POS と端末へのアクセス
インターネット接続、端末認証、現在のアプリバージョンを確認してください。スタッフ暗証番号はレストラン側で管理しております。
MenuSnap のサポート
MenuSnap を使用するレストラン向けヘルプ
このページは、MenuSnap POS、マーチャント ダッシュボード、QR 注文、KDS、顧客表示および印刷サポートに使用します。パスワード、PIN、完全なカード詳細、または秘密キーを電子メールで送信しないでください。
リクエストに含めてください
- 01アカウントのメールアドレスとレストラン名
- 02影響を受ける製品とデバイスのモデル
- 03アプリのバージョン、日付、時刻、タイムゾーン
- 04注文番号または支払い参照情報 (該当する場合)
- 05機密データが非表示になっているエラーのスクリーンショット
患部から始める
印刷
プリンタの電源がオンになっていること、用紙がセットされていること、および設定された USB、ネットワーク、または Bluetooth 方法で接続されていることを確認します。
支払い
結果が不確かな場合は、充電を繰り返さないでください。サポートに連絡する前に、注文番号、金額、時間、支払い方法を記録してください。
セキュリティまたはプライバシー
不正アクセスの疑いがある場合は、速やかに報告してください。資格情報や完全な支払いカード情報は含めないでください。
アカウントとサインイン
販売者アカウントは、サインインする前に電子メール リンクを通じてアクティブ化する必要があります。パスワード リセットのリンクは、登録された電子メール アドレスを通じてのみ送信されます。
POS および KDS デバイスは、正しいレストランに対して認証される必要があります。レストランのオーナーは、販売者のダッシュボードでスタッフのアクセス、役割、PIN を管理します。
注文、請求書、同期
注文または請求書発行の場合は、ストア注文番号、表示されている場合はシステム注文番号、テーブルまたはサービスのタイプ、正確な時刻、および予想される金額を含めてください。
支払いや同期の結果が不明瞭な場合は、アプリを開いたままにし、現在のステータスが確認されるまで操作を繰り返さないようにしてください。
デバイスと印刷
POS オペレーティング システム、MenuSnap のバージョン、プリンターの接続タイプ、プリンターのモデル、およびテスト印刷の正確な結果を提供します。
システム テスト印刷が成功すると、デバイスの接続が確認されますが、それだけではレシートのルーティングとレストランの印刷ルールが正しく設定されていることは確認されません。
プライバシーとデータのリクエスト
アクセス、修正、削除、制限、移植性、または異議申し立てのリクエストには、同じサポート電子メールを使用してください。対応する前に要求者を確認する必要がある場合があります。
データの使用方法はレストランが決定するため、通常、注文やロイヤルティ データについては、ゲストが最初にレストランに問い合わせる必要があります。 MenuSnap は必要に応じてレストランをサポートします。