POS- und Terminalzugriff
Überprüfen Sie die Internetverbindung, die Terminalautorisierung und die aktuelle App-Version. Die Personal-PINs werden vom Restaurant verwaltet.
MenuSnap-Unterstützung
Hilfe für Restaurants, die MenuSnap verwenden
Verwenden Sie diese Seite für MenuSnap POS, Händler-Dashboard, QR-Bestellung, KDS, Kundenanzeige und Druckunterstützung. Bitte senden Sie keine Passwörter, PINs, vollständigen Kartendaten oder geheimen Schlüssel per E-Mail.
In Ihre Anfrage aufnehmen
- 01E-Mail-Adresse des Kontos und Name des Restaurants
- 02Betroffenes Produkt und Gerätemodell
- 03App-Version, Datum, Uhrzeit und Zeitzone
- 04Bestellnummer oder Zahlungsreferenz, falls relevant
- 05Screenshot des Fehlers mit ausgeblendeten vertraulichen Daten
Beginnen Sie mit dem betroffenen Bereich
Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist, über Papier verfügt und über die konfigurierte USB-, Netzwerk- oder Bluetooth-Methode verbunden ist.
Zahlungen
Wenn das Ergebnis unsicher ist, wiederholen Sie den Ladevorgang nicht. Notieren Sie sich die Bestellnummer, den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode, bevor Sie den Support kontaktieren.
Sicherheit oder Datenschutz
Melden Sie den Verdacht eines unbefugten Zugriffs umgehend. Geben Sie keine Anmeldeinformationen oder vollständige Zahlungskarteninformationen an.
Konto und Anmeldung
Händlerkonten müssen vor der Anmeldung über den E-Mail-Link aktiviert werden. Links zum Zurücksetzen des Passworts werden nur über die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
POS- und KDS-Geräte müssen für das richtige Restaurant autorisiert sein. Restaurantbesitzer kontrollieren den Personalzugriff, die Rollen und PINs im Händler-Dashboard.
Bestellungen, Rechnungen und Synchronisierung
Geben Sie bei einer Bestellung oder Rechnungsstellung die Filialbestellnummer, die Systembestellnummer (sofern sichtbar), den Tisch- oder Servicetyp, die genaue Uhrzeit und den erwarteten Betrag an.
Wenn ein Zahlungs- oder Synchronisierungsergebnis unklar ist, lassen Sie die App geöffnet und vermeiden Sie eine Wiederholung der Aktion, bis der aktuelle Status überprüft wurde.
Geräte und Drucken
Geben Sie das POS-Betriebssystem, die MenuSnap-Version, den Druckerverbindungstyp, das Druckermodell und das genaue Ergebnis eines Testdrucks an.
Ein erfolgreicher Systemtestdruck bestätigt die Geräteverbindung, bestätigt jedoch nicht, dass die Belegweiterleitung und die Restaurantdruckregeln korrekt konfiguriert sind.
Datenschutz- und Datenanfragen
Verwenden Sie für Zugriffs-, Korrektur-, Löschungs-, Einschränkungs-, Portabilitäts- oder Einspruchsanfragen dieselbe Support-E-Mail. Möglicherweise müssen wir den Antragsteller überprüfen, bevor wir handeln können.
Gäste sollten sich normalerweise zuerst an das Restaurant wenden, um Bestell- oder Treuedaten zu erfragen, da das Restaurant bestimmt, wie diese Daten verwendet werden. MenuSnap unterstützt das Restaurant bei Bedarf.