificar el sol·licitant abans d'actuar.
Normalment, els hostes haurien de contactar primer amb el restaurant sobre les dades de comandes o de fidelització perquè el restaurant determina com s'utilitzen aquestes dades. MenuSnap ajudarà el restaurant quan sigui necessari.