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MenuSnap ヘルプとサポート

メニュー設定から毎日の会計まで、操作方法や問題の確認手順を調べ、サポートに問い合わせできます。

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どのようなことでお困りですか？

レストランの所有者または権限のある管理者だけがレストランの設定やアクセス許可を変更すべきである.

アカウントとアクセス

ログインまたはアカウントの有効化ができない

確認手順

  1. 登録メール、有効化メール、迷惑メールを確認します。パスワードはログイン画面から再設定し、認証情報は共有しないでください。
  2. 販売者アカウントは、サインインする前に電子メール リンクを通じてアクティブ化する必要があります。パスワード リセットのリンクは、登録された電子メール アドレスを通じてのみ送信されます。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,アカウントのメール,影響を受けたデバイス,正確なエラー. パスワードや PINはありません.

スタッフや端末が店舗にアクセスできない

確認手順

  1. 権限のある責任者が店舗、役割、端末の承認を確認します。設定を変える前に接続を確認します。
  2. POS および KDS デバイスは、正しいレストランに対して認証される必要があります。レストランのオーナーは、販売者のダッシュボードでスタッフのアクセス、役割、PIN を管理します。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,アカウントのメール,影響を受けたデバイス,正確なエラー. パスワードや PINはありません.

注文と会計

注文や同期の状態が分からない

確認手順

  1. 各端末の店舗、テーブル、注文番号、時刻を照合します。調査のためにローカルデータを消したり、注文を再送したりしないでください。
  2. 支払いや同期の結果が不明瞭な場合は、アプリを開いたままにし、現在のステータスが確認されるまで操作を繰り返さないようにしてください。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください 注文番号や請求書,金額,支払い方法,時間帯.

分割会計や支払い結果を確認したい

確認手順

  1. 料理、割引、支払い済みの持分、残額を確認します。独立した決済端末で成功を確認してから記録します。会計を分けるだけでは決済されません。
  2. 結果が不確かな場合は、充電を繰り返さないでください。サポートに連絡する前に、注文番号、金額、時間、支払い方法を記録してください。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください 注文番号や請求書,金額,支払い方法,時間帯.

厨房・印刷・受取画面

厨房や受取画面に注文が表示されない

確認手順

  1. 店舗、調理担当、接続、注文状態を確認します。ペアリング済み受取画面は準備完了注文の呼び出しを表示し、すべての注文は表示しません。
  2. KDS、印刷、受け取り画面には対応プラン、互換性のある機器、設定が必要です。調理伝票とお客様用レシートは用途が異なります。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,注文番号,デバイスモデル,接続,アプリバージョン,可視タスク状態.

プリンターは接続済みだが印刷されない

確認手順

  1. プリンタの電源がオンになっていること、用紙がセットされていること、および設定された USB、ネットワーク、または Bluetooth 方法で接続されていることを確認します。
  2. 責任者が伝票種別、ルール、テンプレート、振り分け、プリンター、印刷実行ソフト、ジョブ状態を確認します。営業中の注文を繰り返し印刷してテストしないでください。
  3. システム テスト印刷が成功すると、デバイスの接続が確認されますが、それだけではレシートのルーティングとレストランの印刷ルールが正しく設定されていることは確認されません。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,注文番号,デバイスモデル,接続,アプリバージョン,可視タスク状態.

会員と特典

会員が見つからない

確認手順

  1. 権限のあるスタッフと店舗、会員の適用範囲、顧客識別情報を確認します。回避のために会員を重複登録しないでください。
  2. 会員情報を検索して、会員ランクを確認します。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,関連する会員またはクーポン参照,注文および資格のメッセージ;関連のない顧客データを隠す.

クーポンやキャンペーンが使えない

確認手順

  1. 会員、料理、チャネル、期間、最低金額、権限、プランを確認します。変更前に表示された理由を読みます。
  2. ポイント利用は、条件を満たすお客様の QR 注文が対象です。POS の会員確認やクーポン機能は、すべての会計でポイント決済ができることを意味しません。特典はプランとキャンペーンの規則に従います。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,関連する会員またはクーポン参照,注文および資格のメッセージ;関連のない顧客データを隠す.

プランと店舗管理

機能が使えない、または利用枠を使い切った

確認手順

  1. 店舗、有効なプラン、利用量を確認します。プランに含まれる機能でも機器や機能の設定が必要です。
  2. 31 の言語オプションに対応。翻訳、アレルゲン情報、画像の正確さはお店で確認してください。処理状況と AI の利用枠は、タスクとプランによって異なります。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,プランまたはレポート名,日付範囲,フィルターおよび表示されたメッセージ.

対象店舗やレポートが表示されない

確認手順

  1. 店舗、権限、集計期間、タイムゾーン、フィルターを確認し、同じ範囲で比較します。
  2. レポートは各店舗のデータ範囲、タイムゾーン、プランに応じて提供します。売上レポートは、食材原価計算や純利益の会計報告ではありません。

解決しない場合は、次の情報をお知らせください レストラン,プランまたはレポート名,日付範囲,フィルターおよび表示されたメッセージ.

MenuSnapを初めて使う方へ

営業開始前にメニュー、機器、支払い手順を準備しましょう。

問題の状況をお知らせください

店舗と問題を記載して hello@menusnap.com にお問い合わせください。このページはメールアプリを開くだけで、送信はしません。

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関連のない個人情報をスクリーンショットに隠して パスワード, PIN,カードの詳細,秘密鍵など送信しないでください.

問題の説明テンプレート

店舗: 

問題のある機能: 

日付・時刻・タイムゾーン: 

実施した操作: 

期待する結果／実際の結果: 

必要に応じて：機器とバージョン、注文番号、個人情報を隠した画面画像:
セキュリティ,プライバシーおよびデータ要求

不正アクセスの疑いがある場合は、速やかに報告してください。資格情報や完全な支払いカード情報は含めないでください。

アクセス、修正、削除、制限、移植性、または異議申し立てのリクエストには、同じサポート電子メールを使用してください。対応する前に要求者を確認する必要がある場合があります。

データの使用方法はレストランが決定するため、通常、注文やロイヤルティ データについては、ゲストが最初にレストランに問い合わせる必要があります。 MenuSnap は必要に応じてレストランをサポートします。

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