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MenuSnap Hilfe und Support

Von der Speisekarte bis zum Kassieren: Anleitungen finden, Probleme prüfen oder den Support kontaktieren.

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Wobei brauchen Sie Hilfe?

Nur Inhaber oder autorisierte Administratoren dürfen Einstellungen und Zugriffsrechte ändern.

Konto und Zugriff

Anmeldung oder Aktivierung funktioniert nicht

Das können Sie prüfen

  1. Registrierte E-Mail-Adresse, Aktivierungsmail und Spamordner prüfen. Passwort über die Anmeldung zurücksetzen; Zugangsdaten nicht weitergeben.
  2. Händlerkonten müssen vor der Anmeldung über den E-Mail-Link aktiviert werden. Links zum Zurücksetzen des Passworts werden nur über die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Konto-E-Mail, Gerät und genaue Fehlermeldung; kein Passwort oder PIN.

Mitarbeiter oder Terminal hat keinen Zugriff

Das können Sie prüfen

  1. Berechtigte Leitung prüft Restaurant, Mitarbeiterrolle und Gerätefreigabe. Vor Änderungen die Verbindung prüfen.
  2. POS- und KDS-Geräte müssen für das richtige Restaurant autorisiert sein. Restaurantbesitzer kontrollieren den Personalzugriff, die Rollen und PINs im Händler-Dashboard.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Konto-E-Mail, Gerät und genaue Fehlermeldung; kein Passwort oder PIN.

Bestellungen und Kasse

Bestell- oder Synchronisierungsstatus ist unklar

Das können Sie prüfen

  1. Restaurant, Tisch, Bestellnummer und Zeit auf den Geräten vergleichen. Keine lokalen Daten löschen oder Bestellung erneut aufgeben.
  2. Wenn ein Zahlungs- oder Synchronisierungsergebnis unklar ist, lassen Sie die App geöffnet und vermeiden Sie eine Wiederholung der Aktion, bis der aktuelle Status überprüft wurde.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Bestell- oder Rechnungsnummer, Betrag, Zahlungsart, Zeit und Zeitzone.

Geteilte Rechnung oder Zahlung prüfen

Das können Sie prüfen

  1. Positionen, Rabatte, bezahlte Anteile und Restbetrag prüfen. Zahlung am separaten Kartenterminal vor dem Erfassen bestätigen; Aufteilen löst keine Zahlung aus.
  2. Wenn das Ergebnis unsicher ist, wiederholen Sie den Ladevorgang nicht. Notieren Sie sich die Bestellnummer, den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode, bevor Sie den Support kontaktieren.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Bestell- oder Rechnungsnummer, Betrag, Zahlungsart, Zeit und Zeitzone.

Küche, Druck und Abholung

Bestellung fehlt auf Küchen- oder Abholbildschirm

Das können Sie prüfen

  1. Restaurant, Station, Verbindung und Status prüfen. Das gekoppelte Abholdisplay zeigt Aufrufe fertiger Bestellungen, nicht alle Bestellungen.
  2. KDS, Druck und Abholdisplays erfordern den passenden Tarif, kompatible Geräte und eine Einrichtung. Küchenbons und Gästebelege erfüllen unterschiedliche Zwecke.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Bestellung, Gerätemodell, Verbindung, Version und Auftragsstatus.

Drucker verbunden, aber kein Ausdruck

Das können Sie prüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist, über Papier verfügt und über die konfigurierte USB-, Netzwerk- oder Bluetooth-Methode verbunden ist.
  2. Berechtigte Leitung prüft Belegart, Regel, Vorlage, Routing, Drucker, Druckausführung und Auftragsstatus. Echte Bestellungen nicht wiederholt zum Test drucken.
  3. Ein erfolgreicher Systemtestdruck bestätigt die Geräteverbindung, bestätigt jedoch nicht, dass die Belegweiterleitung und die Restaurantdruckregeln korrekt konfiguriert sind.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Bestellung, Gerätemodell, Verbindung, Version und Auftragsstatus.

Mitglieder und Angebote

Mitglied nicht auffindbar

Das können Sie prüfen

  1. Restaurant, Mitgliedschaftsbereich und Kundenkennung mit berechtigten Mitarbeitern prüfen. Kein doppeltes Mitglied anlegen.
  2. Suchen Sie das Profil und prüfen Sie die Treuestufe.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Mitglieds- oder Gutscheinreferenz, Bestellung und Meldung; unnötige Kundendaten verdecken.

Gutschein oder Aktion nicht nutzbar

Das können Sie prüfen

  1. Mitglied, Artikel, Kanal, Zeitraum, Mindestumsatz, Rechte und Tarif prüfen. Vor Änderungen den angezeigten Grund lesen.
  2. Das Einlösen von Punkten ist bei berechtigten QR-Bestellungen von Gästen möglich. Mitgliedererkennung und Gutscheine in der Kasse bedeuten nicht, dass Punkte dort generell als Geldbetrag eingelöst werden können. Vorteile richten sich nach den Tarif- und Aktionsregeln.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Mitglieds- oder Gutscheinreferenz, Bestellung und Meldung; unnötige Kundendaten verdecken.

Tarife und Restaurantverwaltung

Funktion fehlt oder Kontingent ist aufgebraucht

Das können Sie prüfen

  1. Restaurant, aktiven Tarif und Verbrauch prüfen. Enthaltene Funktionen erfordern weiterhin die passende Einrichtung.
  2. 31 Sprachen zur Auswahl. Ihr Restaurant prüft Übersetzungen, Allergene und die naturgetreue Darstellung der Bilder. Verarbeitung und KI-Kontingente hängen von Aufgabe und Tarif ab.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Tarif oder Bericht, Zeitraum, Filter und Meldung.

Restaurant oder Bericht wird nicht angezeigt

Das können Sie prüfen

  1. Restaurant, Rechte, Berichtszeitraum, Zeitzone und Filter prüfen. Nur gleiche Datenbereiche vergleichen.
  2. Berichte berücksichtigen den Datenbereich, die Zeitzone und den Tarif des jeweiligen Restaurants. Verkaufsberichte sind keine Berechnung von Zutatenkosten oder Nettogewinn.

Weitere Hilfe nötig? Bitte angeben Restaurant, Tarif oder Bericht, Zeitraum, Filter und Meldung.

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Beschreiben Sie das Problem

Schreiben Sie an hello@menusnap.com und nennen Sie Restaurant und Problem. Diese Seite öffnet Ihr E-Mail-Programm und versendet keine Nachricht.

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Vorlage zur Problembeschreibung

Restaurant: 

Betroffene Funktion: 

Datum, Uhrzeit und Zeitzone: 

Durchgeführte Schritte: 

Erwartetes / tatsächliches Ergebnis: 

Optional: Gerät und Version; Bestellreferenz; geschwärzter Screenshot:
Sicherheit, Datenschutz und Datenanfragen

Melden Sie den Verdacht eines unbefugten Zugriffs umgehend. Geben Sie keine Anmeldeinformationen oder vollständige Zahlungskarteninformationen an.

Verwenden Sie für Zugriffs-, Korrektur-, Löschungs-, Einschränkungs-, Portabilitäts- oder Einspruchsanfragen dieselbe Support-E-Mail. Möglicherweise müssen wir den Antragsteller überprüfen, bevor wir handeln können.

Gäste sollten sich normalerweise zuerst an das Restaurant wenden, um Bestell- oder Treuedaten zu erfragen, da das Restaurant bestimmt, wie diese Daten verwendet werden. MenuSnap unterstützt das Restaurant bei Bedarf.

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